Джек М. Жермен
4 сентября 2020 г., 4:00 по тихоокеанскому времени
В условиях продолжающейся пандемии потребители теперь все быстрее начинают использовать цифровые кошельки и покупают цифровые подарочные карты для личного пользования.
В июле провайдер брендированных платежей Blackhawk Network опубликовал отчет о многонациональных платежах за 2020 год. Полученные данные свидетельствуют о резком росте использования цифровых кошельков среди опрошенных покупателей на восьми рынках, использующих различные цифровые кошельки.
Исследование также показало, что более половины опрошенных потребителей приобрели или получили цифровые подарочные карты, которые, в отличие от физических подарочных карт, с такой же вероятностью будут приобретены для личного пользования, как и переданы кому-то другому.
Данные исследуют отношение и поведение в отношении покупок, платежей и подарков, включая исследования, проведенные как до пикового воздействия глобальной пандемии, так и дополнительные данные, собранные, когда многие страны начали поэтапное открытие магазинов.
По словам Терезы МакЭндри, вице-президента по маркетингу Blackhawk, за последние несколько месяцев компания стала свидетелем быстрого перехода к цифровым технологиям как для удовлетворения потребительского спроса, так и для розничных продавцов, чтобы приспособиться к удовлетворению потребностей клиентов, где и как они делают покупки. Сеть.
«Наше исследование показало резкий рост использования цифровых кошельков: 88 процентов опрошенных покупателей в восьми странах сообщили, что они используют какой-либо цифровой кошелек», — сказала она E-Commerce Times.
Многие из этих изменений, вероятно, будут постоянными в результате пандемии. Она добавила, что бренды, которые выживают и в конечном итоге процветают, будут теми, которые быстро адаптируются и активно ищут способы беспрепятственно привлекать людей через каналы, которые они считают наиболее ценными.
Содержание статьи
Основные результаты
Отчет основан на ответах более 12 000 потребителей из США, Канады, Мексики, Бразилии, Великобритании, Германии, Нидерландов и Австралии.
Рост использования цифровых кошельков резко контрастирует с медленным ростом использования цифровых кошельков в США до пандемии. Менее 38 процентов опрошенных американцев заявили, что они использовали цифровые кошельки для покупок больше или так же часто, как и годом ранее.
Когда экономика начала вновь открываться, это число подскочило до 55 процентов. Те, кто в настоящее время не использует цифровой кошелек, вряд ли начнут.
Только 29 процентов опрошенных проявляют интерес. Лишь 6% сказали, что очень заинтересованы.
Препятствия на пути принятия были связаны с опасениями потребителей по поводу использования цифровых кошельков. Потребители заявили, что им не хватает знаний о том, как работают цифровые кошельки, насколько они безопасны, в чем заключаются преимущества и какой из них лучше всего соответствует их потребностям.
Приоритеты платежей также повлияли на решения об использовании цифровых кошельков вместо более традиционных способов оплаты. Около 94 процентов ответивших заявили, что их личные или онлайн-платежи основаны на соображениях безопасности, надежности, простоты использования и отсутствия комиссий как наиболее важных критериев.
Немногим более половины (52%) заявили, что они покупали для себя или получали цифровые подарочные карты. Однако, в отличие от физических подарочных карт, цифровые подарочные карты с такой же вероятностью будут приобретены для личного использования, как и для подарка кому-то другому.
Те, кто приобрел цифровые подарочные карты для личного пользования, делают это, чтобы побаловать себя, сделать покупки в Интернете или воспользоваться скидкой или рекламной акцией. Те, кто приобрел цифровые подарочные карты для других, делают это потому, что:
— Подарок можно немедленно отправить по электронной почте.
— Получатель может делать покупки в Интернете.
— Это более быстрая и простая покупка по сравнению с покупкой в магазине.
Использование цифровых технологий связано с тенденциями покупок
Преобразование и переход к цифровым технологиям были неизбежны. Но кризис COVID-19 и связанные с ним изменения в покупательской среде стали тревожным сигналом для розничных торговцев, отмечает МакЭндри.
