Джек М. Жермен
11 мая 2021 года, 10:53 утра по тихоокеанскому времени
Если вы желая расширить территорию продаж и еще не включив Латинскую Америку в свой коносамент, вы упускаете прекрасную возможность. Латинская Америка предлагает самый быстрорастущий региональный рынок электронной коммерции в мире.
Вы так не думаете? Ну подумай еще раз. В прошлом году общие розничные продажи электронной коммерции в регионе LATAM выросли на 36,7 процента до 84,95 миллиарда долларов. В этом году этот показатель все еще растет.
Среди крупных индивидуальных экономик в регионе Аргентина была самым быстрорастущим, с темпом роста розничной электронной торговли на 79 процентов. Темпы роста электронной торговли в Бразилии составили 35 процентов, а в Мексике — 27 процентов.
«Обычно наши праздники начинаются в ноябре. В прошлом году они начинались в июле и практически никогда не заканчивались», — сказал А.Дж. Эрнандес, президент и генеральный директор международной транспортной компании SkyPostal.
Пандемия увеличила объемы перевозок до уровня Рождества в июле во всем мире, а также во всей Латинской Америке. С приближением лета Эрнандес видит тенденцию к продолжению роста, поскольку в регионе проводятся работы по вакцинации населения.
«Я не верю, что сейчас произойдет выравнивание, когда люди будут чувствовать себя более комфортно с покупками в Интернете», — предсказал он.
Содержание статьи
Основы маркетинга
Эрнандес, чья фирма широко признана в качестве лидера отрасли в латиноамериканском судоходстве и логистике доставки, отметил, что Латинская Америка, помимо того, что является быстрорастущим рынком электронной коммерции , один из самых сложных экономических регионов мира.
Южная Америка состоит из 33 отдельных стран и еще 15 зависимых территорий и территорий. Население разнится по размеру, самое большое в Бразилии — 212,6 миллиона человек. Фолклендские острова — самые маленькие с населением менее 3500 человек.
Большинство этих стран поддерживают свои собственные валюты и имеют собственные налоговые и таможенные органы. У них тоже есть свои почтовые системы. Но многие считают их ненадежными. Так что вам придется проявить немного изобретательности в отношении доставки последней мили.
«Американские компании должны понимать местный колорит. Доставка« последней мили »является ключом к успеху. Это означает партнерство с местными поставщиками услуг доставки, а также наем местных руководителей», — Рэй Ван, главный аналитик Constellation Research , — сообщила E-Commerce Times.
Латинская Америка стала свидетелем повсеместного ускорения цифровых технологий. Рынок электронной коммерции пережил пять лет ускоренной трансформации за один год, — сказал Ван о существующем потенциале роста продаж.
«В Латинской Америке мы стали свидетелями нововведений в службах доставки« последней мили », более широкого использования онлайн-самовывоза у обочины и даже улучшений в платежных системах и приложениях», — добавил он.
Создатель рынка электронной коммерции
Пандемия заставила многих людей совершать покупки в Интернете, поскольку это стало необходимостью. По словам Эрнандеса, до пандемии уровень усыновления в регионе был не таким высоким, как в США, Канаде, Азии и Европе
.
Но пандемия значительно изменила ландшафт электронной коммерции в Латинской Америке. Рост рынка в других регионах в процентах был не таким впечатляющим, поскольку в этих регионах уже был более высокий уровень внедрения. Тем не менее, их объемы прироста были столь же высокими.
Товарные предложения созрели для выбора среди латиноамериканских потребителей. Многие категории товаров пользуются спросом во всем мире. Кроме того, есть "нишевые" или труднодоступные товары, которые не так легко достать, как на других рынках, отметил Эрнандес.
Это открывает перед поставщиками из США. Успешным маркетологам не нужно перебарщивать с технологиями электронной коммерции. Скорее, они должны использовать технологии, чтобы лучше решать логистические задачи.
Например, продавцы из США должны идентифицировать продукты, которые недоступны на местных рынках или являются очень дорогими. Они находят способ сделать эти продукты доступными для покупателей при поддержке сильной логистической сети для управления поставками, — предположил Эрнандес.
«Ожидается, что 52 миллиона человек в этом регионе сделают свои первые онлайн-покупки во время пандемии, что может привести к увеличению числа онлайн-потребителей до 30 процентов в некоторых странах Латинской Америки», — сказал Эрнандес.
Более того, ожидается, что латиноамериканский рынок вырастет более чем на восемь процентов и достигнет рыночной стоимости в 200 миллиардов долларов, добавил он.
