Каждый бизнес претендует на то, чтобы сделать обслуживание клиентов главным приоритетом. Однако в современной высококонкурентной индустрии программного обеспечения для бизнеса недостаточно укомплектовать колл-центр, сидеть сложа руки и ждать, когда клиенты обратятся к вам, когда они вам понадобятся, — крайне важно, чтобы вы проявили инициативу. Когда у клиентов так много поставщиков решений, сервис становится стратегическим отличием,…
Мне очень понравилась история дверных звонков Ring с тех пор, как несколько лет назад я видел генерального директора Джейми Симиноффа по телевизору Shark Tank . Мне также понравилась история SimpliSafe с генеральным директором Чедом Лаурансом. Есть также несколько других конкурентов — например, Blink Home Security, которая принадлежит Amazon, и Nest, которая была приобретена Google. Эти…
На этой неделе Salesforce использовала свое ежегодное мега-шоу Dreamforce, чтобы сделать множество объявлений, начиная от сотрудничества в контакт-центре с Amazon и заканчивая умным динамиком для продаж. По большей части основной доклад был посвящен практическому применению технологии Salesforce. Некоторые Силы Снов сосредотачиваются на очень желательном; другие фокусируются на способах достижения этих целей. Этот год последний. Тем…
Прямая коммерция, или D2C, находится на подъеме. Все чаще потребители ожидают непосредственного взаимодействия с компаниями, которые продают и производят продукцию. «Прямая коммерция к потребителю была усилена взрывом Интернета. Электронная коммерция обеспечивает более удобный и беспроблемный опыт покупок», — сказал Питер Эдлунд, главный специалист по решениям в DiCentral. «Цифровой опыт стал более богатым с точки зрения…
Я навязываю миру разделяю мою теорию формирования информационной полезности уже некоторое время. Различные крупные поставщики объявили альянсы с такой целью. Например, Oracle и Microsoft ранее в этом году объявили об усилиях по обеспечению взаимодействия своих облачных баз данных, а Microsoft и другие компании объявили о совместных проектах по модели данных. Теперь Salesforce, AWS и Genesys…
Джек М. Жермен 12 ноября 2019 года 4 часа дня по тихоокеанскому времени Департамент финансов Нью-Йорка Компания Services инициировала расследование жалобы технического предпринимателя о том, что кредитные лимиты для новой Apple Card основаны на гендерно-предвзятых алгоритмах. Спасибо @QuestCNN и @PaulaNewtonCNN за поддержку. Преднамеренная или нет преднамеренная дискриминация лиц, находящихся под защитой, запрещена законодательством штата Нью-Йорк.…
Потребители все чаще совершают покупки голосом, а не набирают текст на клавиатуре или даже ищут в телефоне. Люди становятся все более и более комфортными с голосовыми помощниками, так как технология становится все умнее и разговорчивее с каждым днем. «Потребители ценят простоту использования голоса для совершения покупок, — сказал Шилп Агарвал, генеральный директор Blutag. «Голосовая коммерция…
Многие компании используют секретные оценки, созданные брокерами данных, чтобы определить, с какой суммы взимать плату с потребителей, разрешать ли возврат покупок и какой уровень обслуживания предлагать, среди прочего. Один из таких брокеров, Sift, передал репортеру технологии New York Times Кашмиру Хиллу файл из более чем 400 страниц, который «содержал все сообщения, которые я когда-либо отправлял…
До вступления в силу Закона о защите прав потребителей в Калифорнии всего несколько месяцев. Регламент предоставляет права на неприкосновенность частной жизни жителям Калифорнии и дает им контроль над их личной информацией и тем, как компании могут ее использовать. Любой бизнес, который продает жителю Калифорнии, должен соответствовать требованиям CCPA. Например, если в магазине в штате Массачусетс…
Мы наблюдаем за CRM-iization здравоохранения в течение некоторого времени. Несколько лет назад Salesforce пошла по параллельному пути. Очевидным вариантом было создание инструментов, позволяющих пользователям создавать системы взаимодействия. Второй начался, когда компания также начала охватывать различные отрасли промышленности своими технологиями и технологиями некоторых партнеров. Результатом стал динамичный вертикальный отраслевой подход и множество приложений, которые делают больше,…