Сегодня потребность в привлечении молодых покупателей требует переопределения маркетинговых стратегий для розничных продавцов, которые знают, что формирование молодежной базы лояльных клиентов является важным процессом для долгосрочного успеха. Тем не менее, цифровой путь к привлечению молодых покупателей к новому бренду или магазину любимых товаров часто омрачен ухабами и окольными путями.
Некоторые из наиболее эффективных маркетинговых тактик, привлекающих более молодую аудиторию покупателей, включают освоение коридоров социальных сетей. Этот процесс основан на том, как заставить влиятельных лиц работать над привлечением новых последователей бренда.
Ориентация на молодых людей может создать принадлежность к бренду и повысить лояльность к нему. Чтобы сделать это эффективно, ритейлеры должны думать не только о непосредственной продаже. Это означает научиться отслеживать социальные тренды, а также использовать расширенный набор маркетинговых инструментов и стратегий удержания клиентов. Знание того, что работает для ваших конкурентов, также не повредит.
Привлечение и взаимодействие с более молодой целевой аудиторией больше не является обязательным; это важная маркетинговая цель. Большой вопрос: как это сделать? Маркетологи и интернет-магазины, которые нашли полезные ответы на этот вопрос, поделились своими мыслями с E-Commerce Times.
Содержание статьи
Сделайте удобство важным
Этот лозунг оказался эффективным подходом для Ambition Digital, агентства цифрового маркетинга в Эдинбурге, Великобритания. Одним из его клиентов является компания электронной коммерции в нише одежды. «Агентство создало веб-сайт магазина с упором на широкий спектр способов оплаты», — пояснил Гатис Вискерс, директор Ambition Digital.
«Они начали свою деятельность во время карантина в 2020 году, и именно тогда произошел взрывной рост онлайн-покупок. Наше исследование показало, что более молодые зрители предпочитают удобство, гибкость и простоту онлайн-покупок традиционным покупкам в крупных магазинах
.
«Итак, один из самых простых и прибыльных способов, с помощью которых розничные продавцы электронной коммерции могут добиться этого, — это предлагать широкий спектр вариантов оплаты — в частности, варианты «купи сейчас, заплати позже», — сказал он E-Commerce Times.
]
Ambition Digital подключила веб-сайт к платежному решению Klarna. В течение двух месяцев ритейлер добился 55-процентного увеличения продаж. Большая часть продаж с использованием Klarna пришлась на техническое поколение миллениалов и представителей поколения Z — наиболее важную демографическую группу в возрасте от 18 до 40 лет. Такой подход также привел к меньшему количеству брошенных корзин и более высокой средней стоимости заказа.
«Вот почему я считаю такие платежные решения типа «покупай сейчас, плати позже» одной из самых важных тенденций в электронной коммерции на 2022 год и далее, особенно для интернет-магазинов, стремящихся привлечь более молодую аудиторию», — сказал Вискерс.
Часть этого фактора удобства может помочь создать лояльность к бренду и укрепить бренд. — более молодая клиентская база, — добавил Алекс Уильямс, финансовый директор FindThisBest. Молодое поколение очень сосредоточено на экономии средств. Он считает, что предложение большей ценности по меньшей цене — лучший способ привлечь молодых потребителей.
«Один из лучших способов заставить молодое поколение представителей поколения Z и миллениалов сосредоточиться на розничных продуктах — предлагать опыт, а не продукты. Новое поколение очень сосредоточено на фестивальной культуре, которой розничные торговцы могут воспользоваться», — сказал Уильямс E-Commerce Times.
Добейтесь этого, перенеся опыт розничной торговли из своего обычного магазина и организовав мероприятия для демонстрации вашей продукции, — объяснил он. Таким образом, молодые люди будут более склонны обращать внимание на вашу продукцию.
Акцент на социальные сети
Розничные продавцы, которые эффективно используют платформы социальных сетей, могут эффективно охватить молодую аудиторию, отмечает Авиад Фаруз, генеральный директор Faruzo, розничного продавца ювелирных изделий и аксессуаров. Но прежде чем разрабатывать стратегию в социальных сетях, необходимо четко указать предполагаемую цель продукта. Кроме того, ваша кампания должна быть построена на этом.
«Я бы рекомендовал, чтобы упаковка продукта была яркой, чтобы привлечь молодую аудиторию», — сказал он E-Commerce Times.
Все, от новостей до развлечений, теперь доступно на устройствах в социальных сетях. По словам Фаруз, присутствие в социальных сетях может полностью изменить представление о вашем бренде.
«Социальные сети также могут выступать в качестве потенциального рынка сбыта для вашего бренда, а участие на различных платформах обеспечивает увеличение доходов», — сказал он.
