2019 год стал для многих в платежном бизнесе веховым годом: бесконтактные платежи составляли более 50 процентов транзакций по дебетовым картам, и на этом хорошие новости не заканчиваются.
Потребительское стремление к беспрепятственному опыту продолжает подталкивать отрасль к новым инновациям, которые изменят облик платежей. Итак, что будет в 2020 году для электронной коммерции и мобильной коммерции?
Содержание статьи
Удобство в приоритете
Приговор вынесен, и похоже, что удобство стоит на повестке дня для потребителей. Фактически, более 50 процентов британских потребителей в настоящее время совершают покупки в Интернете, и, согласно прогнозам, онлайн-расходы вырастут на 29,6 процента в период между 2019 и 2024 годами.
Потребители хотят иметь возможность совершать покупки одним нажатием кнопки. Тем не менее, они также хотят быть уверены, что их покупка безопасна, а их данные в безопасности. Таким образом, продавцы должны убедиться, что их опыт оформления покупок находится в надежных руках, когда клиенты совершают платежи в Интернете.
Однако безопасность — не единственное, что беспокоит потребителей. Платежи без трения также на повестке дня. Поскольку клиенты постоянно находятся в пути, они хотят иметь возможность быстро совершать покупки с минимальными усилиями с их стороны.
В ответ на это растут невидимые платежи, что устраняет необходимость ввода данных карты, поскольку приложения уже хранят соответствующую информацию о потребителе.
Мы, вероятно, увидим увеличение в системах сканирования и запуска. Такие системы переживают возрождение на собственных мобильных устройствах потребителей. Ранее они использовались в супермаркетах, но для этого требовалось использование внешнего устройства. В настоящее время растет интерес к тому, чтобы потребители могли сканировать, оплачивать и использовать собственное устройство.
Поскольку некоторые магазины используют системы, которые значительно ускоряют процесс совершения покупок, розничные торговцы должны осознавать необходимость предоставления платежной системы, которая привлекает потребителей, чтобы не подталкивать их к конкурентам.
Еще одним соображением является то, что окружающая среда будет представлять собой явную проблему для всех секторов, движущихся вперед — в 2020 году и в последующий период. Потребители ясно дали понять, что все больше внимания уделяют влиянию их покупок на мир природы.
Недавние исследования показали, что 29 процентов покупателей в Великобритании решили делать покупки у розничных продавцов, которые придерживались более этических или устойчивых методов. Розничные продавцы должны знать, что стремление к защите окружающей среды приведет к тому, что многие покупатели будут делать покупки в магазинах, в которых применяются этические нормы, такие как рациональная упаковка и методы доставки.
В этой заметке розничные продавцы должны рассмотреть лучший способ сообщить, что они серьезно относятся к своим экологическим обязанностям. Например, установка технологии микро-пожертвований, которая дает пользователям карт возможность делать небольшие пожертвования в точках продаж, позволяет клиентам оказывать положительное социальное влияние на свои расходы.
Это предпочтение экологического сознания распространяется на розничный сектор. Например, многие магазины рекомендуют любителям кофе приносить свои собственные многоразовые контейнеры, и в одном магазине недавно предлагали скидки покупателям, которые приносят свои собственные контейнеры на обед.
Очевидно, что переход к более ответственной практике в 2019 году был только началом, и розничные предприятия должны подготовиться к тому, чтобы окружающая среда стала главным приоритетом в 2020 году.
Принятие срочных служб доставки также будет иметь ключевое значение для обеспечения удобства. Делая это этично, создавая локализованные центры доставки, используя педали для прохождения последней мили, а также ограничивая или устраняя упаковку, вы увидите много полезного для потребителей.
Развитие новых платежных систем
Прежде всего, это услуги подписки. Три из каждых четырех организаций, продающих напрямую потребителям, к 2023 году предложат услуги по подписке. В результате конкуренция является жесткой. Убедить клиентов подписаться на услугу, скорее всего, будет сложнее, но в конечном итоге будет выгоднее.
Тем не менее, это означает, что давление для беспроблемного оформления заказа выше, так как при одной покупке еще больше. Благодаря продолжающемуся росту числа бесконтактных платежей, в 2020 году будет больше распространяться использование мобильных платежей с принятием P2P-платежей как через карты, так и через мобильные устройства.
По мере того, как все эти факторы достигают кульминации, потребители начнут ожидать все более плавного оформления заказа, что означает, что торговцы должны идти в ногу со временем.
В этом году будут достигнуты дальнейшие успехи в технологии голосовой коммерции, которая переходит в мейнстрим. В 2018 году рынок голосовой коммерции в США достиг 2 миллиардов долларов, а к 2022 году эта цифра, как ожидается, достигнет огромных 40 миллиардов долларов.
Голосовая коммерция была обременена необходимостью усовершенствования технологий, чтобы способствовать ее дальнейшему внедрению, но в 2020 году, вероятно, будет улучшение услуг, и мгновенные результаты этого метода делают его привлекательной для покупателей.
Конечно, все более важно, чтобы потребители чувствовали, что их способы оплаты безопасны независимо от типа платежа. Обязательно обратитесь за советом к специалисту, если хотите воспользоваться преимуществами этой тенденции.
Безопасность и регулирование продолжат занимать пространство в разговоре в 2020 году. Поскольку мы приближаемся к окончательному крайнему сроку соблюдения SCA (31 декабря 2020 года), продавцам необходимо обновить свои системы и убедиться, что они полностью соответствуют с новыми правилами, чтобы найти правильный баланс между безопасным и в то же время простым взаимодействием с клиентами.
Как подготовиться к Процветающей 2020
В 2020 году мы ожидаем увидеть еще больший сдвиг в сторону безналичного общества, что сделает процесс розничной торговли более быстрым и удобным в целом. В результате, продавцы должны сделать так, чтобы потребитель воспринимал их как главный приоритет, поскольку тенденции смещаются в сторону простоты и удобства, обеспечивая как можно более безопасные процессы онлайн и мобильных платежей.
В конечном счете, розничные продавцы, которые не идут в ногу со временем, будут терять клиентов тем, кто делает. Это верно для всех предприятий и секторов — гостеприимство, парковка, вендинг, розничная торговля — будь то большие или маленькие. Использование опыта непрерывных платежей имеет решающее значение для достижения превосходства в 2020 году. 
