United Airlines просто привела потрясающую причину для важного для клиентов решения
А внутри развлечения.
Скриншот ZDNet
В наши дни данные — это все, верно?
Бизнес-лидеры ежеминутно усваивают цифры, прежде чем выбрать конкретный стратегический путь.
Некоторые могут поверить — и не без оснований — что United Airlines действовала таким образом
Он, как и большинство других авиакомпаний, похоже, смотрит на цифры, а затем тщательно подсчитывает, сколько еще цифр он может получить от зависимых клиентов. Изношенная практика никелирования и диммирования никогда не выходит из моды.
Однако на прошлой неделе United приняла чрезвычайно удивительное решение, но еще более удивительное.
Если бы вы спали на полу в аэропорту поскольку четыре рейса подряд были отменены, возможно, вы не знаете, что United объявила о покупке 50 самолетов Boeing 737 Max 8, 150 более крупных Max 10 и 70 Airbus 321 Neos.
Как ни странно, авиакомпания настаивала на том, что это не так. собираюсь втиснуть в них еще больше мест, чем когда-либо прежде.
Но еще более странным является решение предложить совершенно новый интерьер, который включает, о да, якобы устаревшую технологию, известную как экран спинки сиденья. (Пару недель назад, в стиле Apple, просочилась информация об этом решении.) И, чтобы сделать этот жест еще более значимым, United добавляет поддержку наушников Bluetooth.
У меня была неприятная религиозная проблема. увлечение экранами спинок на некоторое время.
Delta Air Lines считает, что это замечательные вещи. American Airlines вырывает их всех, настаивая на том, чтобы пассажиры использовали свои собственные устройства. Потому что, конечно, все пассажиры American Airlines безмерно богаты. Southwest никогда не видела в них смысла, возможно, полагая, что вы предпочли бы, чтобы ваши сумки летали свободно, чем ваше воображение блуждало.
Со своей стороны, United следовала американскому пути. Я дважды летал на Максе, и некоторые пассажиры были совершенно сбиты с толку запахом нового самолета и отсутствием экрана в очень старом самолете. («Что мы должны делать? Читать? Как вы это делаете?»)
Что могло изменить мнение «Юнайтед»? Вы можете представить себе, что к этому могли быть как-то связаны многочисленные инциденты, связанные с воздушной яростью среди пассажиров. Или, возможно, до осознания того, что бесплатный Wi-Fi с достаточной пропускной способностью, чтобы позволить всем пассажирам использовать свои устройства, было еще далеко.
Но нет.
Кирби сказал, что всегда был поклонником экранов спинок сидений. Он утверждал, что American начал свое преобразование, чтобы вырвать их, только после того, как он покинул авиакомпанию и присоединился к United.
Но, пожалуйста, встаньте и аплодируйте настоящему герою здесь — семилетнему сыну Кирби.
Как сообщал Живи и летим Кирби недавно улетел со всей своей семьей. Его жена и семилетний ребенок были в первом классе. Он был с другими детьми в тренере.
Его семилетний сын, по его словам, играл в Морской бой с другим пассажиром самолета. Некоторые технологии экрана спинки сиденья допускают это повышенное удовольствие.
Кирби-младший выиграл два из трех и, по-видимому, был настолько вне себя от его мастерства — и того факта, что экран спинки сиденья позволял ему играть и торжествовать, — что это опыт наконец убедил его сделать обратный удар по разорванию этих экранов. Действительно, Кирби теперь говорит, что дети, которые могут не смотреть телевизор дома, гораздо более привержены экранам спинок сидений в самолетах.
Иногда генеральным директорам, как и политикам, требуется личный опыт, чтобы увидеть свет. . Иногда только личный опыт может отвлечь лиц, принимающих решения, от электронной таблицы — экраны спинки сиденья — это расходы — и к удовлетворению потребностей клиентов.
Экраны спинки сидений, на мой взгляд, чрезвычайно полезны даже для деловых путешественников. Они могут работать на своих ноутбуках, одновременно отвлекаясь на убийства, войны, героев и случайные истории любви на экранах спинок своих сидений. Это более разумный способ летать.
Возможно, United следует назвать свои последние экраны спинки сидений в честь сына Кирби. Покупатели всегда должны знать, откуда берутся лучшие идеи.
Опять же, что бы произошло, если бы сын Кирби проиграл?
