Если что-то определенное, так это то, что электронная коммерция сегодня выглядит не так, как в 1995 году. В этом году на сцену вышла компания eBay, и Джефф Безос отправил первый заказ Амазонки. Это вызвало поток онлайн-покупок, и компании и потребители никогда не оглядывались назад.
За последние два с половиной десятилетия электронная коммерция произвела революцию в таких отраслях, как розничная торговля и цепочки поставок. Американцы потратили 154,5 миллиарда долларов США онлайн в третьем квартале 2019 года, согласно оценке переписи населения США. Электронная коммерция превратилась из неоперившегося новичка в 800-фунтовую гориллу, бросив вызов традиционной розничной модели в магазине, какой мы ее знаем.
Достижения за последнее десятилетие, как для технического оборудования, так и для Интернета, напрямую связаны с ростом электронной коммерции. Покупатели стали ожидать, что они могут делать покупки из своих домов, со своих смартфонов и с помощью своих любимых приложений.
Простота онлайн-покупок подталкивает к адаптации традиционные розничные магазины, и многие теперь объединяют онлайн-покупки в свой игровой план, позволяя покупателям делать покупки в Интернете и забирать свою продукцию в магазине.
Когда мы оглядываемся назад на то, как далеко продвинулась отрасль, становится ясно, что инвестиции в ориентированные на потребителя и внутренние технологии, а также способность быстро адаптироваться к постоянным достижениям будут основными компонентами для обеспечения непрерывной электронной коммерции. успех.
Содержание статьи
Электронная коммерция выросла на цифровой заре
История электронной коммерции уходит корнями в прошлое, чем вы думаете. Первоначально он был представлен около 40 лет назад, когда первая крупная компания электронной коммерции, CompuServe, была основана в 1969 году. В то время CompuServe предлагал аренду компьютера для других предприятий.
В конце 1970-х CompuServe начала предлагать услуги напрямую потребителям. Еще один большой переломный момент произошел почти 20 лет спустя, в 1994 году, когда Netscape Navigator был создан как инструмент для просмотра веб-страниц, став основным веб-браузером на платформе Windows до появления современных гигантов, таких как Google.
Мир открывался для покупок нового типа, но до 2000-х годов электронная торговля была довольно ограниченной. Настройка и локализация не были возможны, и только крупнейшие бренды имели ресурсы для создания присутствия в электронной торговле.
Прилив изменился. Поскольку мы приближаемся к 2020 году, практически любой бизнес, независимо от его размера, может присутствовать в Интернете. Кастомизация стала стандартом для интернет-магазинов. Такие сайты, как Etsy, позволяют пользователям загружать индивидуальные дизайны в онлайн-магазин, где продавцы могут получать прибыль от своих товаров собственного производства.
Предприятия могут создавать свои собственные лучшие в своем классе решения, следя за тем, чтобы они соответствовали требованиям и предлагали способы оплаты, которые они хотят, а также пожелания клиентов. Клиенты чувствуют себя более уполномоченными из-за притока выбора и акцента на персонализации.
Заглядывая в будущее, и крупному, и малому бизнесу необходимо многое сделать, чтобы привлечь внимание покупателей, но путь для установления связи между брендом и потребителем ясен.
Эволюция электронной коммерции позволила создать глобальные витрины
Во многих отношениях электронная коммерция разрушила границы. Ожидается, что к концу 2019 года мировая электронная торговля вырастет до 20,7 процента, до 3,535 триллиона долларов. Поскольку отправка платежей в электронном виде стала быстрее и дешевле, ведение бизнеса во всем мире превратилось в настольные ставки.
Тем не менее, выход на мировые рынки может быть сложным, сложным и дорогостоящим. Компании должны ориентироваться в сложной среде, чтобы выжить: платформы электронной коммерции, контракты с поставщиками, местные банковские отношения, предпочтительные способы оплаты, соблюдение местных законов и правил, налоги и мошенничество. Экспансия в новые страны — это больше, чем просто взятие того, что работает дома, и применение его на другом рынке за рубежом.
По мере того, как бренды продолжают создавать операции через границы, обработка платежей будет становиться все более приоритетной задачей. Бренды должны сформулировать стратегию обработки платежей, которая сводит к минимуму сбои и устраняет барьеры для клиентов.
