«Необычно высокая громкость звонков»? Неправда, говорят эксперты
Назовите бизнес, любой бизнес. Скорее всего, вы услышите запись, в которой говорится, что у них «необычно высокая громкость звонков», поэтому вам следует ожидать долгого ожидания на удержании. Эксперты говорят, что вам лгут. На самом деле количество звонков примерно такое же, как и до пандемии COVID-19, рассказывают мне инсайдеры колл-центров и ученые, изучающие бизнес. Теперь изменилось…