Поколение Z скоро будет составлять самую большую группу потребителей в США, отмечает Кайла Марси, рыночный аналитик Edited. По прогнозам Insider Intelligence, к 2025 году число покупателей цифровых устройств в этом возрастном диапазоне превысит 41 миллион.
«Любимые тенденции американского поколения Z коренятся в ностальгии, а влияние 2000 года и 70-х годов привело к увеличению продаж прямых джинсов, вырезов и психоделических принтов», — заметила Марси.
«Вслед за феноменом #BamaRush TikTok опрятная и студенческая эстетика находит отклик у потребителей, возвращающихся в кампус. По мере смены сезона поиск сезонных нарядов в Pinterest становится все более интенсивным, что указывает на спрос со стороны этой группы потребителей», — сказала она E-Commerce Times.
Используйте мышление молодых покупателей
Чтобы лучше привлекать более молодую клиентскую базу, маркетологи должны оптимизировать свои онлайн-каналы, чтобы привлечь более молодую аудиторию. Потребители миллениалов и поколения Z — заядлые исследователи. Они тратят значительное количество времени на изучение и оценку брендов, прежде чем выбирать, у кого покупать, — предположил Дэвид Биттон, соучредитель и директор по маркетингу DoorLoop.
«Во время исследовательского этапа пути клиента они проверяют социальные сети компании на предмет отзывов, рекомендаций и комментариев, опубликованных другими людьми, которые использовали продукт или услугу или взаимодействовали с компанией», — сказал он E-Commerce Times. .
Максимальное использование ваших социальных каналов за счет демонстрации отзывов и отзывов клиентов демонстрирует вашу ценность для этих молодых клиентов. Это увеличивает продажи и прибыль. По словам Биттона, более молодые клиенты также более склонны оставлять отзывы, если у них есть положительный опыт взаимодействия с вашей компанией и использования вашего продукта.
«Они также делятся профили в социальных сетях, увеличивая долю голоса вашего бренда за счет молвы», — добавил он.
Кроме того, розничные продавцы должны формировать маркетинговые усилия, чтобы охватить эти поколения, и разрабатывать маркетинговые кампании, которые будут находить отклик у них. Сделайте это, узнав все, что вы можете о них. Это позволит вам глубже понять их поколение и их различные точки зрения, объяснил он.
«Потребители поколения Z и миллениалы жили во время экономических спадов, пандемии и множества других катастрофических событий, которые сформировали их взгляды и то, как они оценивают деньги по сравнению со старшим поколением», — заметил Биттон.
Держать руку на пульсе социальных тенденций как никогда важно для привлечения молодых потребителей. При маркетинге для более молодых клиентов имейте в виду, что продолжительность их внимания, вероятно, будет относительно короткой. В результате вы всегда должны быть в курсе тенденций и того, что в настоящее время в тренде, чтобы они не наскучили вам, рекомендовал он.
«Если вы не обновляете свои материалы в социальных сетях, веб-сайт и рекламные стратегии соответствующим контентом по мере изменения тенденций, ваши клиенты уйдут к вашим конкурентам, которые постоянно предоставляют соответствующий маркетинговый контент», — предупредил Биттон.
]
Не сбрасывайте со счетов роль инфлюенсеров
Важно не отставать от тенденций в социальных сетях, чтобы привлекать больше молодых потребителей. Молодые потребители гораздо больше полагаются на социальные сети, чем несколько лет назад, предупредил Уильямс из FindThisBest.
«Социальные сети предназначены не только для общения с семьей и друзьями, но и для того, чтобы быть в курсе последних событий в мире. Рост культуры влияния подтолкнул потребителей к поиску советов и рекомендаций в социальных сетях. В такие времена маркетологи должны быть в курсе каждой новой тенденции», — сказал он.
Маркетинг влияния набирает обороты в эпоху, когда люди устали от тактики продаж. Более 40% миллениалов используют блокировщики рекламы. Задолго до совершения покупки потребители вступают в онлайн-взаимодействие со своими сверстниками. По словам Уильямса, бренды должны быть частью этого разговора, чтобы быть эффективными.
Инфлюенсеры могут охватить определенную аудиторию, а также вызвать доверие, если их использовать с умом. Это важно, поскольку многие потребители не доверяют рекламе и не будут основывать на ней свои решения о покупке.
Однако платные влиятельные лица сталкиваются с растущим давлением, требующим раскрытия информации о спонсорстве. Таким образом, мнение потребителей о спонсируемых постах влиятельных лиц больше похоже на рекламу, чем на устную проверку, отмечает Уильямс.
«Эта перемена настроения, однако, не означает, что маркетинг влияния потерял свою привлекательность. Когда дело доходит до активации влиятельных лиц, брендам просто нужно быть более изобретательными», — сказал он.
