Мобильные приложения для покупок в разгар пандемии стали центральными для операций онлайн-торговли, и они явно никуда не денутся. Фактически, к 2021 году мобильная электронная коммерция или мобильная коммерция, как ожидается, составят 54 процента всех розничных продаж электронной коммерции.
The E-Commerce Times поговорила со специалистами по мобильной коммерции, чтобы узнать, что стоит за быстрым ростом числа потребителей, совершающих покупки с помощью мобильных устройств, что мобильные покупатели требуют от приложений для покупок и как розничные продавцы могут повысить качество обслуживания своих клиентов, использующих мобильные устройства.
«Я думаю, что приложения для покупок популярны среди потребителей, потому что они являются отличным способом познакомиться с брендом в захватывающей цифровой среде», — сказал E-Commerce Times Стивен Боал, генеральный директор Quotient.
«Подобно физическому магазину, где потребители могут испытать торговую среду, созданную для физических открытий, приложения для покупок могут иметь тот же экспериментальный эффект, но с дополнительным удобством, позволяющим пользоваться им в любое время и в любом месте.
«Потребители могут держать отношения в своих руках, находя способы сэкономить, решая, как делать заказы, где забирать или доставлять, и участвовать в программах лояльности или любых других преимуществах, которые предлагает бренд».
Повсеместное распространение мобильных устройств и необходимость бесконтактных покупок во время пандемии являются одними из факторов, способствующих росту использования приложений для покупок.
«81 процент американцев имеют доступ к смартфонам, поэтому электронная торговля «Опыт очень сильно привязан к мобильным устройствам», — сказал Боал.
«Компании и бренды, предлагающие приложения для покупок, стремятся сделать онлайн-впечатления запоминающимися и интуитивно понятными; и сегодня добавленная стоимость бесконтактного взаимодействия, прокладывающего сквозной путь к клиенту, — пояснил он.
Содержание статьи
Брендинг приложения
Благодаря удобству, которое они предлагают, приложения стали ключевым методом для брендов в установлении идентичности и связи со своими потребителями.
«Удобство все больше влияет на потребительский опыт», — предположила Хайди Баллок, директор по маркетингу в Tealium.
«Фирменные приложения для покупок которые предназначены для работы на смартфонах и планшетах, позволяют потребителям максимально эффективно взаимодействовать с брендом на мобильных устройствах из любого места, будь то на диване или в магазине.
"Вместо того, чтобы искать в электронной почте прошлые заказы или искать в Интернете предложения и купоны, приложения для покупок предоставляют удобство централизованного центра для взаимодействия потребителей с брендом. Помимо удобства, они также позволяют потребителям делать покупки в данный момент, вместо того, чтобы оставаться на вершине растущего списка покупок ».
Буллок добавил:« Занятые родители, например, могут пополнить запас подгузников со своего телефона, пока думают об этом, вместо этого попыток вспомнить это и найти время, чтобы пойти в магазин позже ».
В идеале, приложения для покупок дают потребителям впечатление, которое соответствует их общему опыту работы с этим брендом.
«Лучшие приложения для покупок поддерживают весь процесс обслуживания клиентов, а это означает создание их на основе полной базы данных о клиентах, которая работает в режиме реального времени, чтобы оставаться в курсе», — отметил Баллок.
"Amazon, конечно, выделяется здесь как знаменосец, потому что приложение очень мало может сделать для поддержки клиентского опыта — делаете ли вы типичные вещи, такие как исследование продукта, просмотр обзоров, поиск для поддержки или использования расширенных функций, таких как дополненная реальность, чтобы увидеть, как новый предмет мебели будет выглядеть в вашем жилом пространстве.
«Имея правильные данные о клиентах для поддержки приложения для покупок, любой бренд может предоставить более персонализированный опыт которые также делают покупки более простыми и увлекательными ».
Ключи к успеху
Безупречность и простота использования являются ключом к успешным приложениям для покупок.
« Приложения для покупок должны быть легко ориентироваться, чтобы находить и находить нужные продукты, иметь бесперебойные платежные и коммерческие потоки и, самое главное, максимально адаптировать опыт к пользователю — все, от ассортимента продуктов до индивидуальных предложений ", — сказал Роб Фагнани, руководитель отдела бизнес ss разработки и операций в Formation, сообщила E-Commerce Times.
