Джек М. Жермен
19 августа 2021 года, 4:00 утра по тихоокеанскому времени
Интернет-потребители имеют проголосовали пальцами за то, что они думают о сайтах электронной коммерции, которые не работают. В обмен на менее чем удовлетворительный опыт покупок покупатели бросают свои цифровые тележки для покупок, чтобы выразить свое недовольство.
Fast — платформа для покупок и оформления заказа для сайтов электронной коммерции — в июне опубликовала результаты опроса, которые показали, что потребители хотят улучшить процесс покупок в Интернете и отказываются от своих тележек на рекордных уровнях.
Восемьдесят шесть процентов из более чем 1000 покупателей США в возрасте от 18 лет и старше, которые ответили на опрос, проведенный 2–4 июня, заявили, что добавили товар в свою онлайн-корзину для покупок только для того, чтобы отказаться от него перед оплатой.
Брошенные тележки для покупок вполне могут быть канарейкой в угольной шахте для сайтов электронной коммерции, теряющих продажи из-за того, что они не смогли предоставить онлайн-покупателям возможность эффективно совершать покупки.
Аналитики ожидают, что доход от электронной торговли в этом году достигнет 930 миллиардов долларов. Они также предсказывают, что 2022 год станет первым годом онлайн-покупок с оборотом в триллион долларов.
Тем не менее, новые данные Fast показали, что потребители сообщают о множестве препятствий, которые приводят к брошенным тележкам для покупок. Помимо решения существующих проблем CX, озвученных потребителями, интернет-магазины могут обнаружить, что предоставление своим клиентам более удобных покупок становится проще с новой технологией, основанной на бесконтактной кассе, предполагает Эллисон Барр Аллен, главный операционный директор и соучредитель Fast.
«Используя бесконтактную кассу, розничные продавцы могут превратить любой цифровой экран в возможность покупать продукты и взаимодействовать с покупателями. Будущие возможности, созданные с помощью бесконтактной кассы, остаются неиспользованными», — сказала она E-Commerce Times.
Содержание статьи
Делает покупки, упрощает оплату
Во время тренировки или просмотра торгового мероприятия потребители могут легко купить одежду, которую носит инструктор, или товары, которые продвигает их любимый влиятельный человек. Это то, что создает безголовая касса.
Система электронной коммерции Fast отличается от других способов оплаты по ряду причин. Большинство способов оплаты сегодня появляются на странице корзины только после того, как покупатель добавил все в корзину. Обычно эти платежные системы просто обрабатывают платеж.
Платформа Fast — это комплексное решение для оформления заказа, которое интегрируется с веб-сайтами и электронной коммерцией. Этот процесс позволяет сразу же получать информацию о доставке, чтобы обеспечить лучший сквозной опыт.
«Мы находимся на первых этапах создания этого репозитория центра обработки данных и гораздо более детализированного процесса закупок через Интернет до уровня, который со временем поможет нам улучшить и разнообразить возможности электронной коммерции», — пояснил Аллен.
В своей простейшей форме Fast дает ответ, который больше всего ожидают интернет-магазины. То есть, как разместить кнопку оформления заказа на любой странице веб-сайта, даже если она не находится непосредственно в магазине электронной коммерции?
Без этой новой технологии розничные продавцы, которые хотят открыть магазин, должны купите полную платформу электронной коммерции или создайте веб-страницу со сторонними платежными ссылками. По ее словам, Fast работает в стеке электронной коммерции, что позволяет людям покупать в других торговых точках в Интернете и повышать качество обслуживания на вершине воронки продаж.
Чтобы гарантировать, что потребители будут наслаждаться бесперебойным и интегрированным клиентским опытом по всем каналам покупок, основные игроки должны сосредоточиться на многоканальном подходе, отметила Джоди Келли, генеральный директор Electronic Transactions Association (ETA), при обсуждении онлайн-платежей в целом. Такой подход подходит независимо от того, совершаются ли покупки онлайн с мобильного устройства или ноутбука, или в обычном магазине.
«Прежние сегменты просмотра клиентов в одной вертикали — в обычном магазине, дома / в Интернете и на телефоне — исчезли. Теперь клиенты совершают покупки по всем трем каналам, и их нужно встречать там, где они есть», — она сказал E-Commerce Times. «Самая большая проблема, с которой сталкиваются эти игроки, — это связать все эти вертикали вместе и получить правильную внутреннюю технологию».
Невыполненные обещания выполнены
За последние 10 с лишним лет все эти обещания касались рекламы с покупкой по клику. Сначала началась медийная реклама. Все разработчики заявили, что со временем они собираются создать систему, в которой потребители смогут щелкнуть объявление, чтобы купить этот продукт прямо в магазине.
«На самом деле никто не смог этого сделать, частично из-за проблемы, которую мы решаем. Продавцам действительно необходимо иметь интегрированную не только информацию о платеже, но и всю информацию о заказах», — отметил Аллен.
Первая версия — это то, что Fast называет бесконтактным виджетом для оформления заказа. Компания размещает код виджета на участвующих торговых точках в Интернете.
