Сотрудничество между сотрудниками, командами и клиентами важнее, чем когда-либо прежде, и существует множество новых технологий и платформ, доступных для облегчения общения и групповой работы.
The E-Commerce Times поговорила с несколькими экспертами в области программного обеспечения и технологий для совместной работы, чтобы узнать о различных способах совместной работы людей, как дистанционно, так и лично.
«Команды рассредоточены как никогда», — сказал E-Commerce Times Оливер Хюблер, управляющий директор американского подразделения Meister, поставщика решений для совместного управления задачами.
«Наблюдается растущая тенденция к гиперпродуктивности, [and] это началось еще до кризиса с коронавирусом. Это проблема современной работы. Компании и сотрудники, работающие на них, перегружены работой, поступающей с разных сторон».
Содержание статьи
Проблемы и возможности
Эта новая эра сотрудничества принесла множество проблем и возможностей компаниям, пытающимся управлять своими рабочими местами и поддерживать производительность.
«Мы живем во времена, когда технологически возможно всегда оставаться в сети и всегда быть продуктивным», — пояснил Хюблер. «Почему работа должна останавливаться, если заказы могут обрабатываться автоматически? Где оплата происходит мгновенно, а доставка глобальна? Это организационная, а иногда и логистическая проблема.
« Команды по-прежнему должны быть согласованы и продуктивны. даже когда они сидят в разных офисах, в разных часовых поясах. Covid-19 не создавал потребности в умном и эффективном сотрудничестве. Это усугубило ситуацию ».
Эти новые потребности в сотрудничестве, в конечном счете, вызвали потребность в новых технологиях и платформах.
« Современные проблемы требуют современных решений, — сказал Хюблер. объявили, что полного возврата к традиционной офисной среде, скорее всего, не будет.
«Единственный способ совместной работы групп в будущем — это использовать решения, работающие в сети. Им нужен инструмент, который позволяет централизовать работу, прост в использовании, может интегрироваться с программным обеспечением, которое они уже используют, и является достаточно гибкие, чтобы соответствовать индивидуальным потребностям их команд ".
С таким большим количеством сотрудников, работающих удаленно — сейчас и в будущем, — предприятиям необходимо переосмыслить, как они облегчают общение и сотрудничество между этими сотрудниками и между клиентами и клиентов, которых они обслуживают.
Мониторинг веб-сайтов электронной коммерции
«Программное обеспечение для совместной работы, такое как удаленный доступ, играет жизненно важную роль для предприятий, которые становятся более эффективными с их временем и ресурсами», — Кристоф Шнайдер, директор по управлению продуктами TeamViewer, поставщик средств удаленного доступа и совместной работы, сообщил E-Commerce Times.
«Возьмем, к примеру, сектор электронной коммерции. Это отрасль, в которой темпы конкуренции продолжают расти. Существует постоянное стремление к снижению цен, быстрому времени отклика, непрерывному времени безотказной работы систем, соответствующих магазинам, и бесперебойной логистике. Недоступный веб-сайт или неотвечающий шаблон покупок могут иметь разрушительные последствия с точки зрения доходов и качества обслуживания клиентов », — пояснил он.
Команды, работающие удаленно в таких обстоятельствах, должны иметь возможность быстро и эффективно общаться, чтобы бизнес работал бесперебойно.
«Инструменты удаленной совместной работы помогают быстро реагировать, обеспечивая надежное соединение с сервером, например, после того, как мониторинг веб-сайта отправляет сигнал тревоги», — продолжил Шнайдер.
«Новая эра программного обеспечения для совместной работы также уже наступает благодаря использованию удаленной поддержки AR в среде электронной коммерции.
« Например, когда вы находитесь в серверной и не знаете Как поменять местами сломанные диски, вы можете позвонить эксперту за помощью в обеспечении видеопотока в реальном времени с вашего смартфона, и он может помочь вам с аннотациями в реальном времени. [It’s] простой, цельный подход, в основе которого лежит сотрудничество ».
Одна из ключевых причин важности сотрудничества — обеспечение того, чтобы различные отделы в рамках одного бизнеса преследовали одни и те же цели — и сообщать об этих целях друг с другом.