«Это помогло розничным торговцам ускорить осознание того, что они должны быть оснащены всем необходимым для удовлетворения запросов потребителей, чтобы выжить и процветать в этой новой среде», — сказала она.
Когда разразилась пандемия, многие люди, которые раньше не использовали цифровой кошелек, начали пробовать воду. Они лучше узнали, насколько удобным и удобным может быть цифровой формат.
«По мере того, как все больше потребителей привыкают к использованию цифровых кошельков и начинают их отдавать предпочтение, нетрудно предположить, что многие из них навсегда усилят эти покупательские привычки, что приведет к дальнейшему росту числа их пользователей», — сказал МакЭндри.
Opportunity Knocking
Быстрый, продолжающийся переход к онлайн-торговле открыл возможности для продвижения других методов оплаты, включая цифровые кошельки, по словам Чарльза Кинга, главного аналитика Pund-IT.
«Выигрышные решения — это те, которые уменьшают или устраняют трение для потребителей. С одной стороны, цифровые кошельки призваны повысить удобство для потребителей, которые технически грамотны и имеют доступ к надежным онлайн и беспроводным сервисам», — сказал он E-Commerce Times.
Опасения, связанные со здоровьем, подтолкнули потребителей к предпочтению цифровых кошельков методам оплаты кредитными и дебетовыми картами, отмечает Кинг. Первоначальный толчок возник из-за опасений потребителей о том, может ли COVID-19 передаваться через контакт с физическими объектами.
"Это дало отличную возможность для пропагандистов бесконтактных способов оплаты, таких как цифровые кошельки, по сравнению с традиционными кредитными и дебетовыми картами. Для многих потребителей привычки подобны дверям, которые открываются только в одну сторону. Попав внутрь, они редко возвращаются к прежнему поведения ", — сказал он.
Цифровая трансформация, произошедшая в розничной торговле в последние месяцы, ускорилась до уровней, ожидаемых до 2022–2023 годов, — добавил МакЭндри из Blackhawks. Кроме того, он выявил разрыв между цифровыми платежами и точками продаж в магазине.
Цифровые преимущества
МакЭндри видит переход к цифровым технологиям как подъем мобильных платежей и обслуживания клиентов на новый уровень. Процесс оплаты теперь станет ключевым компонентом пути к покупке.
Это объединит возможности мобильных платежей, чтобы обеспечить более сложное взаимодействие между традиционными игроками и сторонними поставщиками платежей, — пояснила она. Предоставление более ценных и ориентированных на потребителя услуг по оплате увеличит возможность получения немедленных вознаграждений и упреждающего взаимодействия, предлагая большую ценность, чем просто сама транзакция.
«Цифровые экосистемы и сети будут расширять как актуальность, так и охват вознаграждений, все больше и больше смешиваясь с повседневной деятельностью потребителей», — сказала она.
Новые задачи для бизнеса
Исследование проясняет роль, которую пандемия играет в качестве катализатора, который выдвинул на первый план цифровые платежи, подарки и покупки. МакЭндри заметил, что больше нет никаких сомнений в том, что внедрение цифровых технологий набирает обороты.
«Мы только начинаем понимать, какие сдвиги в покупательском, подарочном и платежном поведении и предпочтениях будут в результате постоянными», — сказала она.
В результате предприятиям нужно будет держать руку на пульсе МакЭндри предложил выявить тенденции, подобные тем, которые освещены в отчете Blackhawk, чтобы избежать отставания и упустить ценные возможности для привлечения новой аудитории, удовлетворения клиентов и увеличения прибыли за счет новых возможностей продаж.
Опрос показал, что 44% респондентов сообщили, что вряд ли вернутся к своему нормальному покупательскому поведению, когда магазины снова начнут открываться. В США 78 процентов опрошенных потребителей ожидают необратимых изменений в покупательском опыте в результате COVID. 
