Прямая коммерция, или D2C, находится на подъеме. Все чаще потребители ожидают непосредственного взаимодействия с компаниями, которые продают и производят продукцию.
«Прямая коммерция к потребителю была усилена взрывом Интернета. Электронная коммерция обеспечивает более удобный и беспроблемный опыт покупок», — сказал Питер Эдлунд, главный специалист по решениям в DiCentral.
«Цифровой опыт стал более богатым с точки зрения атрибутов продукта и информации о времени доставки, а также доставки указанной информации, такой как изображения и видео», — сказал он E-Commerce Times. «Кроме того, с помощью программ лояльности клиентов этот цифровой опыт может быть адаптирован к интересам отдельного покупателя».
В последние годы наблюдается всплеск интереса к D2C.
«Он всегда был популярен, но, наконец, он становится все более изощренным и гораздо более эффективным», — отметил Омер Артун, генеральный директор AgilOne.
«Потребители ожидают опыта, который будет им уместен и персонализирован, независимо от того, получают ли они электронное письмо, цифровую рекламу, общаются с чат-ботом … но до сих пор не было технологии, позволяющей маркетологам предоставлять эти события ", сказал он E-Commerce Times.
«Поскольку управление данными о клиентах перешло в облако, право собственности на инициативы в области данных о клиентах перешло от ИТ-отделов к маркетингу и бизнес-командам», — продолжил Артун.
«Машинное обучение выросло в экосистеме маркетинговых технологий, так что в настоящее время технически возможна активизация персонализации в масштабе», — отметил он, и «маркетологи, наконец, в состоянии управлять и предоставлять опыт, который давно требовали клиенты. "
Прямой успех
Одним из ключей к успеху D2C является поддержание чувства актуальности с потребителями «не только в исходящих маркетинговых кампаниях, но и с взаимодействиями с клиентами — и в цифровой рекламе». как существующим клиентам, так и потенциальным клиентам ", — сказал Артун.
«Использование единого профиля клиента, который был очищен, преобразован и объединен в основную запись клиента, помогает гарантировать, что все эти многоканальные взаимодействия будут понятны потребителю и достижимы для маркетолога», — пояснил он.
«Помимо технологий, успешные компании D2C объединили свои команды с идеей единого клиента и скорректировали KPI и приоритеты своих команд в соответствии с этой общей инициативой», — продолжил Артун.
«Например, ритейлеры, которые согласовали цели магазинов с целями электронной коммерции, приносят больший общий доход для бизнеса, но ритейлеры, чья команда по электронной коммерции остается отделенной от магазинов, сократят свою маржу, дублируют усилия и утомят покупателей слишком много маркетинговых коммуникаций, которые чувствуют себя несвязанными », — отметил он.
В конечном счете, компании, которые лучше всего работают с D2C-коммерцией, — это те, которые в полной мере используют свои собственные веб-сайты и приложения для продвижения на рынок для потребителей, сказал Майк Хэнн, президент Poq.
«Бренды обслуживают своих постоянных клиентов уникальным и персонализированным контентом с помощью персонализированных сообщений в приложениях», — сказал он E-Commerce Times.
«Некоторые даже создали функции« историй »в своих собственных приложениях, чтобы покупатели чувствовали себя ближе к бренду», — отметил Ханн. «Это позволяет им обмениваться релевантным и персонализированным контентом о продуктах и их вдохновении, а также передавать ценности бизнеса, чтобы установить значимое соединение».
Расширение возможностей и технологий автоматизации также помогло укрепить коммерческую деятельность D2C. .
«На стороне цепочки поставок автоматизация доступа и видимости к виртуальным запасам — также известным как« прямые поставки »- по всей цепочке поставок гарантирует, что атрибуты продукта являются точными, а подача запасов из цепочки поставок своевременной», — сказал он. Эдлунд ДиЦентраля.
«По мере распространения автоматизации потребность в управлении заказами для выполнения всех каналов и исключений, связанных с цепочкой поставок, становится все более важной для удовлетворения растущих ожиданий и спроса потребителей».
D2C 2.0
Коммерция D2C будущего будет зависеть от множества новых и развивающихся технологий.
«Организации, добившиеся успеха в стратегиях, ориентированных на непосредственного потребителя, будут продолжать использовать технологии для дифференциации себя на цифровом рынке», — сказал Эдлунд.
«Например, Ральф Лорен объявил о цифровых идентификаторах продуктов для миллионов своих продуктов», — отметил он. «Сканируя цифровой идентификатор продукта на этикетке продукта с помощью смартфона, потребители могут подтвердить подлинность своей покупки Ральфом Лореном, узнать подробности об атрибутах продукта и получить доступ к советам и предложениям по стилю».
В будущем итерации D2C, потребители будут иметь большее влияние.
«Мы находимся в ключевом моменте для маркетинга D2C, когда потребители берут под контроль свои данные и определяют, как они хотели бы, чтобы бренды взаимодействовали с ними», — сказал Артун из AgilOne.
«Во многом это обусловлено новыми правилами, такими как GDPR и Калифорнийский закон о защите прав потребителей», — отметил он.
«Будут процветать бренды D2C, которые примут этот сдвиг в сторону уполномоченного потребителя», — предсказывает Артун. «В целом отрасль смещается в сторону повышения эффективности и прибыльности данных о собственных клиентах, сосредоточившись на предоставлении клиентам того опыта, который им нужен. Старые подходы« серийного производства »не вписываются в новую нормативную среду; они соответствуют ожиданиям потребителей в отношении современных отношений с брендом. "
Как и в случае с электронной коммерцией в целом, нацеливание, скорее всего, определит успех усилий D2C.
«Будущее маркетинга D2C будет в гонке за создание наиболее персонализированного и передового опыта, поскольку бренды конкурируют за внимание и удержание клиентов», — заметил Радж Ниджер, вице-президент по маркетингу в Yotpo.
«Ожидания покупателей будут продолжать расти до такой степени, что они ожидают, что бренд узнает, кто они и чего они хотят, и адаптируют их к каждому каналу, с которым они взаимодействуют, — через рекламу, на месте, электронные письма и т. д. ", сказал он E-Commerce Times.
«Чтобы это произошло, бренды должны максимально приблизиться к единому представлению о клиенте», — посоветовал Ниджер, через «технологические решения, которые беспрепятственно взаимодействуют друг с другом, плавную многоканальную стратегию и гибкую разработку, инновационное мышление. " 
