Джек М. Жермен
8 апреля 2021 г., 5:00 утра по тихоокеанскому времени
Социальная коммерция — — продажа товаров или услуг на платформах социальных сетей — это маркетинговая тактика, которая может увеличить розничный доход с относительно небольшими усилиями без чрезмерного увеличения расходов на рекламу.
Эта новая стратегия розничной торговли привлекает внимание маркетологов. В прошлом году объем социальных покупок вырос на 35 процентов, а продажи в США достигли около 38 миллиардов долларов. Наблюдатели рынка ожидают, что к 2023 году эта цифра достигнет или превысит 50 миллиардов долларов.
Использование социальной коммерции дает брендам возможность охватить новую аудиторию на платформах, которые потребители уже используют и которым доверяют. Розничные торговцы считают социальные сети незаменимыми для прямых продаж, поскольку они упрощают процесс продаж и открывают возможности для новых покупок брендами, не заставляя потенциальных покупателей покидать платформу.
Тенденция продажи товаров непосредственно с социальных платформ частично обусловлена изменением покупательских привычек пользователей. Потребители в течение многих лет использовали социальные сети как простой способ сделать покупки в витринах. Точно так же розничные торговцы полагались на социальные платформы для повышения осведомленности, сообщества, доверия и влияния.
В конечном итоге розничные торговцы использовали сайты электронной коммерции, такие как Amazon, Walmart или Shopify, для продажи своих товаров; потому что покупатели перескочили с витрин в качестве побочного продукта социальной платформы на эти сайты электронной коммерции, чтобы заполнить свои цифровые тележки для покупок.
Наша «экономика без усилий»
Теперь и потребители, и маркетологи рассматривают социальные сети как золотую середину между продажей и покупкой. Потребители привыкли видеть размещение продуктов и рекламные акции в социальных сетях. Так что для них это естественный следующий шаг — хотеть делать покупки, не переходя на другую платформу или фирменный веб-сайт, — предположил Каллум Кэмпбелл, генеральный директор Linnworks, компания по автоматизации коммерции предприятий.
«Основная движущая сила, движущая всем движением коммерции к торговле через социальные сети, — это то, что мы называем подъемом экономики, не требующей усилий. По сути, мы наблюдаем то, что торговля становится все ближе и ближе к потребителям.
» Потребителям становится все проще покупать. Это происходит потому, что он перемещается туда, где происходит их покупка. Это то, на что мы проводим наше время », — сказал он E-Commerce Times.
История торговли показывает времена, когда людям приходилось покидать свои дома, чтобы купить продукт. Все изменилось с развитием Интернет-технологий. . Теперь люди больше не выходят из дома, чтобы делать покупки.
Конечно, пандемия подтолкнула в этом направлении. Но она не создала потребности. Она просто облегчила необходимость.
Покупки в Интернете были — удобство, сделавшее еще один шаг вперед к идее социального рынка. Теперь реальность такова, что вам больше не нужно даже заходить на множество разных веб-сайтов. Вы можете делать покупки для всего в одной среде с возрастающей легкостью, — пояснил он.
«Я считаю, что следующая итерация этой траектории направлена к тому, чтобы коммерция происходила везде, где потребители проводят свое время. Это похоже на потребление без усилий. Это коммерция на ходу. Вы находитесь на Facebook, продукты доступны для покупки. Или вы пользуетесь Google или YouTube, все эти различные среды, в которых мы проводим время, становятся коммерческими », — сказал он.
Таким образом, платформы, такие как Pinterest, BuzzFeed, все они становятся коммерческими — Но это в основном обусловлено принципом, согласно которому торговля становится все более легкой для потребителя. Так что это всего лишь следующая итерация этой траектории, предложил Кэмпбелл.
Углубление в социальные сети как место продажи
The E-Commerce Times попросила Кэмпбелла подробно рассказать о его взглядах на этот новый спектр коммерции. В его представлении об экономике, не требующей усилий, есть интригующее звучание.
E-Commerce Times: Вы хотите сказать, что социальные сети заменяют специализированные цифровые торговые центры?
Каллум Кэмпбелл: Теперь потребители могут потреблять, где хотят. Ваш выбор теперь может означать, что в конкретном случае самый удобный т Хинг для вас собирается в магазин рядом с вашим домом.
Генеральный директор Linnworks Каллум Кэмпбелл
Но в равной степени это может означать посещение Amazon или покупки, пока вы находитесь в социальной сети. медиа-платформа. Этот опыт работает, потому что с помощью данных маркетологи на этой платформе понимают ваши покупательские намерения. Так что там происходит коммерция.
Я думаю, что бренды и розничные торговцы должны думать о потребителях так, чтобы они существовали во всем спектре, всегда как континуум. Торговля больше не дискретна. Он становится непрерывным. Мы движемся к миру, где любая цифровая платформа, на которой вы проводите время, в конечном итоге станет коммерческой, поскольку она понимает ваши покупательские намерения в данный момент.
