Джон П. Мелло младший
6 января 2021 года, 5:00 утра по тихоокеанскому времени
Согласно ежегодному исследованию исследовательской фирмы
пираты на крыльце были заняты больше, чем когда-либо в 2020 году.
C + R Research, базирующаяся в Чикаго, обнаружила, что 43 процента американцев заявили, что у них была украдена посылка в 2020 году, что на семь пунктов больше, чем в 2019 году, когда 36 процентов заявили, что стали жертвами кражи.
В дополнение к тем из 2000 потребителей, опрошенных C + R, у которых были украдены пакеты, количество тех, кто знал кого-то, у кого была украдена посылка, также увеличилось за период с 56 до 61 процента, а число тех, кто знал соседа, который стал жертвой бандитов также выросла с 31 до 43 процентов.
В отчете также указано, что 47 процентов опрошенных подали в полицию заявления о краже.
Хотя 81 процент опрошенных отметили, что получили возмещение за украденные товары, почти треть из них (32 процента) жаловались, что компании по доставке недостаточно делают для предотвращения кражи посылок.
Обеспокоенность по поводу кражи пакетов кажется благом для производителей устройств безопасности. Исследователи обнаружили, что 50% опрошенных заявили, что купили камеру для дверного звонка или другое устройство безопасности, чтобы предотвратить кражу упаковки.
Фактором, способствующим росту краж посылок, может быть увеличение объемов доставки. Согласно опросу, 10 процентов участников заявили, что у них посылки доставляются ежедневно, по сравнению с 5 процентами в 2019 году, а 49 процентов получают доставку не реже одного раза в неделю, по сравнению с 44 процентами в 2019 году.
Содержание статьи
Растущая обеспокоенность
«Кража упаковки — это проблема для интернет-магазинов, которая, кажется, становится все хуже с каждым годом», — заметил представитель C + R Мэтт Заеховски.
«Я думаю, что существует прямая корреляция с увеличением количества краж упаковки, поскольку все больше и больше потребителей стремятся к удобству покупок в Интернете», — сказал он E-Commerce Times.
«Принимая во внимание продолжающийся рост расходов на электронную торговлю наряду с тем, что многие американцы остаются дома и делают покупки в Интернете из-за пандемии COVID-19, — добавил он, — неудивительно, что все больше потребителей получают больше посылок, а также торгуют. с большим количеством случаев кражи пакетов ".
Как часто американцы получают посылки 2019/2020
Источник: C + R Research
Отчасти проблема заключается в том, чтобы найти безопасное место для хранения пакетов, особенно в густонаселенных районах, — сказал Роб Эндерле, президент и главный аналитик Enderle Group, фирмы, предоставляющей консультационные услуги в Бенде, штат Орегон.
«Доставка дронами решит часть проблемы в некоторых областях», — сказал он E-Commerce Times. «С дроном вы можете лучше планировать доставку, когда кто-то рядом».
«Теперь вы не знаете, когда рядом находится водитель доставки», — пояснил он. «Даже если вы дома, вы можете не знать, что они уронили посылку».
«Краж посылки происходит достаточно, что вызывает некоторые опасения по поводу покупок в Интернете и возможности пользоваться тем, что вы купили», добавил он.
Пираты пандемии
Беспокойство по поводу получения удовольствия от покупки в Интернете может быть особенно высоким, если потребитель стал жертвой пиратов с крыльца.
"Вероятность того, что жертва кражи упаковки станет жертвой более одного раза, высока", — сказал Заеховски.
«Наши данные показали, что из тех, кто сообщил об украденной посылке в этом году, 64 процента заявили, что были жертвой кражи посылки более одного раза», — отметил он.
«Я думаю, что пираты с крыльца, которым сошло с рук преступление, с большей вероятностью вернутся в места, которые, как они знают, часто получают посылки, — пояснил он. «Для кого-то нетрудно проехать по району и найти дома, в которых есть пакеты, которые постоянно лежат снаружи».
Исследователи C + R также обнаружили, что пандемия COVID-19, по-видимому, имела влияние на кражу упаковки. Из 43 процентов американцев, у которых была украдена посылка в 2020 году, 29 процентов сообщили, что ее порезали во время пандемии.
Более того, 22 процента впервые стали жертвами пандемии, а еще 45 процентов заявили, что знали кого-то, у кого была украдена посылка во время вспышки COVID-19.
Пандемия абсолютно повлияла на кражи пакетов, заявила Кэтрин Р. Хатт, директор по связям с общественностью Международной ассоциации бюро по улучшению бизнеса.
«Все больше людей делают покупки в Интернете, поэтому доставляется больше посылок», — сказала она E-Commerce Times. «Кроме того, все больше людей остаются без работы, а количество преступлений против собственности увеличивается, когда растет безработица».
Эндерле рассуждал, что пандемия как уменьшилась, так и увеличила количество краж посылок.
«Больше людей будет дома, чтобы получить посылку, когда она прибудет», — сказал он. «Но есть много людей без работы, поэтому проблема с доставкой усугубляется проблемой преступности. Люди крадут вещи и продают их на eBay».
Тактика управления рисками розничных торговцев
Розничные торговцы могут сделать ряд вещей, чтобы снизить риск кражи упаковки, — отметила Сухарита Кодали, аналитик Forrester Research.
Они могут отправлять клиентам по электронной почте оповещения о доставке посылки, — сказала она. Они могут потребовать подпись для посылки, хотя это может увеличить стоимость доставки. Они также могут перенаправить доставку на альтернативный адрес.
«Но зачастую перевозчики оставляют посылки в незаметных местах», — сказала она E-Commerce Times.
Amazon экспериментировала с водителями, доставляющими посылки в дома своих клиентов.
«Доставка [person] откроет вашу дверь и поместит пакет внутрь вашего дома, — объяснил Эндерле, — но это очень много людей нервничают. Они не хотели, чтобы незнакомец был в их доме, когда их нет дома ».
Самая последняя схема доставки компании включает комплект, который домовладелец может установить на двери гаража, что позволяет доставить людям открывать его и оставлять пакеты в гараже.
«Были также некоторые попытки побудить людей покупать безопасные коробки, которые они могли бы поставить перед своим домом для посылок, но это плохо масштабировалось», — отметил Эндерле.
«На данный момент лучшим решением будет доставка дроном, когда дрон доставит туда, где вы находитесь», — добавил он.
Потребитель, защити себя
Опрос C + R выявил несколько способов, которыми потребители справляются с пиратами на крыльце.
«В первую очередь, оставайтесь дома или планируйте доставку на время, когда вы будете дома, если это возможно», — сказал Заеховски. «Мы обнаружили, что 64 процента американцев считают, что это лучшая мера предосторожности, которую они приняли в этом году для предотвращения кражи упаковки».
«Если у розничного продавца есть возможность самовывоза из магазина, а не доставки, я рекомендовал бы сделать это, если вас беспокоит кража пакетов », — продолжил он.
Другие методы, упомянутые участниками опроса, включали покупки в магазинах (21 процент), запрос подписей для доставки (19 процентов), отправку пакетов в центры доставки для получения (14 процентов), просьбу водителям спрятать пакеты (13 процентов) и отправка доставок друзьям или родственникам, которые будут дома (11%). 
