За последние несколько лет в компаниях электронной коммерции произошел феноменальный рост благодаря простоте открытия бизнеса в цифровой сфере и рентабельным процессам, которые требуют очень небольших инвестиций.
Однако эти фирмы часто борются с выполнением заказов, что является ключевым аспектом бизнеса для онлайн-торговцев.
Таможня, пошлины, транспортные расходы, изменение маршрута — это лишь некоторые из причин, по которым интернет-магазины теряют прибыль, пытаясь выполнить заказы клиентов. Фактически, доставка может составлять до 25 процентов коммерческих расходов, и некоторые крупнейшие перевозчики, такие как FedEx и USPS, ежегодно повышают свои цены.
Нет причины, по которой вы не можете сократить эти расходы и укрепить свой бизнес в процессе.
Содержание статьи
Что такое выполнение заказа?
Этот процесс включает в себя хранение, упаковку и доставку онлайн-заказов клиентам. Для быстрой доставки требуются надежные центры логистики и распределения (DC).
Настройка системы выполнения заказов может быть дорогой для предприятий из-за увеличения затрат на эксплуатацию и обслуживание.
Опять же, отказ от качественной логистики также может нанести вред вашему интернет-магазину несколькими способами. Это может снизить точность заказа, увеличить стоимость доставки, привести к несвоевременной доставке и многим другим — все это отрицательно сказывается на удержании клиентов.
Компании должны понимать, что онлайн-покупатели любят выгодную сделку, поэтому они всегда в поисках недорогих услуг доставки и бесплатных услуг доставки. Как продавцу, вы должны держать расходы на низком уровне, чтобы они продолжали возвращаться, чтобы покупать у вас.
Своевременное выполнение заказов также имеет значение, потому что для manyshoppers скорость доставки является важной особенностью онлайн-бизнеса, которому они покровительствуют.
Проблема в том, что выполнение заказа может съесть вашу прибыль, если вы не контролируете расходы.
Когда и где сокращать расходы при выполнении
Менеджеры часто отвечают за поиск путей снижения затрат на выполнение и масштабирование операций, как отмечают исследования IBM. Сокращение затрат при выполнении может быть критическим для многих продавцов электронной коммерции.
Ниже приведены некоторые относительно простые способы снижения затрат на выполнение заказов.
1. Сокращение затрат на доставку
Торговцы борются со своевременными и точными поставками, поскольку покупатели ожидают, что они покроют сопутствующие расходы. Фактически, многие покупатели отказываются от покупки, когда видят связанные с этим расходы по доставке. Желание что-то купить не стоит для них дополнительных затрат.
Вот почему многие онлайн-продавцы предлагают бесплатную доставку — это не только увеличивает частоту покупок, но и предотвращает оставление тележек в последнюю минуту.
Может быть хорошей идеей передать сторонние услуги сторонним службам исполнения, поскольку у них уже есть сеть, которая позволяет им доставлять продукты по всему миру по минимальным ценам.
Устранение проблем с доставкой из ваших операций освобождает ваше время, чтобы сосредоточиться на других основных направлениях деятельности, таких как маркетинг и управление заказами.
2. Получите более рентабельную упаковку
Упаковка является неотъемлемой частью логистики, поскольку помогает обеспечить доставку продукции у порога покупателя в идеальном состоянии.
Внутренняя упаковка, то есть упаковка арахиса, пузырчатых листов и т. Д., Защищала изделие внутри коробки, предохраняя его от царапин и мелких вмятин.
Внешняя упаковка защищает при доставке, погрузке и разгрузке. Хорошо продуманная внешняя упаковка необходима для создания отличного первого впечатления и защиты предметов при транспортировке, но, возможно, можно потратить меньше на внутренний слой.
Вы можете использовать переработанную бумагу, пузырчатую упаковку, газеты или даже подарочную бумагу для упаковки продуктов и сокращения расходов. Кроме того, попробуйте вместо почтовых ящиков много почтовых отправлений, чтобы сократить расходы на упаковку и сэкономить место.
3. Инвестировать в экономичное программное обеспечение для выполнения заказов
Управление новыми заказами может быть монументальной задачей для предприятий электронной коммерции на этапе роста. Они подвергаются риску неэффективности и задержек заказов, которые могут вызвать серьезные проблемы для компании.
Надежной альтернативой управлению онлайн-заказами является система управления запасами, которая автоматизирует процесс, улучшает рабочие процессы и с высокой точностью перемещает заказы на следующий шаг. Внедрение программного обеспечения IMS также снижает вероятность человеческих ошибок, поскольку большая рабочая сила больше не требуется для обработки заказов.
Короче говоря, внедрение программного обеспечения IMS в ваши операции позволит вам сократить эксплуатационные расходы при подаче заказов в долгосрочной перспективе.
Однако, знайте, что лучшее программное обеспечение для управления запасами — это то, которое отвечает вашим потребностям. Ваш бизнес уникален во многих отношениях, и его процессы должны отражать эту особенность.
4. Использование гибридных центров исполнения
Операции электронной торговли могут использовать несколько решений для выполнения и развертывать их одновременно, чтобы сократить расходы в различных областях бизнеса.
