Джек М. Жермен
18 февраля 2021 г., 4:30 утра по тихоокеанскому времени
Ищу что-то гнусное в вашем интернет-магазине? Возможно, вам нужно привлечь новый трафик в свой магазин электронной коммерции на Amazon. Ни один из этих набегов — не лучший выбор.
Торговля фальшивыми отзывами может быть законной или незаконной, но такая практика явно неэтична и будет иметь последствия в случае обнаружения закулисных действий, предупреждает Amazon. Покупатели и продавцы, публикующие ложные отзывы в обмен на денежные скидки или комиссионные, могут столкнуться с судебными исками, если Amazon поймает вас.
Остерегайтесь интернет-покупателей: быстро продающийся рынок фальшивых отзывов пытается соблазнить вас покупать товары в крупных цифровых магазинах и в социальных сетях. Эта последняя афера с обзорами включает в себя скрытую сеть ложных обзоров, действующую среди продавцов Amazon.
Amazon сообщила E-Commerce Times, что предпринимала и будет продолжать принимать правовые меры против лиц, причастных к мошенничеству с фальшивыми отзывами. Amazon хочет, чтобы клиенты видели достоверные и актуальные отзывы, чтобы они могли принимать более обоснованные решения о покупке.
Amazon не публикует никаких данных об этом. По словам д-ра Робина Гастера, президента Incumetrics, в течение многих лет появлялись отчеты о фермах по обзору.
Amazon время от времени публично действует против них и в частном порядке снимает отзывы на довольно случайной основе. Есть также заслуживающие доверия сообщения о том, что злоумышленники используют фальшивые отзывы для игры в систему Amazon, например, сильно поддерживая конкурента, что может привести к тому, что Amazon забанит их за ложные отзывы, пояснил он
.
«В целом, довольно хорошо установлено, что это широко распространенная проблема. Amazon также усугубил проблему, недавно разрешив рецензентам публиковать только звездные обзоры — без комментариев. Это в значительной степени поощряет поддельные отзывы, отчасти потому, что знание английского языка не требуется », — сказал Гастер E-Commerce Times.
Содержание статьи
След нарушений
Маркетологи знают, что в этом меняющемся мире цифровых магазинов рекомендации и обзоры продуктов — это позолоченные приманки для совершения онлайн-покупки. Но потребители склонны рассматривать ложные отзывы как один из самых быстрых способов сломить их доверие. Исследования показывают, что потребители, обожженные ложными отзывами, приобретут свою покупательную способность в другом месте.
"В долгосрочной перспективе фальшивые отзывы подрывают доверие покупателей и продавцов к платформе, а доверие имеет решающее значение для долгосрочного доминирования. Если клиенты и / или продавцы начинают уходить, у Amazon возникает проблема, и как только начинается это отставание «Я считаю, что это будет очень трудно повернуть вспять», — заметил Гастер.
Газета Washington Post в 2018 году сообщила, что 61% обзоров электроники на Amazon являются поддельными. Многие другие опубликованные учетные записи содержат ненадежные обзоры продуктов на Amazon, eBay и других местах.
Великобритания. группа по защите прав потребителей Что? («Который») на этой неделе сообщил, что процветающая индустрия фальшивых обзоров играет на рынке Amazon.
Согласно исследованию Which, веб-сайты продают фальшивые отзывы торговцам Amazon, которые хотят повысить рейтинг своих товаров. Один из примеров, который показал, что немецкий сайт AMZTigers продавал 1000 отзывов за 10950 долларов США. Другой веб-сайт предлагал помочь покупателям получить желанный статус Amazon's Choice для своих продуктов в течение двух недель.
В котором обнаружены многочисленные примеры мошенничества с фальшивыми обзорами. Например, один сайт продавал обзоры по 18 долларов каждый. Другой выставил на продажу контактные данные и данные из социальных сетей для обозревателей Amazon. Некоторые сайты даже запрашивали бесплатные продукты или товары со скидкой в обмен на обзоры.
The Which откровения также указали на широко используемую практику торговли в так называемых «стимулированных обзорах». Эта практика набирает или побуждает потребителей писать обзоры продуктов в обмен на возмещение или комиссионные.
Amazon Not Complacent
Правила Amazon четко запрещают продавцам оплачивать сторонние обзоры. Компания утверждает, что бдительно искореняет такие мошенничества.
«Мы удаляем фальшивые отзывы и принимаем меры против всех, кто причастен к злоупотреблениям. Мы выиграли десятки судебных запретов против поставщиков фальшивых отзывов по всей Европе, и мы не будем уклоняться от судебного иска», — сказал E -Commerce Times в письменном ответе Мэри Кейт Маккарти для Amazon.
Однако Amazon и другие интернет-магазины не могут сделать это в одиночку. Клиенты должны доверять отзывам, которые они видят в Интернете. По словам Amazon, систематическая манипуляция обзорами требует последовательного правоприменения и глобальной координации с усилением правоприменительных полномочий, предоставленных регулирующим органам против злоумышленников.
«Мы продолжаем работать над защитой подлинности отзывов клиентов. Мы советуем клиентам, которые сомневаются в достоверности отзыва о продукте, щелкать ссылку« сообщить о нарушении », доступную под каждым обзором. Затем мы проведем расследование и примем необходимые меры ", — сказал представитель Amazon.
Amazon делает это, используя мощные инструменты машинного обучения и опытных исследователей, которые еженедельно анализируют более 10 миллионов отзывов, по данным компании. Цель состоит в том, чтобы остановить оскорбительные обзоры до их публикации.