Это больше теория или это уже игра?
Кэмпбелл: Давайте расширим эту идею. Это будет дальше. Но я думаю, что мы будем двигаться к миру, в котором такси Uber, в которое вы заходите, будет фактически цифровой платформой. В этом Uber вы, по сути, плененная аудитория. Итак, Uber понимает, что вы собираетесь к другу, и рекомендует бутылку вина, которую вы хотите купить на вечер. Платформа Uber собирает ваши данные о поездке.
Я думаю, что даже цифровые платформы, такие как платформа Uber, поймут, как монетизировать нашу аудиторию. Социальная коммерция — это своего рода очевидная итерация. Я думаю, это идет дальше в транспортную торговлю. Все разные формы торговли. Вот почему он становится непрерывным спектром. Торговля — это не просто отдельные вещи, происходящие в магазине или на веб-сайте. Со временем это случится повсюду; и это уже начинает происходить.
Как вы попадаете в золотую середину, и разве это плохо?
Кэмпбелл: Я думаю, что социальная коммерция — это интересная золотая середина потому что это не тот или иной конец. В известном нам мире коммерции люди обычно думают о покупках в Интернет-магазине, на веб-сайте или о покупках на рынке. Я думаю, что у них обоих есть свои плюсы и минусы. Но обычно, делая покупки на торговой площадке, вы меньше знакомы с брендом. Это скорее покупка решения. Я думаю, что социальная коммерция — это действительно интересное пересечение между покупкой на основе решений и покупкой на основе бренда. Я думаю, это делает его очень мощным форумом.
Еще одним преимуществом этого золотого статуса является то, что некоторые платформы фактически привлекают маркетологов в социальные сети, чтобы привлечь больше пользователей. Социальная коммерция начинает объединять две части — коммерцию и электронную коммерцию. Это делает бренды более важными. При совершении покупок в Интернете покупатели могут легко совершить покупку, не обращая внимания на лояльность к бренду, особенно если цель — получить выгодную цену.
Вы можете объяснить, как это происходит?
Кэмпбелл: Например, Amazon переносит спорт на свою платформу. В Европе вы можете смотреть футбол на Amazon, а скоро другие виды спорта станут доступны для просмотра в Северной Америке. Amazon делает это, чтобы побудить потребителей проводить время на Amazon. Когда посетители Amazon видят, что их любимый баскетболист получает этот удар, а затем появляются кроссовки Nike, доступные для покупки, на платформе происходит сквозная воронка.
Amazon и другие платформы реагируют на то, что они видят с брендами, создавая развлекательную среду, чтобы привлечь потребителя, а затем сделать продукт доступным. Социальная коммерция — это определенно золотая середина. Я думаю, что такие платформы, как Amazon, пытаются понять, как создать возможности для развлечений для своих потребителей. Новый маркетинговый акцент признает необходимость поднять планку конкуренции в мире, где бренд и развлечения становятся настолько важными.
Я думаю, это привлечет новый тип аудитории. Это увеличивает рынок для бренда или розничного продавца для бренда. Розничному продавцу следует рассматривать ситуацию как возможность получить больше доходов от этих каналов.
С учетом того, что вы только что объяснили, устранит ли эта концепция среднего спектра необходимость для потребителей ходить в такие места, как Amazon и eBay, чтобы покупать, или просто нажимайте кнопку оформления заказа на моей платформе социальных сетей, которую я выбрал?
Кэмпбелл: Потенциально. Вот почему я думаю, что в будущем большая битва и коммерция будут вестись между такими платформами, как Amazon, Google и Facebook. Я думаю, что в конечном итоге они будут соревноваться друг с другом.
Итак, вы видите, что в настоящий момент Facebook был развлекательной средой. Facebook предлагает развлеченной аудитории делать продукты доступными для них.
Amazon исторически был коммерческой средой с доступными продуктами, но без развлечений. В то время как Facebook идет другим путем. Обе платформы пытаются управлять покупательским опытом сверху вниз, от вершины воронки вплоть до транзакции. Так что я думаю, что они соревнуются друг с другом.
Являются ли социальные сети намерением оставаться этой средней точкой? Или он возьмет верх над тем или другим?
Кэмпбелл: Я думаю, что это будет середина. Но я думаю, что намного больше платформ начнут больше походить на платформы социальных сетей. Они собираются создать гораздо больше контента; и они всегда будут больше походить на социальные сети. Так что я думаю, что многие платформы начнут выглядеть похожими. У них будет развлекательный опыт, а затем опыт покупок, все они будут интегрированы друг в друга.
Но центральный бренд, который продает через эти каналы, должен иметь постоянное предложение тотальной коммерции. Если он собирается оставаться актуальным, ему необходимо поддерживать связь со своими клиентами. 
