Джон П. Мелло младший
18 ноября 2020 г., 4:00 по тихоокеанскому времени
Во вторник Amazon объявила, что активно выходит на рынок рецептов онлайн-аптек.
Гигант электронной коммерции сообщил, что он открывает новую аптеку на своей платформе Amazon Pharmacy, которая позволит покупателям совершать аптечные транзакции на своем компьютере или через мобильное приложение компании.
Клиенты смогут создать безопасный профиль аптеки, чтобы добавить свою страховую информацию, управлять рецептами и выбирать варианты оплаты перед оплатой, поясняет Amazon в заявлении.
Участники Prime получают неограниченную бесплатную двухдневную доставку заказов из аптеки Amazon, включенных в их членство, добавила компания.
Кроме того, он объявил о программе для участников Amazon Prime, которая позволяет им покупать лекарства со скидкой при оплате их без страховки. Программа, доступная в аптеке Amazon и 50 000 аптек по всей стране, может сэкономить участникам Prime 80 процентов на непатентованных лекарствах и 40 процентов на фирменных лекарствах.
Содержание статьи
Тот же опыт Amazon
В своем заявлении Amazon отметила, что выписывать рецепты в ее аптеке будет так же просто, как делать покупки в любом другом месте на платформе.
Просматривая аптеку Amazon, покупатели смогут узнать, что есть в фирменных и непатентованных лекарствах, а также в различных формах и дозировках. Более того, перед тем, как оформить заказ, потребители могут сравнить цены — стоимость с доплатой, без страховки и с льготной экономией Prime.
Сложность транзакций можно устранить, добавив информацию о страховании в учетную запись и запросив у лица, выписывающего рецепт, отправить новые или существующие рецепты непосредственно в аптеку Amazon для выполнения.
Мобильное приложение Amazon Pharmacy
Ряд вариантов самообслуживания также доступен в аптеке Amazon, а также по всему миру. круглосуточный телефонный доступ к фармацевтам, чтобы ответить на вопросы о лекарствах.
«Мы разработали Amazon Pharmacy так, чтобы клиенты были на первом месте, перенеся одержимость клиентов Amazon в отрасль, которая может быть неудобной и запутанной», — сказал в своем заявлении вице-президент Amazon Pharmacy Т.Дж. Паркер.
«Мы усердно работаем за кулисами, чтобы беспрепятственно справляться с осложнениями, чтобы любой, кому нужен рецепт, мог понять свои варианты, разместить заказ по самой низкой доступной цене и быстро доставить свои лекарства», — добавил он.
Потребительские преимущества
Аналитик Forrester Ариэль Трзцински в своих аналитических заметках по объявлению Amazon видит ряд преимуществ для потребителей в новом предложении аптек.
«Возможность отслеживать ваш заказ — это приятная дополнительная функция, которую не предоставляют многие PBM (менеджер по пособиям в аптеке) и опыт аптек», — написала она. «Видимость по всей цепочке поставок обеспечит больший комфорт для потребителей, которые могут опасаться задержек или риска потери лекарств по почте».
Трзцински добавил, что потребители часто не знают о том, что рецепт может быть дешевле, если он не обрабатывается за пределами их страховки. «Обычно, — отметила она, — это происходит в ходе разговора между пациентом и фармацевтом. Amazon Pharmacy отличается тем, что передает эту информацию напрямую потребителю, что обеспечивает большую прозрачность процесса».
Отсутствует в объявлении Amazon. было любое упоминание о его цифровом помощнике Alexa. Интеграция Alexa и Amazon Pharmacy может принести огромную пользу лицам, принимающим лекарства.
«Такие компании, как Cigna и Express Scripts, уже подключились к Alexa, чтобы поддержать своих членов дома и дать им возможность сказать:« Алекса, закажи пополнение моего рецепта », — написал Трзцински. «Если эти данные будут интегрированы с Alexa, это может сделать простые напоминания о том, что нужно принимать лекарства и заказывать пополнение запасов».
