Как известно Энди Уильямс в своей сезонной классике с одноименным названием, праздничный сезон в конце года считается «самым прекрасным временем года». Тем не менее, 2020 год звучит иначе, чем каждый другой год — и, поскольку многие предприятия, закрытые во время первой волны пандемии, все еще пытаются восстановиться, еще предстоит увидеть, продолжится ли праздничный сезон в конце года. к культовым текстам песен Уильямса.
Ограничения, заставляющие людей работать и делать покупки, не выходя из дома, ускорили и без того развивающийся рынок электронной коммерции, который развивался годами. В результате пандемия создала тематическое исследование электронной коммерции и розничной торговли 21 века. В будущем сезон праздничных покупок, вероятно, станет свидетелем одного из следующих серьезных сдвигов в сторону другого будущего в розничной торговле.
Содержание статьи
От магазина к ноутбуку
В розничной торговле хорошо известно, что в последнее десятилетие электронная коммерция посягнула на обычные продажи.
В 2019 году, например, потребители потратили 601,75 миллиарда долларов США в Интернете по сравнению с 136,4 миллиардами долларов в 2007 году, согласно отчету Digital Commerce 360 - рост на 77 процентов.
Взлетели не только общие продажи, но и доля электронной коммерции в общих розничных продажах. Обычные магазины, возможно, еще не вышли из игры, но очевидный растущий спрос на разнообразие предметов и удобство покупок в Интернете, безусловно, вырисовывается огромно.
Перенесемся в первый квартал 2020 года. Пандемия создала уникальный сценарий, при котором продавцы электронной коммерции продали рекордные количества. Поскольку большая часть населения вынуждена оставаться дома во время пика первой волны, потребители отправлялись за покупками на свои устройства дома. Во втором квартале 2020 года потребители потратили 200,72 миллиарда долларов на онлайн-покупки у розничных продавцов в США, что на 44,4 процента больше, чем 138,96 миллиарда долларов, потраченных во втором квартале 2019 года.
В этом году общие объемы розничных продаж в электронной коммерции будут во многом зависеть от желания покупателей тратить большие суммы на подарки, если они столкнутся со снижением располагаемого дохода, не говоря уже о страхах перед тем, как оказаться в людных местах.
Несмотря на эти опасения, Salesforce прогнозирует, что до 30 процентов мировых розничных продаж в предстоящий праздничный сезон будет осуществляться через цифровые каналы. Между тем, по оценкам Deloitte, объем продаж электронной коммерции в праздничные дни составит от 182 до 196 миллиардов долларов, что на 25-35 процентов больше по сравнению с 145 миллиардами в 2019 году.
Внимание к логистике
Поскольку COVID-19 способствует увеличению продаж в электронной коммерции, розничным продавцам необходимо учитывать новые соображения для соответствующей подготовки, что приводит к новым логистическим соображениям, от инфраструктуры объекта до последней мили доставка.
Для предприятий розничной торговли, которые хотят заработать в благоприятный сезон праздничных покупок, необходимо сначала проанализировать существующую инфраструктуру розничной торговли и оценить ее готовность к большему количеству потребителей.
В течение последних нескольких лет розничные торговцы вложили значительные средства в улучшение качества обслуживания клиентов и удовлетворение растущего спроса на электронную коммерцию. Walmart является одним из примеров розничного продавца, который успешно расширил инфраструктуру, которая теперь способна предлагать быструю доставку и широкий спектр продуктов на платформе, конкурирующей с Amazon.
Хотя у большинства розничных продавцов нет финансовых возможностей для модернизации своих платформ электронной коммерции в той степени, в которой это могут сделать эти гиганты, поиск решений для поддержания безотказной работы, обеспечения быстрой загрузки страниц и защиты потребителей — все это будет особенно важно. для ожидаемого увеличения сезона праздничных покупок 2020 года. Shopify, получивший огромные доходы во втором квартале 2020 года, остается лидером white label платформ электронной коммерции и, вероятно, станет костылем, от которого зависят многие владельцы в ближайшие недели.
Некоторые предприятия электронной коммерции могут также рассматривать невидимые технологии, такие как виртуальная реальность и процессы автоматизации, для улучшения опыта покупок в Интернете. Или рассмотрите возможность социальной коммерции для продвижения своей продукции — растущего канала электронной коммерции.
Что касается доставки, то у продавцов электронной коммерции есть некоторые соображения, которые следует обдумать в отношении стоимости доставки, которая значительно выросла для доставки по воздуху и последней мили. В то время как многие продавцы тратили время и деньги на модернизацию своей системы доставки «последней мили» в течение последних двух лет, пандемия создала некоторые новые проблемы для цепочки поставок.
Доставка «последней мили», которая уже считается наиболее неэффективной частью процесса выполнения заказов, в этом сезоне увидит гораздо больший спрос со стороны потребителей — и остаются вопросы, смогут ли нарушенные цепочки поставок не отставать.
Стоимость доставки по воздуху и по морю летом выросла на несколько процентных пунктов. Эти повышенные затраты могут в некоторых случаях переливаться на потребителя, но также могут закончиться расходами, которые продавцы должны будут покрыть, чтобы успокоить покупателей.
Взгляд за пределы праздничного сезона 2020 года
То, как продавцы электронной коммерции реагируют на проблемы COVID-19, будет определять, что их ждет впереди. Поскольку пандемия может продлиться до 2021 года и, возможно, после него, сезон праздничных покупок 2020 года, вероятно, создаст важные прецеденты как на рынке, так и в логистике.
Обычные магазины, возможно, и не исчезнут из нашей жизни полностью, но их медленное исчезновение может быть ускорено длительным введением социальных ограничений, вызванных пандемией.
До COVID-19 в обычных магазинах наблюдался постепенный спад, который соответствовал увеличению продаж электронной коммерции. Таким образом, с устойчивой пандемией мы, вероятно, продолжим наблюдать резкое ускорение электронной коммерции, когда потребители всех поколений все больше привыкают к покупкам в Интернете.
Даже регулярные покупки продуктов в США теперь стали быстро развивающимся сегментом электронной коммерции. Поскольку эта тенденция будет продолжаться, логистике придется приспосабливаться, что означает, что розничные торговцы, в основном, занимающиеся недвижимостью, переместят свои владения недвижимостью из обычных магазинов в распределительные центры для инфраструктуры электронной торговли.
Только время покажет, что произойдет с сезоном праздничных покупок 2020 года, но развитие электронной коммерции за последние несколько лет сейчас в большей степени процветает из-за условий, вызванных пандемией.
Чарльз Дарвин сказал об этом лучше всего: «Выживание сильнейшего». Поскольку ограничения, с которыми мы сталкиваемся, прокладывают путь к доминированию электронной коммерции, именно розничные торговцы могут лучше всего адаптироваться к меняющимся логистическим и потребительским запросам, которые будут лидировать в отрасли в этот праздничный сезон и на долгие годы. 