Когда потребитель нажимает кнопку "Купить", он или она получает полную информацию о тележке на этой веб-странице, — объяснил Аллен. Потребитель видит дополнительную информацию о товаре вместе с информацией о платеже, а не перенаправляется на другой веб-сайт, чтобы добавить покупку в корзину и ввести всю эту информацию.
По сути, Fast пытается воссоздать покупательский опыт Amazon, который нравится людям на всех веб-сайтах в Интернете. Fast утверждает, что интегрированная платформа будет создавать впечатление, что все есть на сайте.
«Вы щелкаете — и покупаете. Все покупки совершаются одним плавным и легким движением. Это следующий шаг по сравнению с тем, что разработала Amazon», — сказал Аллен.
Как это работает
Одна из невысказанных истин о покупках на Amazon — это полный спектр услуг, отметил Аллен. Amazon знает, кто вы. В нем есть ваша платежная информация. Там твой адрес. Вам не нужно входить в систему. Вы уже вошли в систему.
"Для этого мы выполняем интеграцию с интернет-магазином, чтобы сделать возможным быстрое оформление заказа. В первый раз вы нажмете кнопку покупки. Вы увидите оптимизированную форму оформления заказа, в которой вы вводите свое имя и адрес электронной почты. , информацию о доставке и номер кредитной карты. Затем в любое время после этого, если вы нажмете на другой товар, чтобы купить, вы просто нажмете кнопку оформления заказа », — уточнил Аллен.
Пользователи, впервые использующие Fast Checkout, предоставляют Fast Checkout свою информацию один раз (показано выше), чтобы сэкономить время и силы при совершении будущих покупок (показано ниже).
Специалистам Fast требуется около одного дня, чтобы интегрировать программное обеспечение с веб-сайтом нового магазина. Потребители могут перейти в Fast Store, чтобы делать покупки и покупать напрямую у продавцов-партнеров, уже интегрированных в собственное предложение Fast Store на цифровой торговой площадке.
По данным Аллена, у продавцов, которые внедряют технологию быстрых покупок, общая конверсия на кассах увеличивается на 30–165 процентов.
В отличие от других платформ электронной коммерции, Fast взимает с веб-сайтов комиссию за транзакцию. По ее словам, ставка Fast составляет 9 процентов от суммы продажи плюс 30 центов. Эта плата зависит от страны.
«Вместе с этим мы включаем гарантию возврата платежа в случае мошенничества, за которую большинство других платежных систем взимают дополнительную плату», — отметила она.
Подробнее из опроса
Длительный процесс оформления заказа, с которым часто сталкиваются покупатели на сайтах электронной коммерции, является частью того, что неоднократно привлекает покупателей в Amazon, согласно Fast, объявляя результаты опроса потребителей о том, что они отказались. цифровые тележки для покупок, когда они сталкиваются с плохим покупательским опытом. Fast обращается к этой возможности с помощью своей автоматической кассы.
Когда интернет-магазин не предлагает ускоренную доставку, более трех четвертей (77 процентов) респондентов заявили, что они более склонны покупать что-то на Amazon из-за простого процесса оформления заказа.
Среди основных причин отказа потребителей от покупок в Интернете:
- Процесс оформления заказа занял слишком много времени или был слишком сложным
(18 процентов) - Didn ' не хотят создавать еще одну учетную запись в Интернете (18 процентов)
- Не могут вспомнить свои данные для входа (15 процентов)
- Доступ к информации о кредитной карте был затруднен (14 процентов)
Исследование Fast показало, что большинство покупателей (55 процентов) с большей вероятностью совершили бы покупку в Интернете, если бы существовал более быстрый и простой способ совершить покупку прямо из канала, по которому они узнали об этом продукте, например в социальных сетях. публикация в СМИ, цифровая реклама или онлайн-обзор.
Дополнительные результаты
Опрос показал, что влиятельные лица и возрастные группы потребителей играют ключевую роль в том, как они реагируют на неудобства в Интернете и выбор товаров. Например, 72 процента респондентов заявили, что на них повлияли покупки товаров в СМИ, рекламе и в социальных сетях.
Миллениалы (в возрасте от 25 до 40 лет) на 71 процент чаще покупают товар, если есть более простой способ покупки напрямую через эти каналы. Этот ответ был самым высоким среди всех возрастных групп. Представители поколения Z (18-24 лет) в три раза чаще, чем поколение бэби-бумеров (57-75 лет), будут лояльны к компании при совершении покупок через Интернет, а не при личной встрече.
Даже во время бума электронной коммерции многие розничные торговцы все еще изо всех сил пытаются обеспечить отличные впечатления от оплаты. По словам вице-президента Fast по партнерским отношениям Калантии Мей, продавцы тратят много ресурсов на то, чтобы охватить покупателей в социальных сетях или с помощью цифровой рекламы, только чтобы потерять их из-за громоздких вариантов оформления заказа, по словам вице-президента Fast по партнерским отношениям Калантии Мей
.
«Покупатели явно хотят улучшить условия оформления заказа. Умные продавцы не просто используют оплату в один клик. Они делают это с молниеносной скоростью везде, где находятся их клиенты, с помощью бесконтактной оплаты», — сказала она E-Commerce Times. 
