Джек М. Жермен
21 июня 2021 г., 12:24 по тихоокеанскому времени
Amazon продолжает сталкиваются с повышенным вниманием, начиная от антимонопольных исков и кончая обвинениями в бесчеловечных условиях труда. Тем не менее, несмотря на критику, потребители продолжают подпитывать огромный цифровой рынок, который якобы наполнен теневыми практиками. По словам ветерана электронной коммерции и предпринимателя Amazon Джейсона Бойса, настало время, чтобы потребители осознали цену удобства.
«Какова реальная стоимость доставки всего к вашей двери? Малые предприятия и сторонние продавцы гибнут», — сказал Бойс, генеральный директор и основатель Avenue7Media. «Как потребители в свободной стране, мы должны спросить себя хороша ли одна компания, обладающая мощью Amazon, для американских потребителей и малого бизнеса ».
Бойс, предприниматель и новатор, начал продавать на Amazon в 2002 году как розничный продавец напрямую потребителям. В следующем году он перешел к стороннему торговцу Amazon.
Он продолжал продавать на Amazon 17 лет. Попутно Бойс разработал метод из семи шагов, который помог ему стать одним из 200 лучших продавцов Amazon и 1000 лучших продавцов электронной коммерции, согласно Digital Commerce 360.
The E-Commerce Times обсудила с Бойсом его опыт предпринимательства в Amazon. В беседе говорилось, почему покупатели и продавцы не всегда одерживают верх.
Несмотря на свой успех в качестве ведущего продавца Amazon, Бойс сосредоточился на причинах своей деловой мантры, гласящей, что «Amazon — не ваш друг».
«Это абсолютная правда. Потребители скрывают свои затраты. платите за удобство покупок на Amazon ", — сказал он E-Commerce Times.
В игре Amazon соревнуются разные игроки. Есть инвесторы или продавцы, рабочие и водители, а также потребители.
Содержание статьи
Нет равных условий
В первые дни многие маленькие семейные интернет-магазины начали продавать на Amazon, и жизнь была хорошей. Бойс напомнил, что эти мелкие торговцы быстро начали получать больше продаж на Amazon, чем через их соседние магазины.
Его друг закрыл свой магазин и продавал только на Amazon. Розничные торговцы из небольших городков были очень довольны тем, что им удалось сделать. Многие из них были торговыми посредниками.
«Конечно, эта игра была недолгой, потому что большая конкуренция возникает из-за продажи одного и того же продукта», — сказал он. «Единственный способ выиграть коробку для покупок — это снизить цену».
Таким образом, игра о продаже перешла на продажу товаров под частной торговой маркой. Продавцам действительно приходилось создавать свои собственные торговые марки, чтобы добиться успеха, чтобы вам не приходилось бороться за покупку.
«Особенно для мелких продавцов в США долгое время это была действительно хорошая игра. Потом все изменилось», — заметил Бойс.
Одним из таких изменений стало использование Amazon Basics. Многие продавцы считали это большим негативом для продаж на Amazon. Они чувствовали, что более низкая цена и необходимость в частной торговой марке негативно сказываются на их продажах. Но, по его словам, это все еще очень небольшой процент их продаж.
Более серьезной проблемой было то, что Amazon расстелила красную ковровую дорожку для заводов в Китае. Многие из этих фабрик закупались у этих маленьких семейных продавцов в Соединенных Штатах.
«Таким образом, Amazon подорвала американских продавцов, направившись прямо на их фабрики», — объяснил Бойс. По сути, Amazon предложила фабричным продуктам избавиться от посредников, позволив китайским продуктам продаваться напрямую на Amazon.com.
Amazon упростила для китайских продавцов возможность отправлять товары напрямую в программу Fulfillment by Amazon (FBA). FBA позволяет поставщикам хранить свои продукты в центрах выполнения заказов Amazon, где сотрудники Amazon отбирают, упаковывают, отправляют и обслуживают клиентов.
«Они заставили некоторые из этих заводов платить немного вперед, чтобы получить от Amazon специальные услуги, которые, откровенно говоря, никогда не были доступны продавцу в США, потому что они видели в этом возможность поддерживать более низкие цены, чем продавец в США», — говорится в сообщении. Бойс.
Раздел 230 Защита
По словам Бойса, для отечественных продавцов, продавцов, которые не проводят надлежащие испытания безопасности перечисленных продуктов, которые причиняют вред покупателям Amazon, могут быть предъявлены иски. Amazon не несет ответственности, за исключением нескольких штатов, поскольку раздел 230 Закона о порядочности в коммуникациях (CDA) защищает их.
С другой стороны, продавцы из Китая могут предоставить непроверенный продукт, потому что Amazon этого не требует. Так что удачи в поисках фабрики в Китае, чтобы подать на них в суд.
«Этого просто не произойдет», — сказал Бойс. «Американские продавцы имеют очень высокий стимул убедиться, что то, что они продают, было безопасным и надежным на Amazon. Продавцы из Китая не имеют такого стимула».
Несколько судебных дел в Калифорнии, Огайо и Пенсильвании подтвердили невозможность «подать в суд на стандарт Amazon», — отметил он.
