Джек М. Жермен
18 июня 2021 г., 4:00 по тихоокеанскому времени
Потребители потратят этим летом покупают больше денег в Интернете в ответ на рекламу, которую они видят в социальных сетях, если продавцы предлагают скидки. Покупатели также более восприимчивы к коммерции через чат, что является потенциальной новой тенденцией.
Smartly.io, платформа автоматизации социальной рекламы для креативных и эффективных маркетологов, 29 апреля объявила о новом исследовании, подчеркивающем роль социальных сетей в влиянии на покупателей в мире, измененном пандемией.
Сейчас более чем когда-либо бренды ищут способы оставаться актуальными. Маркетологи должны быть готовы ко всем возможным сценариям, поскольку они сталкиваются с различными этапами открытия в разных регионах. Они также должны четко осознавать ряд предпочтений потребителей, отметили исследователи Смартли.
Исследование Smartly показало, что потребители по-прежнему полагаются на социальные сети, чтобы оставаться на связи. В частности, более половины (56 процентов) респондентов во всем мире и 64 процента респондентов в Великобритании заявили, что они используют социальные сети для связи с друзьями и семьей.
Dynata провела глобальный опрос 1000 потребителей в США, Великобритании, Германии и Австралии. В исследовании изучались настроения потребителей в отношении социальных сетей сегодня. Результаты открывают глаза на то, что бренды должны учитывать свои рекламные стратегии.
Потребители ожидают возвращения к нормальной жизни. Это, в свою очередь, отражает их стремление тратить деньги, сказал Роберт Ротшильд, директор по маркетингу, вице-президент и руководитель отдела маркетинга Smartly.io
.
«Для брендов социальные сети предоставляют возможность действенным образом охватить целевых потребителей. Чтобы добиться успеха, маркетинговые команды должны сбалансировать свою стратегию с текущими предпочтениями потребителей на разных платформах, форматах и аудиториях. Релевантный, локализованный и своевременный контент будет ключом к завоеванию доли на конкурентном рынке ". он сказал E-Commerce Times.
Содержание статьи
Chatting Trending
Недавнее исследование, проведенное поставщиком услуг чата Clickatell, показывает растущий интерес потребителей к использованию приложений чата, которые они используют для общения с друзьями и семьей — для совершения покупок. Это могло бы быть дополнением к рекламе в социальных сетях, влияющей на потребителей.
Хотя в отчете основное внимание уделяется использованию приложений чата для работы с банками, он также показывает растущую привлекательность использования приложений чата для покупки товаров.
Первый отчет Clickatell о тенденциях в сфере чат-торговли показывает, что 70 процентов респондентов использовали бы приложение для общения с банками и розничными продавцами в качестве канала связи. Отчет также показал, что 77% из них открыты для покупок через свои чат-приложения.
Результаты опроса, опубликованного 30 марта среди более чем 1000 потребителей банковских услуг в США, проведенного Dimensional Research в партнерстве с Clickatell, показывают, что чат станет следующим важным шагом в обслуживании клиентов, маркетинге и платежах. Потребители в США проявляют интерес к расширению использования чата от друзей и семейных разговоров до коммерции.
Почти девять из десяти потребителей уже используют приложения для чата, такие как WhatsApp, Apple iMessage, Facebook Messenger, Twitter и Instagram, на мобильных устройствах, как показывают исследования. Это также показывает, что 54% использовали чат-приложение для общения с представителями бизнеса, а молодые поколения делают это еще чаще.
Потребители стали массово общаться в чате. По словам Питера де Вильерса, генерального директора и соучредителя Clickatell, она становится предпочтительной платформой для цифрового взаимодействия.
«Это исследование показывает, что теперь они готовы вести дела с брендами, которые им нравятся, в своих любимых чат-приложениях», — сказал он. «Банки и другие бренды должны встречаться с потребителями там, где они есть, то есть в чате, иначе они рискуют потерять сознание».
Базовый новый маркетинговый инструмент
Социальные сети становятся фундаментальной частью маркетингового стека, — предположил Роберт Ротшильд в блоге Smartly, обсуждая «Прогноз розничной социальной рекламы на 2021 год».
Розничная торговля значительно опередила другие отрасли, включив в свой комплекс маркетинга рекламу в социальных сетях. По словам Ротшильда, ускоренный переход к электронной торговле в 2020 году, вызванный глобальной пандемией, еще больше подчеркнул ценность этой стратегии
.
«Стало ясно, что социальная реклама имеет важное значение для привлечения нужных потребителей», — написал он в своей записи от 19 ноября 2020 года.
Facebook First
Facebook остается самой популярной платформой социальных сетей, согласно результатам опроса, за ним следуют YouTube и Instagram. Более трети мировых потребителей (38 процентов) заявили, что они чаще всего использовали Facebook в течение месяца, предшествующего опросу.
YouTube набрал 18 процентов, а Instagram — 15 процентов. Кроме того, глобальные потребители сейчас наиболее открыты для получения видеорекламы в социальных сетях (27 процентов), за ними следуют фото-карусели (23 процента) и истории (19 процентов).
За год с учетом различных волн Covid-19 пандемическая усталость еще не поразила потребителей. Более половины глобальных потребителей (51 процент) заявили, что они по-прежнему хотят, чтобы бренды признавали пандемию в своих рекламных объявлениях. Например, они хотят узнать, как бренды относятся к мерам безопасности и обновленному графику работы магазинов.
Потребители все чаще открывают свои кошельки по мере того, как пандемия продолжает развиваться. Например, 35% потребителей во всем мире заявили, что реклама в социальных сетях, с которой они недавно столкнулись, подтолкнула их к совершению покупок в Интернете. Эта тенденция к расходам выросла с 26 процентов в августе 2020 года, когда Smartly.io ранее проводил опрос потребителей.
Кроме того, 38 процентов потребителей во всем мире заявили, что они будут наиболее открыты для покупки одежды / одежды через социальные сети в ближайшие 30 дней. Но они хотят дополнительных стимулов, таких как предложения и скидки.
Кроме того, 45 процентов респондентов по всему миру заявили, что хотели бы видеть рекламу со скидками и скидками от туристических брендов. Это особенно высоко в Австралии, где 59 процентов респондентов заявили, что ищут предложения и скидки от рекламы туристических брендов.
Наконец, 55 процентов респондентов по всему миру заявили, что хотели бы видеть предложения и скидки в рекламе продуктовых магазинов, а затем местные предложения в близлежащих магазинах (42 процента).
Об исследовании
Smartley.io поручил Dynata опросить 1000 взрослых потребителей, чтобы понять их предпочтения и отношение к социальным сетям, включая использование каналов, взаимодействие с рекламой и решения о покупке.
Респонденты находились в США, Великобритании, Германии и Австралии. Все респонденты были старше 18 лет. Опрос проводился в марте 2021 года. 