«В эпоху виртуального здравоохранения», — добавила она, «доставка в аптеку на дому становится доступной. растущая тенденция встречаться с пациентами там, где они есть — дома ».
Искушение рынка
Движение Amazon к рецептурным лекарствам логично, заметил Джош Ловиц, соучредитель Consumer Intelligence Research Partners, компании по исследованию ценных бумаг в Чикаго.
«Это еще один очень большой рынок, где навыки сбыта и огромная клиентская база позволяют им добиться успеха», — сказал он E-Commerce Times.
Джош Крэндалл, генеральный директор и соучредитель NetPop Research, фирмы, занимающейся маркетинговыми исследованиями и стратегическим консультированием в Сан-Франциско, объяснил, что Amazon инвестировал и построил огромную империю реализации и распространения. Теперь Amazon продолжает масштабирование, добавляя в свои системы новые категории физических товаров
.
«Фармацевтические препараты часто являются ежемесячной подпиской или разовой покупкой», — сказал он E-Commerce Times. «Они маленькие, и их легко пересылать по почте. Это идеально подходит для их инфраструктуры распределения».
При цене в 300 миллиардов долларов рынок онлайн-рецептов был слишком большим, чтобы его игнорировать. «Бизнес онлайн-аптек очень прибыльный, и, учитывая размер Amazon, у них есть переговорная позиция в отношении цен, которая не имеет себе равных по сравнению с Walmart», — сказал Роб Эндерле, президент и главный аналитик Enderle Group, фирмы, оказывающей консультационные услуги в Бенде. , Ore.
Он добавил, что Amazon также может следить за будущим ростом рынка. В настоящее время, пояснил он, фармацевтическая промышленность успешно удерживает более дешевые лекарства из зарубежных стран, поступающих в Соединенные Штаты.
«Возможно, эти барьеры будут смягчены под президентством Байдена», — сказал он E-Commerce Times. «Если это так, у всех онлайн-фармацевтических компаний будет значительный потенциал роста».
Встряхивание рынка
После объявления Amazon во вторник акции трех ведущих аптечных сетей страны значительно упали: Walgreens на девять процентов, CVS Health на восемь процентов и Rite Aid на 16 процентов . Только Walgreens и CVS потеряли более 10 миллиардов долларов рыночной стоимости.
«Когда Amazon выходит на рынок вроде аптек, они планируют добиться успеха, и их доля на рынке достанется другим за счет», — сказал Ловиц.
«На нынешних игроков может оказываться ценовое давление, и может возникнуть потребность в улучшенном обслуживании клиентов и коммуникации, как это обязательно обеспечит Amazon», — добавил он.
Крэндалл утверждал, что Amazon будет жестким конкурентом для других аптек с доставкой по почте, поскольку выполнение рецептов через Prime будет удобным и простым. «Физические аптеки также будут подвержены этой новой конкуренции», — сказал он.
Тшцински утверждал, что конкурентам, возможно, придется изменить свои предложения, чтобы конкурировать с Amazon.
«Walmart и Amazon продолжают соперничать за внимание потребителей медицинских услуг», — написала она. «Когда Walmart удвоит физическое присутствие в сфере здравоохранения, мы вскоре сможем увидеть дополнение к программе Walmart Plus для доставки в аптеки в попытке составить конкуренцию новому покрытию Amazon Prime».
Она добавила, что набег на аптеки Amazon может предвещать большие амбиции в области здравоохранения.
«Поскольку Amazon Care уже развернут для сотрудников Amazon, будущее развертывание виртуального доступа к медицинской помощи для более широких слоев населения становится все ближе», — отметила она. «Это первоначальное добавление для членов Prime, ориентированное на аптеку, вероятно, является показателем того, что в будущем к Prime будут добавлены более широкие медицинские услуги». 