В ожидании изменения правил
Предлагаемый закон, призванный лучше регулировать такие ситуации, когда иностранные поставщики продают на цифровых рынках США, в предыдущие годы прошел через Конгресс. По словам Бойса, Amazon, которая тратит более 20 миллионов долларов в год на лоббистов, выполнила требование о том, чтобы продавцы выполняли больше определенного количества заказов. Amazon не хотела, чтобы это требование выполнялось.
«Законодательство было на столе для решения этой проблемы. Но, по крайней мере, это был шаг в правильном направлении, и Amazon поставила на него крест», — сказал он.
Новый законопроект, регулирующий деятельность крупных технологических компаний, таких как Amazon, снова проходит через лабиринт Конгресса. Бойс видит в этом прекрасную возможность обуздать то, что следует рассматривать как контролирующую монополию.
В начале июня этого года пять законопроектов в Палате представителей начали проходить через Конгресс, пытаясь решить эту проблему. Один из них конкретно призывает к распаду крупных технологических компаний.
«Если вы платформа, вам не должно быть позволено продавать свои продукты на этой платформе. Вы должны быть нейтральной платформой», — отметил Бойс. «Старые правила, разработанные в 1920-х годах и доработанные в 1980-х, неприменимы к сегодняшним рынкам. Законодателям необходимо модернизировать правила для цифровой эпохи, чтобы они обращали внимание на то, как эти технологические компании в рамках существующих законов подавляют конкуренцию. "
Недобросовестные маркетинговые ограничения
Amazon настолько велика, что теперь у нее есть возможность заставить продавцов повышать цены на других рынках, таких как Walmart, до уровня цен на Amazon, — утверждает Бойс. Он видит случаи, когда продавцы удаляют свои товары с веб-сайта Walmart, который он описывает как крупнейшего в мире розничного продавца в США, из опасения потерять количество продаж, которые они могут получить на Amazon.
«Если это не монопольная власть, я не знаю, что это», — сказал он. «Я думаю, что в интересах не только онлайн-рынка, но и рынка в целом, чтобы конкуренция могла процветать и внедрять инновации».
Walmart имеет более низкую структуру затрат для продавцов. Но продавцы, которые размещают большие объемы листинга на Amazon, опасаются потерять этот доход. По словам Бойса, это проблема. Walmart и другие онлайн-площадки должны быть в состоянии конкурировать, даже если они не могут сравниться с Amazon с ее логистической сетью, скоростью доставки и выбором.
«Если они могут прийти и предложить конкурирующие продукты по более низкой цене, потому что их структура затрат ниже, они должны иметь возможность сделать это», — сказал он.
Но в соответствии с принципом организации Amazon такая конкуренция невозможна, если этот продавец на этом конкурирующем рынке не продает также и на Amazon. В противном случае они откажутся от половины доступного рынка, посоветовал он.
Бойс называет то, что Amazon делает цифровым установлением цен. Он включает секретные стратегии, которые платформа розничной торговли использует для контроля цен и ограничения успеха сторонних продавцов.
«Когда я впервые подписал свой первый контракт с Amazon, они юридически указали, что вы не можете продавать продукты, перечисленные на Amazon по более низкой цене, где-то еще. Затем где-то в 2016 году они вытащили это из контракта», — сказал он.
Как это работает
Теперь Бойс может размещать свою продукцию по более низким ценам. Оказывается, это не так уж и велико из-за последствий.
Он быстро выяснил, что Amazon применила то, что называется подавлением Buy Box. Например, продукт, который его компания продавала на Amazon по определенной цене, также предлагался на всех других торговых площадках. Он начал снижать цены на этих других торговых площадках по сравнению с Amazon, потому что его структура затрат была ниже на других площадках.
Но затем его продажи на Amazon упали на 30 процентов после первой недели. Amazon удалил кнопки «Добавить в корзину» и «Купить сейчас». Вместо этого на его страницах продуктов отображались кнопки с пометкой «Просмотреть все варианты покупки», выделенные серым цветом. Щелчок по этой кнопке переводил покупателей на другой экран. Затем он обнаружил, что больше не может привлекать трафик к своим самым продаваемым объявлениям.
«Amazon лишает вас возможности привлекать трафик. Если вы не привлекаете трафик, вы не получаете кликов. Отсутствие кликов означает, что вы не получаете продаж. Вот как Amazon это делает», — сказал Бойс.
Amazon ответил на его запросы, что он не может конкурировать с листингами на других веб-сайтах, поэтому, по словам Бойса, ему необходимо приспособиться.
Итог: поднимите цены или уходите
Ведение бизнеса на Amazon вынуждает продавцов проигрывать, — отметил Бойс. В его случае ему пришлось либо снизить цену на Amazon, что не оправдывала его более высокая структура затрат, либо поднять цену на торговой площадке Walmart.
«Суть в том, что я не могу больше снижать цену и зарабатывать деньги, потому что вести бизнес на Amazon слишком дорого. На Amazon цена за клик выше», — заключил он. 