«Для отделов маркетинга, продаж и технологий важно сотрудничать, чтобы гарантировать, что все они будут сосредоточены на достижении одной и той же цели», — Джон Брамбо, старший коммерческий директор Avionos, цифровой коммерции и Фирма, занимающаяся маркетинговой стратегией, сообщила E-Commerce Times.
«Маркетинг не может просто генерировать квалифицированных потенциальных клиентов и иметь этот ключевой показатель эффективности, который они отслеживают ближайшим, точно так же, как продажи не могут просто смотреть на доход от первой продажи для своих ключевых показателей эффективности. .
«Кроме того, технологические группы должны иметь возможность облегчить диалог между этими двумя другими заинтересованными сторонами, насколько это возможно, чтобы они продолжали приносить результаты своим клиентам».
Эффективные инструменты и стратегии совместной работы жизненно важно для обеспечения того, чтобы компании не сбились с пути и работали вместе для достижения своих целей.
«Представьте, что у клиента есть цели на Черную пятницу и праздничный сезон, но маркетинг не выделил достаточного бюджета для привлечения трафика на сайт в этот критический период для продаж», — Амит Шах, директор по стратегии поставщика платформы электронной коммерции. Vtex, сообщил E-Commerce Times.
«Иногда мы обнаруживаем у наших клиентов, что команда онлайн-коммерции не всегда контролирует маркетинговый бюджет и деятельность. Поэтому создание общего плана для всех групп в отношении целей дохода — это один из способов работы наших групп по работе с клиентами и наших клиентов».
Совместное будущее
Эра сотрудничества только начинается, и после окончания пандемии она станет еще более важной для ведения бизнеса.
«Глобализация и рост числа работающих на дому в результате пандемии способствовали высокому спросу на программное обеспечение для совместной работы за последние двенадцать месяцев, но потребность в улучшении совместной работы только начинается», — сказал Шнайдер.
«После проблем, связанных с Covid-19, лидеры должны придерживаться своих стратегий цифровой трансформации в 2021 году и продолжать инвестировать в правильные программные решения для совместной работы для своего бизнеса.
« Развертывание 5G и быстрое внедрение дополненной реальности и Интернета вещей в инструменты управления удаленным доступом объединяются, позволяя людям выходить за пределы часовых поясов и местоположений. Эти новые технологии станут катализатором для связи нас с другими как в нашей личной, так и в профессиональной жизни ».
Хотя пандемия изначально выдвинула необходимость сотрудничества на передний план бизнес-стратегии, тот факт, что так многие команды, вероятно, продолжат работать удаленно даже после того, как пандемия закончится, что сделает сотрудничество центральной частью деловой жизни и в будущем.
«Программное обеспечение для совместной работы стало критически важным активом для бизнеса в условиях пандемии, но это будет влиятельным инструментом, когда речь идет о культуре на рабочем месте и развитии корпоративной социальной ответственности ", — сказал Шнайдер.
" Хотя многие части мира готовятся ослабить ограничения, есть вероятность, что многие предприятия будут продолжать работать. удаленно каким-то образом в долгосрочной перспективе. Многие компании используют эту возможность, чтобы сделать удаленную работу частью своей культуры, чтобы выделиться среди конкурентов и упростить набор следующего поколения звездных сотрудников.
«Использование правильного программного обеспечения для совместной работы будет неотъемлемой частью успеха будущей работы, поскольку организации стремятся работать либо полностью удаленно, либо по гибридной модели».
Инструменты, которые позволяют беспрепятственно сотрудничать во времени и пространстве также может, в конечном итоге, помочь планете.
«По мере того, как такие вопросы, как устойчивость и изменение климата, становятся все более актуальными в деловой повестке дня, технологии удаленной работы и программное обеспечение для совместной работы играют ключевую роль в том, чтобы помочь нам приблизиться к цели Европейской комиссии по сокращению выбросов парниковых газов на 40 процентов к 2030 году, "объяснил Шнайдер.
«На самом деле, недавнее исследование TeamViewer и экспертов по устойчивому развитию из Института энергетики, экологии и экономики DFGE показало, что технология удаленной работы сокращает выбросы углерода в среднем на 11 миллионов автомобилей в год. Это больше автомобилей, чем зарегистрировано в Нидерландах.
«Таким образом, программное обеспечение для совместной работы не только стало быстрым решением для предприятий во время пандемии, но и станет все более важным инструментом, поскольку компании обратятся к решению более серьезных социальных проблем в будущем» [
