В течение последних 15 лет я писал статьи на конец года о том, где мы были и куда мы идем в CRM и в более широком смысле в области технологий. В этом году, когда я просматривал написанные мной фрагменты, меня поразило, что основные темы, которые были важны в 2019 году, будут одинаково важны и в 2020 году.
На мой взгляд, есть несколько групп вещей, которые обладают силой прилипания.
Содержание статьи
The Big Story: Platform
Все, что я видел, говорит о том, что платформа будет более масштабной, чем она есть, и есть сходство между появлением облачных вычислений 20 лет назад и Появление платформы.
Большинство людей долгое время упускало значение облака, рассматривая его как альтернативный механизм доставки, а не революционную и коммодитизирующую силу, которой оно является сегодня.
Платформа такая, потому что она делает программное обеспечение гибким, а не хрупким, и поэтому является движущей силой гибкости бизнеса. Это то, что большинство предприятий упускают из-за стремительного разрушения цифровых технологий.
Имейте в виду, что само по себе «нарушение» не имеет никакого положительного или отрицательного значения, но переход к цифровым нарушениям без четкого понимания важности платформы, вероятно, сформирует отрицательную ассоциацию.
Я основываю это на своих исследованиях, спонсируемых Zoho. Среди продавцов — Zoho, Salesforce, Oracle и Microsoft.
Большая сделка: DevOps
Большинство потребителей CRM мало знакомы с Dev Ops, который представляет собой подход, объединяющий инструменты управления и технологии со сдвигом культуры и стратегиями развития в организации развития .
Развивающаяся организация, насчитывающая более 50 человек, может изо всех сил поддерживать синхронизацию и работу песочниц, организаций и выпусков, как они должны, предполагает исследование, проведенное мной для Copado, которое было сосредоточено на Salesforce Lightning.
Успешные предприятия, использующие DevOps, могут модифицировать и выпускать свое основное программное обеспечение для бизнеса по своему желанию — ничего из этого на следующей неделе или в следующем месяце. Вот почему DevOps имеет большое значение и будет только больше. Это необходимо для поддержки ваших цифровых сбоев и вашей платформы.
Хорошая вещь: интеграция API
Я не знаю, сколько лет интеграции API, но у таких компаний, как MuleSoft, есть некоторые интересные вещи, которые делают интеграцию такой же простой, как и все на платформе. Я думаю, что вам это нужно для поддержки DevOps и поддержки моего любимого проекта, информационной утилиты.
Мы давно миновали время, когда можно было ожидать, что вы купите все корпоративное программное обеспечение у одного поставщика и получите его полную интеграцию. На самом деле, не ясно, что время когда-либо было реальным. В разнородном мире программного обеспечения необходима быстрая быстрая интеграция, поэтому эта вещь станет более важной.
Возможность заработать деньги: информационная утилита
Это моя любимая лошадь — я думаю, у каждого аналитика есть такая. Я постараюсь быть кратким. По мере того, как мы продолжаем двигаться в неоднородное будущее, мы объединяемся в окончательной коммерциализации технологий, информационной полезности.
Информация настолько важна для современной жизни, что каждый должен иметь к ней доступ, и она должна быть быстрой, почти бесплатной и цельной. Некоторые другие темы в моем списке — это, например, интеграция платформы и API.
Утилита представляет одну из величайших возможностей получения денег в технологии с момента появления SQL и реляционной базы данных. Это тоже нужно.
Обратите внимание, что есть разница между данными и информацией, и некоторые концепции моделей данных, которые мы использовали в течение длительного времени, могут вдохновить идеи, подобные информационной модели, но они отличаются и требуют своего собственного набора правил. В этом утилита будет больше похожа на SQL.
Встреча умов: JEDI
Только что завершившийся год завершил один из самых замученных процессов закупок, когда-либо виденных в вычислениях федерального правительства, — 10 миллиардов долларов США, 10-летние закупки облачные вычисления для Пентагона.