Преодоление препятствий
Маркетологи и продавцы из США должны проявлять инициативу, чтобы выйти на этот рынок. Препятствия существуют, но их можно преодолеть.
Например, у ряда потребителей, решившихся совершить покупки в Интернете, нет физических банковских счетов. «Это ключевая проблема», — заметил Ван из Constellation Research
.
«Одна из возможностей — привлечь операторов мобильной связи, которые могут предоставить кредит на телефонный счет или улучшить подписку на услуги микрокредитования», — предложил он.
Прошлые проблемы, связанные с электронной коммерцией для потребителей в регионе Латинской Америки, существовали давно, добавил Эрнандес. Но изменение отношения потребителей к тому, чтобы начать улучшать подорванный фактор онлайн-доверия.
Создавайте доверие, или не продавайте
Перед пандемией потребители в Латинской Америке оказались не по ту сторону барьера доверия. Многие опасались размещать информацию о своих кредитных картах в Интернете. Это также относится к американским гражданам, которые отказываются вести дела с Латинской Америкой из-за страха перед мошенничеством с кредитными картами.
Прибытие Covid-19 закрыло местные магазины. У латиноамериканских потребителей не было другого выбора, кроме как изменить свои проблемы с доверием. Теперь очевиден новый уровень уверенности, который поддержит рост электронной торговли в регионе даже после того, как пандемия прекратится.
«Положительный опыт онлайн-покупок во многом разрушил лежавшее в основе недоверие, которое всегда царило в Латинской Америке», — сказал Эрнандес.
Будь то беспокойство по поводу кражи номера кредитной карты или невозможность получения заказанных продуктов, эти проблемы не являются препятствием. Он добавил, что теперь, когда потребители из Латинской Америки попробовали это и обнаружили, что это работает, они доверяют этому процессу.
Проблемы и технологии
Самая большая проблема, с которой сталкиваются предприятия при расширении охвата потребителей в Латинской Америке, заключается в том, что в каждой стране действуют свои собственные правила. «Важно, чтобы предприятия работали с экспертами, знакомыми с регионом, чтобы помочь им избежать ловушек, которые привели к банкротству других предприятий», — рекомендовал Эрнандес.
Кроме того, не стоит недооценивать логистику. Логистика — это не только доставка данных, но и доставка посылок.
Продавцам нужны данные. Они хотят знать, где их посылки, когда они будут доставлены, и есть ли какие-либо проблемы.
«Онлайн-видимость имеет решающее значение, как и услуги передачи данных, чтобы помочь продавцам предоставлять важную информацию, необходимую для импорта товаров, такую как налоговые идентификационные номера и коды HS», — пояснил он.
Кроме того, решающее значение для успеха имеет технология, используемая для исправления ошибок в исходных данных о доставке и проверки почтовых индексов.
Управление транспортными и торговыми путями
Необходимый рост электронной коммерции и логистических возможностей по-прежнему потребует от торговцев пристального внимания при подключении к общей экономике розничной торговли в Латинской Америке. Чтобы успешно пройти этот курс, торговцы из США используют специалистов в области логистики в Латинской Америке для обработки своих грузов.
Например, SkyPostal на самом деле является ИТ-компанией, специализирующейся на доставке посылок. Он предоставляет своим клиентам решения на основе API, которые координируют их собственные кассовые системы со всеми необходимыми данными о доставке. Компания также предлагает услуги в США, Канаде и Европе через партнеров с аналогичным опытом.
Вместо того, чтобы бороться с настройкой отлаженного веб-присутствия для продажи ваших товаров потребителям Латинской Америки, рассмотрите возможность использования уже существующей торговой площадки онлайн со встроенным опытом продаж.
Mercado Libre, известный как «Амазонка Латинской Америки», работает в 18 странах по всему региону, является четвертым по величине онлайн-рынком в мире и крупнейшим в Латинской Америке по количеству посещений в месяц. Его основные рынки сбыта — Бразилия, Аргентина и Мексика.
Другой вариант обработки локализованной доставки — ShipStation; который является партнером Mercado Libre. Это может быть большим подспорьем для базирующихся в США малых и средних предприятий, желающих выйти на рынок Латинской Америки с помощью комплексной сделки.
ShipStation предлагает программное обеспечение для доставки, а также имеет партнерские отношения с более чем 300 ведущими поставщиками товаров для покупок, перевозчиками и фулфилмент-сервисами. К ним относятся FedEx, UPS, Почтовая служба США, Amazon, Shopify и BigCommerce. 
