Назад, когда электронная коммерция впервые появилась как жизнеспособное решение для продаж бизнеса покупателям, были такие платформы, как Shopify, Amazon и eBay, которые позволяли продавцам электронной коммерции создавать веб-сайты и инвентаризация в цифровом виде и уникальным способом продавать предметы и товары в Интернете. В наши дни для нас большая часть этого — старые новости, но все еще есть рынки, которые делают этот сдвиг.
Хотя распространение фармацевтических препаратов может варьироваться от страны к стране, все они зависят от факторов, которые усложняют конкуренцию на рынке цифрового здравоохранения. Лекарства — одна из новейших категорий товаров, которые можно продавать через Интернет, но есть несколько заметных различий между этим товаром и другими товарами, продаваемыми в сфере электронной коммерции.
Появляется больше бюрократии, меньше вариантов покупки и продажи и больше ограничений на то, что определенные организации могут продавать без нарушения правил.
Признание этих различий и их использование в ваших интересах будет иметь большое значение для прогнозирования и реагирования на эволюцию старой фармацевтической цепочки поставок, которая началась с 2018 года, когда Amazon приобрела PillPack за 753 миллиона долларов, что привело к резкому падению в стоимости акций таких компаний, как CVS, Walgreens и RiteAid.
Рыночная привлекательность PillPack объяснялась тем фактом, что компания получила лицензию на продажу рецептурных лекарств во всех 50 штатах США и с самого начала проектировалась как цифровая; то, с чем были готовы взяться немногие из его конкурентов.
Содержание статьи
Возможности и правила
По мере того, как пространство электронной коммерции в области цифрового здравоохранения продолжает расширяться, появляются новые возможности, которые позволяют компаниям действовать в интересах общества, делая здравоохранение доступным онлайн, что даже сейчас важнее, чем когда-либо!
Прежде чем мы погрузимся в открывающиеся возможности, доступные в этой отрасли, важно понять динамику, которая исторически затрудняла выход в пространство электронной коммерции цифрового здравоохранения.
Нормативные вопросы и соответствие требованиям HIPPA являются основными факторами, усложняющими предоставление услуг телездравоохранения. Когда в 1996 году Конгресс принял Закон о переносимости и подотчетности медицинского страхования, он был предназначен для защиты историй болезни пациентов. Однако HIPPA также затрудняет доступ пациента к своим медицинским картам и поставщикам услуг по переводу.
Эти требования, несмотря на то, что они кажутся пронизанными бюрократизмом, представляют собой препятствия, которые быстро преодолеваются в среде, которая сейчас быстро приближается к модели, ориентированной на пациента.
Ранее в этом году Управление национального координатора по ИТ в области здравоохранения приняло новые федеральные правила обмена данными, которые позволяют пациентам получать доступ к своей медицинской информации и передавать ее сторонним приложениям. Это, в большей степени, чем любой другой фактор, будет способствовать развитию телемедицинской экономики, ориентированной на пациентов, и упростит компаниям, работающим напрямую с потребителями (DTC), извлечь выгоду из этой тенденции.
Использование ограничений нишевого рынка
С началом кризиса Covid-19 потребители почти во всех отраслях перешли в онлайн. Активность электронной коммерции резко возросла во всех отраслях и на всех платформах, от продуктов питания и напитков до ремонта и обслуживания дома. Сектор здравоохранения не исключение; Недавние глобальные вызовы привели к развитию новых услуг в области здравоохранения, включая не только фармацевтические препараты, но и средства телездравоохранения, такие как приемы на прием, консультации и диагностика.
Проблемы, связанные с этой конкретной нишей электронной коммерции, заключаются в том, что, в отличие от обычной электронной коммерции, с пространством цифрового здравоохранения связано больше бюрократии. В зависимости от ряда факторов, рецепты не могут быть выписаны или доставлены, или с врачами нельзя связаться, чтобы прописать определенные лекарства. Все это создает барьер для потребителей, которые ищут немедленные решения своих проблем со здоровьем.
Несмотря на эти ограничения, индустрия цифрового здравоохранения продолжает процветать, хотя любой, кто инвестирует в эту форму электронной коммерции, должен знать правила и официальные процедуры, сопровождающие запуск этих продуктов.
Для тех, кто входит в пространство электронной коммерции и интересуется маркетингом в нише цифрового здравоохранения, важно знать, как можно использовать эти ограничения для получения прибыли, не нарушая правил.
Построение комплексных решений
Прямые продажи пациентам через бренд телемедицины DTC кажутся привлекательными; но начинать без базовых знаний о необходимых ресурсах может быть сложно, исключительно из-за всех компонентов, которые необходимо учитывать при запуске такого рода предприятия. Построение решения — безусловно, самая сложная часть, но отнюдь не невозможная.
Фармацевтические компании обычно делегируют ключевые области пути к клиенту другим сторонам как из-за юридических проблем, так и потому, что эти области лежат за пределами области компетенции фармацевтической компании. Для того чтобы быть успешным, комплексное решение должно включать в себя телездравоохранение, распространение, рецепт, цифровой маркетинг и опыт, а также возможности омниканальности.
В конечном итоге организация телемедицины DTC служит посредником между пациентом и врачом. Именно эти компании работают с пациентами и поставщиками медицинских услуг, чтобы приобретать и распространять лекарства или ресурсы, необходимые для улучшения качества жизни пациентов, будь то уход за кожей, рецепты или записи на прием.
Сейчас, более чем когда-либо, преодолеть эту сложность стало проще, предоставив полностью интегрированное решение для пациентов и перейдя на рекламные блоки, ориентированные на прямой маркетинг и электронную коммерцию.
Многие компании, занимающиеся цифровым здравоохранением, сосредоточены на выпуске рецептов по подписке — модели, при которой фармацевтические препараты распределяются между потребителями на регулярной основе (обычно ежемесячно или ежеквартально). Хотя это самый популярный вариант, необходимо учитывать целый ряд факторов, включая, помимо прочего, доставку и отслеживание, соответствие требованиям HIPPA, порталы для пациентов и другое программное обеспечение, а также сертификаты для конкретных штатов.
Тем не менее, получение продукта, который требует постоянного обновления клиентов, — отличный способ войти в пространство электронной коммерции в области цифрового здравоохранения и может открыть путь для входа в дополнительные области.
Горизонтальное расширение
После разработки и создания бренда телездравоохранения DTC — со всем необходимым для него программным обеспечением и инфраструктурой — расширить предложения бренда с помощью стратегического маркетинга проще, чем вы думаете.
Изучение альтернативных форм приема фармацевтических препаратов, таких как работа с комплексными аптеками для создания жевательных конфет, пластырей, альтернативных вкусовых добавок, гелей и кремов, является одним из прибыльных вариантов, которые выбирают многие бренды электронной коммерции в области цифрового здравоохранения. Другие предпочитают расширяться в определенном пространстве, например, в сфере женского здоровья или ухода за кожей мужчин.
При поиске горизонтального расширения важно учитывать долговечность вашей клиентской базы. Расширение в соответствии с потребностями и интересами ваших основных клиентов имеет первостепенное значение для обеспечения долговечности вашего бренда.
Для компаний, занимающихся электронной коммерцией в области цифрового здравоохранения в этой области, пространство прямого обращения к потребителю, вероятно, станет будущим фармацевтической промышленности. Хотя барьеры для входа выше из-за крупных корпораций, таких как Amazon, это можно использовать в вашу пользу, потому что ваш бренд будет легче дифференцировать среди остальных.
Тогда, как только вы создадите свой основной бренд, перейти к смежным нишам будет намного проще, чем вы думаете! 