Ключом к этому является установление отношений с местными банками для оптимизации выставления счетов. Некоторые предприятия могут стремиться к накоплению этого опыта внутри компании, но это может быть дорогостоящим мероприятием, как по времени, так и по деньгам. Существует большая вероятность успеха в партнерстве с поставщиком платежных услуг, у которого есть инфраструктура и региональные знания для правильного управления платежными процессами в странах, в которых коммерсанты хотят вести бизнес.
С ускорением роста наступает ускоренное регулирование
Хотя электронная коммерция может открыть дверь для глобальных продаж проще, она также может быть законным минным полем. В последние пять лет потребители стали все больше помнить о том, кто получает доступ, собирает, получает, хранит и иным образом обрабатывает свои личные данные.
Стремясь стандартизировать требования к защите данных и повысить доверие к быстро растущей цифровой экономике, правительства приняли законы, такие как Общее положение о защите данных ЕС (GDPR) и Калифорнийский закон о защите прав потребителей (CCPA), которые фактически меняют способ бизнес ведется по всему миру. Это имеет огромное значение для глобальной электронной коммерции.
Регуляторная среда для владельцев брендов и розничных торговцев, которые ведут бизнес в Интернете, будет по-прежнему становиться все более ограничительной, а пренебрежение заботами потребителей о конфиденциальности, скорее всего, подвергнет бренды большему риску штрафов и штрафов, негативных заголовков и даже потери доверия со своими клиентами. Компании, которые могут быстро адаптироваться и внедрять эффективные системы и процессы обеспечения конфиденциальности данных, в конечном итоге могут использовать свою работу в этих областях в качестве конкурентного преимущества.
В последующие годы мы будем все чаще видеть, как бренды более серьезно относятся к роли хранителей персональных данных. Это уже не просто правильная вещь — это цена ведения бизнеса в глобальной среде электронной коммерции.
От электронной коммерции к мобильной коммерции: следующие 25 лет
По мере развития электронной коммерции двумя наиболее важными тенденциями для интернет-магазинов являются мобильная коммерция и персонализация. Помещение потребностей клиентов в центр каждого решения имеет решающее значение для дальнейшего процветания электронной коммерции.
Многие потребители считают, что опыт, предоставляемый компанией, так же важен, как и ее продукты и услуги. Потребители имеют бесконечные возможности для покупок в Интернете, поэтому создание опыта, который отдает предпочтение удобству, доверию, знакомству и эффективности, является ключом к успешному ведению бизнеса в сфере электронной коммерции — сейчас и в будущем.
Ориентированный на клиента подход означает быть там, где клиенты, и, вероятно, это на их мобильных устройствах. От перехода покупательских привычек к следующим инновациям, таким как голосовая коммерция и монетизация Интернета вещей (IoT), покупатели все чаще ожидают удобство покупок в любое время и в любом месте.
Почти три четверти (72,6 процента) пользователей Интернета, что эквивалентно почти 3,7 миллиардам человек, к 2025 году будут иметь доступ к сети исключительно через свои смартфоны, предполагает опрос, проведенный Всемирным центром рекламных исследований. Ожидается, что мобильная коммерция, или мобильная коммерция, представляет подавляющее большинство людей, которые предпочитают испытывать весь спектр путешествий покупателя через меньшие экраны.
Нелегко предсказать, куда пойдет торговля. Мы знаем, что для брендов императив инноваций сводится к двум вещам: идти в ногу с быстрыми темпами потребительских технологий; и использование этой технологии для повышения эффективности основных бизнес-процессов.
Чтобы оставаться конкурентоспособными и интересными для покупателей, ритейлеры должны быть гибкими и инновационными и иметь возможность прикасаться к покупателям во всех точках их покупательского пути, независимо от того, какой канал они предпочитают.
Мы вышли за рамки первоначального открытия возможности покупать что-то в Интернете, которое потребители начали испытывать 25 лет назад. В течение следующих 25 лет инвестиции в качество обслуживания клиентов станут ключом к дальнейшему успеху электронной коммерции. 