Microsoft победила в процессе, ознаменованном судебным процессом, возбужденным такими соперниками, как Oracle, но вот сюрприз. Я не думаю, что Microsoft одна сможет реализовать весь проект просто потому, что есть много других замечательных технологий, которые могут внести свой вклад. Microsoft, я думаю, в конечном итоге будет функционировать скорее как генеральный подрядчик, чем как единственный призер.
Предыдущие аналогичные государственные закупки послужили основанием для основных аспектов технологической индустрии. Например, государственные закупки у Oracle для его технологии RDBMS помогли открыть один из основных факторов современных вычислений.
Сегодня я думаю, что JEDI и некоторые встречи умов среди таких, как Microsoft, Oracle, IBM и Amazon, могут быть важны для формирования стандартов, управляющих информационной полезностью. Но что я знаю? Я просто аналитик.
Снижение прибыли: социальные медиа
Мы находимся в трудной ситуации с социальными сетями, созданными таким образом из-за рекламной бизнес-модели, а не из-за самой технологии. Модель должна измениться — и вместе с этим организация компаний и то, что они делают для заинтересованных сторон.
Социальная сеть стала эмблемой нового золотого века и плохого поведения миллиардера. В этом году не ищите много решений, потому что для того, чтобы расстаться с большими парнями, потребуется новое законодательство или, возможно, юридические действия. Политическая ситуация еще не созрела.
Тем не менее, мы могли бы наблюдать, как социальный рост достигает своей асимптоты, потому что его преимущества уже несколько лет снижаются. Вполне возможно, что новые технологии, такие как уведомления, могут превзойти сами по себе социальные сети, но пока нет.
Лучшее, что мы увидим в будущем году, — это то, что социальные сети могут замедлить кровотечение, которое оно вызвало, и это было бы хорошим началом. Никаких обещаний.
Новый корпоративный фокус: заинтересованные стороны
В течение лета Business Roundtable, глобальная группа типов корпоративного уровня C, пересмотрела свое представление о цели корпорации.
Исторически заявление Милтона Фридмана о том, что цель корпорации состоит в том, чтобы зарабатывать деньги для акционеров и максимизировать акционерную стоимость, стало чем-то вроде сплоченного крика. Пересмотренное заявление включает не только акционеров, но и сотрудников, клиентов, партнеров и поставщиков, а также местные сообщества.
Люди из Облака филантропии Salesforce столкнулись с этим мнением. Это хорошо согласуется с акцентом Марка Бениоффа на отдаче и движением «Залог-1-процент», которое он помог начать.
Повсюду вокруг нас мы видим свидетельства того, что подход Фридмана изнашивается по краям. Особенно миллениалов не заводит мысль о максимизации акционерной стоимости. Любой может осмотреться и увидеть свидетельства того, что корпорации извлекают свои издержки (например, пусть люди очищают наше загрязнение) и извлекают прибыль.
Многих людей это отвлекает, и это правильно. Чем моложе вы в Америке, тем меньше внушает страх идея социализма.
В техническую эру, в которую мы вступаем, есть филантропические решения, на которые стоит обратить внимание, если ни для чего иного, как для того, чтобы другие заинтересованные стороны были довольны, это также хороший способ порадовать акционеров. Эта идея не уходит.
Мои две биты
Я много пропускаю. Нет сомнений в том, что 5G или расширенная прогностическая аналитика могут быть включены, но это эволюционные идеи. Они опираются на прошлое и будут постепенно улучшаться в последующие годы.
Вещи, которые я здесь отметил, являются революционными, по крайней мере, до некоторой степени, и их влияние будет более значительным. Одно из преимуществ этой позиции заключается в том, что если я буду прав насчет всего этого, я буду примерно в следующем году, чтобы расширить свои идеи. Если нет, то будет о чем написать.
Приятно писать о CRM и технологии в целом, а также приятно знать, что вы читали некоторые из них. Счастливых праздников! 
Мнения, выраженные в этой статье, принадлежат автору и не обязательно отражают точку зрения новостной сети ECT.
