В последнем квартале 2019 года доход Amazon составил 87,4 миллиарда долларов США, что на 21 процент больше, чем за тот же квартал прошлого года. Поскольку пандемия дает дополнительный импульс покупкам в Интернете, теперь есть основания полагать, что гигант электронной коммерции увидит в этом году рекордный сезон отпусков.
Однако то, как справиться с этим всплеском, беспокоит многих. Сама Amazon недавно подтвердила, что сталкивается с ограничениями возможностей центра выполнения заказов, в основном из-за четырех событий: кадровых проблем, связанных с COVID, постоянного спроса на основные продукты, приоритезации предметов, предназначенных для Prime Day, и требований регулирующего органа в четвертом квартале. Разобраться в этих реалиях, безусловно, будет непросто, но что именно это означает для поставщиков?
Одно можно сказать наверняка: Direct Fulfillment (DF), программа прямых поставок Amazon, которая позволяет поставщикам отправлять товары прямо со своих складов. для своих клиентов, будет становиться все более распространенным — особенно с учетом того, что Amazon может фактически начать принуждать поставщиков к участию, чтобы уменьшить свое давление. Принятие этой схемы теперь дает поставщикам прекрасную возможность защитить и поддержать свой бизнес в пик сезона.
Продавцы Amazon должны немедленно подготовиться к переходу на Direct Fulfillment. Но почему это идеальный момент и как можно максимизировать его преимущества до конца 2020 года?
Содержание статьи
Центры обработки заказов Amazon достигли предела пропускной способности
Проблемы, связанные со сроками, столь характерными для марта и апреля, все еще живы в памяти каждого. Платформа электронной коммерции номер один в США изо всех сил пыталась сдержать свои обещания по доставке, и у многих товаров время выполнения заказа составляло от 7 до 15 дней, даже для продуктов, соответствующих критериям Prime. Учитывая то, как Amazon гордится выполнением заказов от А до Я и делает упор на качество обслуживания клиентов, это было поистине беспрецедентным.
Поскольку конца пандемии пока не видно, мало что изменится. Операции Amazon будут оставаться в напряжении в течение всего пикового сезона, поскольку магазины пытаются сбалансировать свои объемы и политику социального дистанцирования в попытке увеличить продажи.
Walmart уже принял решение закрыть свои магазины на День Благодарения, чтобы «переосмыслить Черную пятницу», и Target также присоединилась к этой политике. Подобные шаги ясно показывают, что электронная коммерция будет только расти.
Даже сейчас несколько фулфилмент-центров Amazon работают на полную мощность. Это также первый раз, когда Prime Day будет перенесен на четвертый квартал, как обычно, в июле. Совершенно очевидно, что нет смысла ждать, чтобы увидеть, как сложится ситуация. Вместо пассивного реакционного подхода важно обрести чувство готовности. Будь то известные поставщики, партнеры или новички, приоритетом должно быть наличие опыта или способности поддерживать бизнес независимо от возможностей Amazon.
Вот почему Direct Fulfillment теперь может создать неоценимую систему безопасности. Без этого поставщики рискуют столкнуться с перебоями и потерять продажи в течение времени, необходимого для возврата запасов в Amazon. Фактически, Amazon уже начала дублировать каталоги поставщиков с кодом поставщика DF без какого-либо уведомления или объявления, что представляет собой еще один явный толчок. Понимание и использование всего потенциала DF будет важным фактором успеха в 4 квартале.
Как продавцы могут подготовиться?
Одним из основных преимуществ DF является то, что он не требует какого-либо взаимодействия с центрами исполнения Amazon. Продавцы могут легко предоставлять инвентарь в реальном времени через канал электронного обмена данными (EDI) для всего каталога. Но в то же время DF не обязательно должен быть эксклюзивным. Продавцы могут продолжать получать заказы на поставку внутри сети, участвуя в DF — процесс, называемый «двойным листингом».
DF также позволяет поставщикам продемонстрировать свою способность предоставлять услуги. Продукты, зарегистрированные в DF, считаются продуктами Prime, и, в отличие от обычного сетевого сценария, Amazon оплачивает все расходы по доставке. Продукты, включенные в список DF, получают значок бесплатной доставки для членов Prime, и их обещание о доставке основывается исключительно на возможностях поставщика: команда, склад и ресурсы.
Поставщики, участвующие в DF, не обязаны поставлять товары с тем же соглашением об уровне обслуживания, что и центр исполнения Amazon, что означает, что правило трех дней не применяется. Однако время выполнения заказа будет отражено на страницах сведений о продукте поставщиков в зависимости от их реальной скорости выполнения заказа. Чем быстрее процесс, тем выше вероятность конверсии продаж. Чем дольше время выполнения заказа, тем меньше вероятность того, что клиенты совершат покупку.
Таким образом, хотя DF позволяет поставщикам лучше контролировать доступность своих запасов и их график, он также требует сосредоточения внимания на оптимизации своих операций, чтобы процессы выполнялись бесперебойно и лучше всего готовились к пику.
Как ориентироваться в пик сезона
Когда дело доходит до DF, золотое правило — внимательно следить за инвентарем. Неточные потоки инвентаря могут привести к отмене заказов, возвратным платежам (10 долларов США за экземпляр) и, в конечном итоге, к приостановке работы складов. Во время пика продавцы должны обновлять свои запасы не менее трех раз в день; и если склад отстает или есть какие-либо проблемы с конкретным ASIN поставщики могут немедленно обнулить запасы.
Более того, поставщики должны стремиться устранять любые отставания и как можно быстрее выполнять заказы. Любой заказ, оставшийся дольше, чем должен, по своей сути влияет на показатели. Изучая исторические данные и создавая прогнозы, поставщики также могут согласовывать ресурсы с конкретным временем, чтобы облегчить выполнение заказов и получение. Очевидно, для этого могут потребоваться дополнительные ресурсы, поэтому поставщикам, стремящимся лучше справиться с пиковой нагрузкой, возможно, придется подумать о укомплектовании персоналом, особенно во время таких мероприятий, как Prime Day, Black Friday или Cyber Monday.
В идеале поставщики должны отправлять заказы в требуемый день отгрузки или раньше. За более раннюю доставку не взимается штраф — на самом деле, это может значительно сократить время выполнения заказа и дать поставщикам большой рычаг, когда дело доходит до общего коэффициента конверсии. Однако продавцы всегда должны помнить о доставке с использованием метода, предоставляемого Amazon, потому что несоответствие также оплачивается из расчета 10 долларов за экземпляр.
В конце концов, понимание DF означает понимание того, как Amazon определяет успех. Метрики, которые использует платформа, специально разработаны для лучшего информирования клиентов о сроках выполнения заказа и ожидаемых результатах доставки. Чтобы не отставать от цифр, продавцы всегда должны следить за тем, чтобы вести точный инвентарный учет, отправлять вовремя, обеспечивать регистрацию предварительных уведомлений об отправке (ASN) или подтверждение заказа и стремиться получить печать перевозчика в тот же день.
Direct Fulfillment подталкивает поставщиков к рукам, принося как новые преимущества, так и новые обязанности. При внедрении программы важно иметь все необходимые процессы и постоянно работать над дальнейшей оптимизацией операций. Это должно быть сделано раньше, чем позже. Если Amazon навяжет DF, поставщики, которые уже знают, как извлечь из этого максимальную пользу, будут лучше оснащены всем, что может принести сезон покупок в этом году. 