«Хотя потребители хотят скидок и сделок, эти стимулы оказываются полезными только тогда, когда покупатель действительно желает товар. Нет ничего более отвратительного для потребителя, чем нерелевантное предложение, которое может нанести ущерб восприятию и будущему взаимодействию ".
Чтобы чувствовать себя полезными и актуальными, приложения должны, в конечном счете, естественным образом вписаться в повседневную жизнь потребителей.
«Я считаю, что приложения для покупок должны казаться естественным продолжением того, как потребители думают и действуют», — объяснил Боул. «Они должны плавно реагировать на то, как покупатели хотят вести себя или взаимодействовать с брендом. вместо того, чтобы пытаться навязать жесткий или заранее определенный тип опыта или поведения.
"Потребители не ожидают или не хотят иметь дело с крутой кривой обучения. Они хотят загрузить приложение и сразу понять, как оно работает — ищут ли они конкретный товар, просматривают еженедельные рекламные объявления или пролистывая последние рекламные акции. Когда эти рекламные акции связаны с поведением потребителей или предыдущими взаимодействиями, вы можете создать теплый, уникальный, запоминающийся и ценный опыт ».
Персонализация — важная часть удобства пользователя опыт работы с приложением.
«Лучшие приложения для покупок узнают потребителей на индивидуальном уровне и связывают их мотивацию с пользовательским опытом», — сказал Фаньяни. «Некоторые пользователи могут продлить время доставки на товары со скидкой, в то время как другие готовы платить больше, чтобы получить свой заказ уже на следующий день».
Приложения, которые просты в использовании, также работают быстрее — еще один показатель, который можно использовать для оценки эффективности приложения.
«Развитие опыта с течением времени с тем, чтобы оно было персонализированным и предвосхищало следующие потребности пользователя, — это ключевой компонент успеха мобильного приложения», — сказал E-Commerce Times Бритт Миллс, старший директор по работе с клиентами Mobiquity.
"Приложение — отличное место для размещения программы лояльности, и мы видим, что большинство пользователей переходят от программы, основанной на баллах и скидках, к программе, предлагающей преимущества опыта, такие как беспрепятственный заказ, ранний доступ, персонализированные и практически не требующие усилий транзакции.
«Три года назад метрикой успеха для розничных приложений было время в приложении. Теперь цель состоит в том, чтобы сделать это как можно быстрее и проще, а сокращение времени нахождения в приложении для конверсии является ключевым моментом ".
Будущие приложения
Приложения для покупок будут продолжать развиваться вместе с потребительским спросом. и потребности, и со временем они, вероятно, станут еще более неотъемлемой частью розничной торговли.
«Хотя некоторым клиентам сейчас удобно ходить в физические магазины, многим брендам необходимо продолжать поддерживать и развивать свои физические и цифровые витрины в ближайшие месяцы и годы ", — сказала E-Commerce Times Лина Ияр, главный бренд-директор Moxtra.
" Быстрый переход к цифровым технологиям ускорил тенденцию, которую мы уже наблюдали. Потребители, вероятно, продолжат использовать сочетание решений для обычных магазинов и цифровых технологий даже после того, как мир вернется к нормальной жизни.
«Двигаясь вперед, розничным торговцам следует изучить способы, как объединить свои цифровые решения с покупками в магазинах. Предлагая покупателям уникальные способы совершать покупки, платить и взаимодействовать через мобильное приложение, пока они находятся в магазине, бренды сохранят свое цифровое присутствие и вовлечение клиентов, когда они смотрят в будущее ».
В конечном итоге успешные приложения для покупок будут стремиться соединить клиентов с остальной частью их цифровой и физической жизни.
«С ростом конкуренции и огромным количеством вариантов выбора, предлагаемых каждому потребителю, я чувствую, что будущее принесет еще больше ориентированных на данные, индивидуальных покупок для каждого покупателя», — сказал Роб Ван Нюенен, генеральный директор Channable. The E-Commerce Times.
«Недостаточно просто рекламировать свои продукты, но вам придется активно преследовать и привлекать своих потенциальных клиентов с помощью таких средств, как индивидуальный ремаркетинг, индивидуальный пользовательский интерфейс для каждого клиента в каждом приложении и беспрепятственное оформление заказа.
"Вы можете видеть, что начало этого уже происходит с интеграцией социальных сетей и торговых площадок, таких как Facebook и Instagram, а также с подобными TikTok и YouTube. Безупречный онлайн-опыт общения и бизнеса — следующий шаг в мире, адаптированном для каждого человека ». 
