В понедельник Salesforce анонсировала новую версию Work.com, призванную помочь предприятиям и сообществам безопасно функционировать во время пандемии COVID-19.
Функции включают в себя следующее:
- Командный центр Work.com, концентратор, обеспечивающий 360-градусный обзор готовности к работе в нескольких местах, среди сотрудников и посетителей. Пользователи могут создавать и распространять сообщения сотрудников в масштабе и открывать общедоступные данные с помощью центра данных Salesforce Tableau COVID-19. В качестве дополнения, платформа интеграции Saleslece MuleSoft может интегрировать дополнительные источники данных и таблицу для более настраиваемых визуализаций данных;
- Отслеживание контактов;
- Управление реагированием на чрезвычайные ситуации;
- Сотрудник Wellness для создания опросов о состоянии здоровья сотрудников, отслеживания тенденций в области здоровья и использования данных для принятия обоснованных решений о возвращении на работу;
- Управление сменами;
- myTrailhead for Employees, который предоставляет контент для обучения, обучения и оздоровительные программы; и
- Управление добровольцами и грантами.
Новый ресурсный центр Work.com также содержит комментарии экспертов и советы экспертов.
«Work.com — это совершенно новая инициатива, использующая существующее доменное имя, которым мы ранее владели», — заявил представитель Salesforce Джоэл Стейнфельд.
«Мы делаем ставку на скорость и как можно быстрее, чтобы помочь нашим клиентам, и Work.com является оптимальным способом сделать это», — сказал он E-Commerce Times.
Решения, содержащиеся в Work.com «являются новыми, разработанными на местах специально для наших клиентов, чтобы помочь решить проблему COVID-19», — продолжил Штайнфельд. «Теперь мы предлагаем эти новые инструменты для любой компании, которая хочет вновь открыть безопасное место».
Work.com «предоставляет Salesforce присутствие на каждом настольном компьютере — довольно важный шаг для него в битве корпоративных приложений, «отметила Ребекка Веттманн, директор Valoir.
«Ключевой частью любого повторного открытия будет управление работой сотрудников в ранее открытых рабочих средах — с помощью сменного графика, а также выявления и ограничения областей потенциального заражения, чтобы не было необходимости чистить все здание, например, если у сотрудника обнаружен вирус », — сказала она E-Commerce Times.
Содержание статьи
Партнеры, цены и доступность
Work.com доступен в Salesforce Classic в большинстве организаций, а также в выпусках Professional, Enterprise, Performance, Unlimited и Developer Edition.
Для большинства функций Work.com требуется дополнение Work.com, но некоторые доступны бесплатно для пользователей Sales Cloud.
Командный центр и Управление сменами запланированы для общего доступа в июне в качестве дополнений к Platform Starter, по 5 долларов США на пользователя в месяц.
Оздоровление сотрудников входит в состав командного центра.
Управление реагированием на чрезвычайные ситуации, включающее отслеживание контактов, будет доступно в конце этого месяца. Он состоит из Health Cloud, Service Cloud, Планировщика молнии и Карт Salesforce. Он также включает в себя новый продукт, Emergency Program Management, который является дополнением к любому Health Cloud или Service Cloud в Enterprise Edition или выше, по цене 50 долларов США на пользователя в месяц.
Новый контент для обучения и повышения благосостояния сотрудников на myTrailhead будет в основном доступен в июне и включен в myTrailhead для сотрудников, стоимость которого составляет 25 долларов США на пользователя в месяц.
Игра в корпоративной песочнице
«Этим объявлением Salesforce продемонстрировала свою способность объединять ряд возможностей из всего своего портфеля, включая, в частности, Tableau и MuleSoft — создать интерфейсы для особых нужд ", — сказала Николь Франс, главный аналитик Constellation Research.
«Если вы уже много инвестировали в Salesforce, возможно, имеет смысл попробовать», — сказала она E-Commerce Times.
Что-то старое, что-то новое
Work.com ранее был частью Salesforce Sales Accelerator вместе с Data.com и Salesforce Sales Cloud.
Тем не менее, последняя версия «объединяет планирование рабочих процессов из полевого сервиса, органического и из приобретения ClickSoftware; возможности организации и волонтерства сотрудников из Philanthropy Cloud; возможности обучения сотрудников из Trailhead и Health Cloud; а также органическое развитие». Сказал Ватуан Веттеман.
Стратегия Salesforce "теперь гораздо более сфокусирована на функциональных облаках, сосредоточенных на облаках продаж, обслуживания, маркетинга и коммерции с широким набором соединителей и улучшений, которые помогают функциям соединяться друг с другом более сплоченным образом", — отметила Лиз Миллер главный аналитик Constellation Research.
Ее плюсы заключаются в централизации ресурсов поверх функций управления работниками, которые в ее основе лежат с 2012 года, — сказала она E-Commerce Times. Минусы "заключаются в том, насколько хорошо эти инструменты подключены, если вы не являетесь полным магазином Salesforce".
Другие игроки
Большинство крупных поставщиков HR-решений вскоре предложат конкурентов Work.com, предположил Роб Эндерле, главный аналитик Enderle Group.
Например, «Рабочий день» помогает своим клиентам решать такие важные задачи, как обеспечение персоналом и управление ресурсами, а также общение с сотрудниками для обеспечения руководства и поддержки, отмечает французская компания Constellation.
SAP «анонсировала ряд предложений, касающихся ряда аналогичных областей, которые также бесплатны в течение ограниченного времени, и Zoho упаковала ряд бесплатных возможностей специально для секторов, наиболее пострадавших от пандемии», добавила она .
ServiceNow предлагает «аналогичные проекты COVID-19, которые позволяют людям вернуться к работе», — сказал Рэй Ванг, главный аналитик Constellation Research.
«Наши клиенты видят в Work.com и возможностях ServiceNow два хороших примера того, как можно быстро запустить постпандемическую игру», — сказал он E-Commerce Times.
Проблемы конфиденциальности
Проблемы конфиденциальности не будут проблемой, если они добавятся к работе, проделанной Apple и Google по Bluetooth и с подпиской, — отметил Ван.
«Здесь главное внимание уделяется визуализации данных», — пояснил он. «Кроме того, HIPAA, GDPR и CCPA будут играть роль в обеспечении ограждений».
Уровень озабоченности «будет в значительной степени связан с тем, как проводится отслеживание контактов, а также со стабильностью и безопасностью самого приложения». Миллер предложил.
Возобновление экономики
Платформа Work.com помогает пользователям в Калифорнии соответствовать рекомендациям по повторному открытию, которые сформулировал губернатор Гэвин Ньюсом, сказал Эндерл E-Commerce Times, но все еще " он должен превзойти один инструмент и решить различные проблемы, связанные с обменом информацией ".
Существуют" очень высокие требования к безопасности и обмену данными, которые в настоящее время находятся в конфликте ", пояснил он. «Это все должно быть решено. Нам действительно нужно лучшее руководство со стороны правительства, потому что требования являются движущейся целью, и эти системы должны взаимодействовать, чтобы быть эффективными». 