«Кроме того, мы продолжаем отслеживать все существующие обзоры на наличие признаков злоупотреблений и оперативно принимать меры, если обнаруживаем проблему», — сказал представитель, отметив, что компания также активно работает с сайтами социальных сетей, чтобы сообщать о плохих участниках, которые распространение оскорбительных отзывов за пределами своего магазина.
Amazon утверждает, что подала в суд на тысячи злоумышленников за попытки злоупотребления ее системами проверки.
Под прикрытием
Чтобы провести расследование, эта организация представила себя продавцом на Amazon. Компания зарегистрировала 10 сайтов электронной коммерции для продажи «услуг по манипулированию отзывами».
Ее «инвентарь» для продаж включал бесплатные или уцененные товары в обмен на обзоры. Он также предлагал кампании по продажам, чтобы повысить положительные отзывы о товарах своих покупателей.
Проведенное расследование также обнаружило 702 000 обозревателей продуктов всего в пяти компаниях и сайт, утверждающий, что обработал возврат 8,9 млн долларов США за отзывы, организованные на Amazon.
Это расследование не первое, связанное с запросом группы потребителей о продавцах, играющих на крупных онлайн-рынках, согласно опубликованным результатам Which.
Два года назад, Который опубликовал отчет о процветающем рынке, который был обнаружен при торговле поддельными отзывами об Amazon на Facebook.
В котором сообщается, что в результате действий Управления по конкуренции и рынкам (CMA) в январе 2020 года и Facebook, и eBay согласились активизировать свои усилия по борьбе с поддельными и вводящими в заблуждение отзывами на своих сайтах. Оба подписали соглашения, чтобы лучше выявлять, расследовать и реагировать на эту деятельность.
Отзывы Путь к высоким ставкам
Отзывы клиентов — критически важный элемент успеха на Amazon. По словам Рохана Тамбрахалли, президента UpstartWorks, это была долгая и упорная борьба между Amazon и обозревателями мошенников.
Во-первых, потому что он использует алгоритм Amazon A9, который используется для определения релевантности продукта, когда клиенты ищут на Amazon; и, во-вторых, потому что покупатели полагаются на отзывы, чтобы узнать о продукте перед покупкой.
«Я не вижу, чтобы это изменилось, и поэтому всегда будут продавцы, ищущие способы быстро и легко получить отзывы», — сказал он E-Commerce Times.
Поддельные отзывы важнее, чем кажется. Они, очевидно, влияют на справедливость рынка, поэтому для выигрыша Buy Box на Amazon это абсолютно необходимо, и отзывы влияют на это, согласился Гастер из Incumetrics.
«Отзывы — это также способ для мошенников влиять на конкуренцию. Запутаться в кафкианской системе правосудия Amazon из-за того, что злоумышленник напал на вас с помощью фальшивых отзывов, — это настоящая проблема», — сказал он.
Учитывая, что поставщики Amazon очень заинтересованы в поддержании положительных отзывов, руководству Amazon необходимо продолжать инвестировать в ИИ и другие технологии, чтобы находить трейдеров, проводящих обзор. Ложные отзывы появляются в слишком большом масштабе, чтобы их можно было поймать вручную, — предположил Тамбрахалли из Upstartworks
.
«Анализ тенденций, таких как внезапные всплески отзывов клиентов, несовместимые с количеством совершаемых покупателями покупок, позволит Amazon обнаружить отрывочное поведение», — предположил он.
Никаких изменений в политике не ожидается
Существуют некоторые предположения, что предстоящая смена в высшем руководстве Amazon этим летом может привести к изменению критериев проверки. Возможно, поэтому некоторые продавцы до сих пор полагаются на фальшивые отзывы для повышения своего статуса. Но это рассуждение, без сомнения, так же ложно, как и нынешнее количество обзоров фальшивых продуктов.
«Я так не думаю», — рассуждал Гастер. «Ясси (новый генеральный директор) принадлежит к той же руководящей команде, и, скорее всего, особых изменений не будет, по крайней мере, на начальном этапе. И, конечно же, здесь не будет ослабления — скорее всего, ужесточение в условиях дальнейшего PR и давления со стороны регулирующих органов»
Аналогичным образом, Тамбрахалли не думает, что Amazon изменит свою миссию и станет самой клиентоориентированной компанией. Покупатели в значительной степени полагаются на отзывы при изучении продуктов и, в конечном итоге, при совершении покупок на Amazon.
«Если клиенты начнут чувствовать, что они не могут доверять этой информации из-за безудержных фальшивых отзывов, это сильно повлияет на доверие клиентов к Amazon. Я твердо верю, что они будут продолжать делать это приоритетом наряду с другими инициативами, такими как Project Zero, целью которого является отсутствие продажи контрафактной продукции на Amazon », — заключил он.
Shady Commerce
Некоторые продавцы играют в систему, чтобы продвигать свои продукты. По словам Клэр Лефевр, вице-президента по работе с клиентами компании Perch, которая приобретает и управляет предприятиями Amazon FBA, рынок электронной коммерции был полон предпринимателей, которые суетятся.
«Многие из них играют по правилам; многие из них не соблюдают правила. Я думаю, Amazon всегда будет необходимо мобилизовать значимые ресурсы для борьбы с надзором и принуждением в этой области», — сказала она E-Commerce Times.
Отзывы являются источником жизненной силы любого бизнеса Amazon, поэтому продавцы должны заботиться о репутации своего бренда. «Эти высокие ставки означают, что некоторые люди предпочтут играть в серой зоне правил или выйти далеко за ее пределы», — объяснил Лефевр.
«На протяжении многих лет Amazon внедрял различные виды принудительного применения. Их чистка обзоров на самом деле была достаточно эффективной для очистки некоторых незаконно полученных отзывов в прошлом, но все, что делается с помощью ботов, может принести побочный ущерб. путь ", — отметила она. 
