Обеспокоенность по поводу сбоев в цепочке поставок, задержек доставки и стремление вернуться к нормальному состоянию влияют на покупательские привычки потребителей в этот праздничный сезон.
«Самым большим изменением в этом году является то, что шоппинг начался раньше, чем в прошлом», — заметил Дэйв Секера, главный рыночный стратег в США в Morningstar, инвестиционной исследовательской компании из Чикаго.
«Розничные торговцы и средства массовой информации довольно хорошо проинформировали потребителей о проблемах, которые мы имеем в цепочке складских запасов в этом году», — сказал он E-Commerce Times. «Потребители начали делать покупки раньше, поэтому они могут найти и получить определенные товары, которые им нужны».
Покупки начинают увеличиваться на более длительный период времени, вместо того, чтобы достигать пика в Черную пятницу и Киберпонедельник. объяснил Билл Льюис, директор розничной практики AlixPartners, международной многоотраслевой консалтинговой фирмы.
«Черная пятница и Киберпонедельник по-прежнему являются важными днями покупок, но они относительно менее важны, и модели покупок начинают сглаживаться и становятся менее резкими», — сказал он E-Commerce Times.
«Черная пятница больше не является мероприятием выходного дня. Это мероприятие продолжительностью месяц », — добавила Бернадетт Никсон, генеральный директор Algolia, поставщика платформы поиска как услуги для бизнеса, в Сан-Франциско.
«Люди воспользовались этим в этом году», — сказала она E-Commerce Times.
Продолжительный сезон покупок — не единственное, что притупляло настроение, обычно связанное с Черной пятницей и Киберпонедельником.
«Учитывая, что в этом году скидки были менее агрессивными из-за дефицита, я не видел особого интереса в ожидании Черной пятницы или Киберпонедельника», — заметил Роб Эндерле, президент и главный аналитик Enderle Group. консультационная фирма Бенд, штат Орегон
«События казались гораздо менее заметными, вероятно, потому, что нет смысла сбрасывать со счетов то, что, как вы знаете, у вас закончится», — сказал он E-Commerce Times.
Содержание статьи
Популярные подарочные карты
Однако в своем опубликованном во вторник отчете о розничной торговле в праздничные дни глобальный провайдер платежных услуг Square поставил под сомнение, совершают ли потребители покупки раньше, чем обычно.
РЕКЛАМА
«В то время как розничные продавцы призывали потребителей начать делать покупки в начале этого года , Square обнаружила, что в сентябре и октябре не было значительного всплеска потребительских покупок, что указывает на то, что праздничные покупки на самом деле не начинались раньше, несмотря на предупреждения », — заметил экономист Square Фелипе Чакон.
«Однако мы видели доказательства того, что в этом году люди тратят на праздники несколько иначе: продажи подарочных карт, как физических, так и электронных, значительно увеличились в последние месяцы по сравнению с тем же периодом прошлого года», — сказал он. сообщил E-Commerce Times.
По данным Square, ограничения цепочки поставок создают риск своевременного прибытия подарков, в результате чего покупки подарочных карт потребителями увеличиваются на 43 процента, при этом физические подарочные карты увеличиваются на 46 процентов, а покупки электронных подарочных карт — на 29 процентов.
Розничные торговцы уже готовятся к тому, что потребители будут выбирать подарочные карты вместо физических подарков, добавило оно, при этом в этом году подарочные карты продали на 32 процента больше предприятий по сравнению с прошлым.
«В основном я дарил подарочные карты перед Днем благодарения, чтобы быть уверенным, что вещи, которые нужны людям, будут доступны», — сказал Эндерле.
Скептики дефицита
В недавнем опросе 1000 взрослых в США, Algolia обнаружила, что проблема дефицита относительно низка, и только каждый третий потребитель (33 процента) обеспокоен нехваткой товаров.
Между тем, 20 процентов опрошенных взрослых заявили, что они считают новости о нехватке поставок чрезмерно раздутыми, и только 11 процентов обнаружили, что подарков или товаров нет в наличии, когда они пытались их купить.
В своем отчете о розничной торговле Square предсказала, что этот праздничный сезон не сильно отличается от прошлых лет. В нем отмечается, что поскольку покупатели с нетерпением ждут возвращения в обычные магазины, количество личных покупок выросло по сравнению с прошлым годом, что свидетельствует об их возвращении к нормальному состоянию.
«Потребители хотят вернуться к традиционным праздничным мероприятиям, которые они пропустили в прошлом году, и испытать их на себе», — заметил Секера.
«Личный шоппинг — это часть праздника, поэтому мы видим, что потребители возвращаются к личным покупкам», — продолжил он. «Пешеходный трафик вырос до уровня, предшествующего пандемии».
РЕКЛАМА
Из-за опасений по поводу задержек доставки некоторые потребители используют гибридный подход к покупкам.
«Хотя они делают заказы в Интернете, они по-прежнему готовы пойти в магазин, чтобы забрать товар, поэтому им не нужно беспокоиться о доставке после окончания праздников», — пояснил Секера.
С приближением Рождества сроки доставки могут расшириться. «Я разговаривал с одним продавцом, который ожидает, что чем ближе и ближе они подойдут к Рождеству, время доставки может увеличиться до 10 дней, когда они обычно доставляют один или два дня», — сказал Никсон.
Возрождение кирпичей и минометов
Возвращение потребителей к обычным магазинам обогатило канал, пострадавший от пандемии.
Неуклонный, постепенный рост электронной коммерции резко ускорился во время пандемии, в результате чего количество потребителей, потраченных на покупки в Интернете, почти сравнялось с суммой, которую потребители потратили в магазинах, — отметила NPD Group в отчете, опубликованном в понедельник.
Теперь, когда в США открыты обычные магазины, рост доходов от Интернета замедляется. В то же время продажи в обычных магазинах выросли, достигнув 64 процентов от всех розничных продаж в сентябре 2021 года.
«Физические магазины сегодня более актуальны, чем были до пандемии», — сказал в пресс-релизе Маршал Коэн, главный советник NPD по розничной торговле.
«Потребители больше не покупают в первую очередь по необходимости и ограничиваются покупками в Интернете, которые не оправдали некоторых ожиданий — выбор снова вошел в уравнение, и они более чем когда-либо жаждут опыта личных покупок», — добавлен.
Гринч вызвал инфляцию
Однако рост продаж не всегда приводит к дополнительным продажам в магазинах или подаркам под рождественской елкой.
Секера объяснил, что отрасль розничной торговли переходит к омниканальному подходу. Это сочетает в себе сочетание в магазине, включая доставку у обочины и самовывоз в магазине, а также доставку, онлайн и мобильную. «Таким образом, хотя посещаемость магазинов увеличивается, фактическая покупка может не происходить в магазине».
Он также отметил, что, хотя покупатели могут потратить больше в этом году, это не обязательно означает большую часть покупок. увеличение подарков под елкой. Ожидается, что номинальная сумма расходов будет высокой, но до половины этих расходов может быть связано с влиянием инфляции.
Однако наибольшее влияние на покупательские привычки потребителей во время праздников может быть, казалось бы, нескончаемая пандемия.
«Пандемия навсегда изменила покупательское поведение», — заметил Льюис. «Это ускорило переход к электронной коммерции, и этот сдвиг продолжается».
