Comcast нашла немного оскорбительный способ порадовать клиентов
Xfinite несовместимость.
Были душевная боль и боль. Мы не знаем, сможем ли мы столкнуться с этим снова. Мы хотели бы изменить эту одинокую жизнь.
Нет, конечно, я не специально относится к 2020 году.
Я больше думаю о чувствах некоторых клиентов к Comcast, компании, которая очень старалась подняться с награды America's Worst Company, но с некоторым успехом.
Также: Ваши лучшие 5 вариантов потокового ТВ-устройства на 2020 год
Но даже его отчаянные попытки упомянуть поскольку Xfinity по-прежнему не всегда удается помочь клиентам простить или забыть.
Это не мешает Comcast пытаться сеять бесконечно добрые чувства. Да ведь он просто потратил большие деньги на создание длинной рекламы, чтобы прославить, ну, дающий дух людей.
Стив Карелл в роли Санта-Клауса пытается найти новые идеи для рождественских подарков. Он заручается поддержкой своих предприимчивых эльфов. Конечно, через Zoom.
«После года, который у нас был, обычные подарки просто не годятся», — объясняет Санта.
Как многие руководители бизнеса, он берет на себя ответственность: «Мы должны найти что-то еще. И быстро. Вот и все. Разберитесь. Удачи».
Так что его эльфам предоставляется вдохновение.
Один эльф наконец получил ответ: «Мы собираемся подарить праздничный дух».
Это не призыв к бесплатной водке. Вместо этого идея состоит в том, чтобы объединить все прекрасные теплые семейные чувства, связанные с Рождеством. Вы знаете, теплые семейные чувства, которые вы видите в праздничной рекламе все время.
Санта, естественно, настроен скептически. Похоже, у него нет собственных детей, так что, возможно, он этого не совсем понимает.
Тем не менее, соблазн технологий настигло предприятие Санта. Подобно Безосу, у него есть дроны, загружающие подарки в его сани.
Открыв один из подарков, семейную битву в снежки, он чудесным образом обратился в человечество.
Затем идет корпоративное евангелие. Он говорит своим эльфам: «Вы напомнили нам, что это не об игрушках или украшениях. Это о мелочах».
Ах да. Теплые человеческие чувства возвращаются, как раз тогда, когда вы думали, что социальные сети навсегда их извращают.
«Спасибо за веру», — говорит Санта. И мы все плачем.
Естественно, я хочу принять этот дух единения. В рекламе это описывается как «величайший подарок из всех».
И все же время здесь немного неудобно.
Видите ли, Comcast только что объявил, что будет поощрять единство, расширяя лимит данных на большие части страны. У некоторых уже есть этот прекрасный дар, но Comcast хочет объединить всю Америку, чтобы быть закрытым.
Также: Лучший сервис потокового ТВ: Сравните лучшие видеопакеты на основе подписки
Однако вы можете подумать, что, по крайней мере, компания весь год демонстрирует клиентам свой дух единения. Да, Comcast во время пандемии приостановила сбор за превышение лимита данных. В эти трудные времена он также участвовал в программе Keep Americans Connected Pledge.
Опять же, всего пару недель назад клиенты Comcast не смогли записать много концертов.
Они пришли на форумы Xfinity, чтобы выразить свое недовольство. Это было особенно остро для тех, кто записывал спортивные события, такие как корейский бейсбол, в одночасье. (Хорошо, это был я.)
Comcast потребовалось много времени, чтобы ответить. И это несмотря на то, что многие свели в таблицы свой опыт работы с клиентами компании.
Пример: «Я позвонил в службу технической поддержки, и они не имели ни малейшего представления о том, что происходит; они заставили меня перезагрузить компьютер X1, но ничего. Я объяснил представителю, что это, вероятно, связано с некоторыми проблемами с лицензированием. фильмы, шоу или что-то, что изменилось в Comcast без уведомления клиентов. Очень неприятно. Более 1 часа по телефону без посторонней помощи ».
Конечно, я такой же злой, как Санта Карелл. У каждой компании есть проблемы с обслуживанием клиентов.
Но когда вы решите, что собираетесь распространять столько любви и веры в мелочах, возможно, стоит проверить, как вы, как компания, справляетесь с этими мелочами.
Постойте, у меня ломаются подарки. Comcast поднимает цены на телевидение и Интернет, а также увеличивает скрытые платежи, которые вы так цените.
Я не уверен, что это обещание единения сработает идеально.