Например, вы можете арендовать местный склад для хранения, упаковки и отгрузки продукции. В этом случае ваша внутренняя команда будет нести ответственность за упаковку и доставку, но в зависимости от количества заказов, которые вы отправляете через собственную систему доставки, вы иногда можете сэкономить больше, чем вы платите сторонней логистической фирме. .
Кроме того, вы можете иметь дело с транспортными компаниями или местными перевозчиками, чтобы получать скидки на вашу логистику, тем самым экономя расходы, связанные с выполнением.
5. Измерение складской мощности
Неправильное решение для складирования может привести к увеличению затрат, особенно если аутсорсинговые службы выполнения управляют большей частью ваших запасов.
Вы можете сократить расходы, обеспечив, чтобы ваш склад не был пустым в течение значительного периода времени. Либо увеличьте объем местных поставок за счет маркетинговых усилий, чтобы снизить цены, либо перейдите на меньший склад, который соответствует потребностям вашего бизнеса.
Кроме того, получите место для хранения, которое будет близко к вашим самым горячим географическим точкам, чтобы сократить расходы на доставку — ваши водители будут использовать меньше топлива и транспорта, что сократит сопутствующие расходы. При выборе склада вам необходимо обслуживать районы, где проживает большинство ваших клиентов, и создать склад поблизости.
Это также позволит вам ускорить поставки, повысить удовлетворенность клиентов и создать значительный приток заказов, что позволит вам масштабировать свой бизнес электронной коммерции.
Почему мне нужно сокращать расходы при выполнении?
Предприятия должны обеспечить удовлетворенность клиентов масштабируемыми операциями. Более низкие затраты приводят к лучшему опыту для них.
Вот как это влияет на клиентов — и, следовательно, на ваш бизнес электронной коммерции.
1. Повышение коэффициента удержания
Сокращение затрат при выполнении не просто обеспечивает немедленную экономию. Это также позволяет интернет-магазинам более широко удовлетворять своих клиентов. Это приводит к более высокому уровню удержания клиентов благодаря своевременным поставкам, бесплатной доставке и лучшей упаковке, и все это производит положительное впечатление на покупателей.
2. Развертывание мощных ИТ-инфраструктур
Поскольку ваш бизнес в области электронной коммерции сокращает расходы на логистику, вы можете инвестировать средства в создание надежной ИТ-инфраструктуры, которая может быть дорогостоящей. Вы также можете инвестировать в программное обеспечение для планирования, мониторинга и администрирования операций для широкомасштабного расширения в будущем.
3. Получите положительные отзывы
Отзывы клиентов могут оказать существенное влияние на выживание любого бизнеса. Потенциальные покупатели доверяют отзывам больше, чем маркетинговым материалам и рекламным сообщениям. Другими словами, положительные отзывы в Интернете могут привлечь больше покупателей к покупке в вашем интернет-магазине, что приведет к увеличению вашей доли на рынке.
4. Улучшение имиджа бренда
Знаете ли вы, что более 30 процентов покупателей предпочитают получать свои заказы в тот же день?
Предприниматели должны понимать, что сокращая затраты, чтобы улучшить выполнение и ускорить доставку, они удовлетворяют или иногда превышают требования конечного потребителя. Это может помочь сделать ваш бизнес надежным и надежным.
5. Снижение затрат на ошибки
Управление выполнением самостоятельно может быть хлопотным, поскольку оно включает упаковку, складирование, доставку и т. Д., И все это обрабатывается вами. Когда вы сокращаете затраты на выполнение работ, передавая эту часть своего бизнеса экспертам, ошибки в заказах резко уменьшаются.
Компании-исполнители имеют выделенные ресурсы для обработки всех аспектов выполнения заказов для вас. У них также есть специальные устройства для упаковки, обеспечивающие согласованность заказов. Поскольку они делают это в больших масштабах, они могут снизить расходы и помочь вам по-настоящему обслужить ваших клиентов.
6. Избегайте влияния колебаний
Экономические колебания, такие как изменение цены на топливо, могут повлиять на ваши доходы от электронной торговли, особенно если вы управляете логистикой для Доставка. Когда вы планируете сократить расходы за счет аутсорсинга, вы освобождаете свой бизнес от прямого воздействия этих колебаний.
Аутсорсинг выполнения позволит вам сэкономить на арендной плате склада, доставке и оплате труда, так как ваш поставщик услуг по управлению выполнением управляет этими областями.
Заключение
Быстрое и доступное выполнение заказов — это реальность для онлайн-бизнеса, который тратит время на поиск подходящих возможностей.
Крайне важно инвестировать в процессы и решения по выполнению заказов — как внутри компании, так и на аутсорсинг — потому что ожидание клиентов может быть дорогостоящим и нанести ущерб вашим долгосрочным бизнес-планам.
Нельзя отрицать тот факт, что это утомительный и сложный аспект онлайн-продаж — но выполнение заказов не должно приводить к тому, что интернет-магазины остаются дорогими, чтобы оставаться конкурентоспособными.
Именно поэтому многие торговцы электронной коммерцией предпочитают отдавать эту часть бизнеса сторонним компаниям для оказания профессиональных услуг, чтобы извлечь выгоду из своего опыта, сэкономить средства и масштабировать операции. 
