В эту неопределенную и все более привязанную к дому эпоху клиенты обращаются в Интернете за всем — от продуктов питания до корма для кошек. Как никогда важно убедиться, что веб-сайты оптимизированы для максимально возможного привлечения клиентов и конверсии. Оптимизация электронной торговли — это одна из игр, в которую должны играть компании, борющиеся за долю рынка в разгар пандемии.
Оптимизация — это «анализ и коррекция маркетинга, рабочих процессов и систем электронной коммерции для повышения эффективности и ценности бренда электронной коммерции», — сказал Трэвис Ромайн, консультант по развитию электронной коммерции в Sharp Commerce.
Оптимизация в конечном итоге сводится к дизайну — и хороший дизайн, оказывается, хороший бизнес.
«Ключевыми элементами оптимизации электронной коммерции являются простота использования, отображение пути клиента, скорость сайта и соответствующий контент», — заметил Джим Барнс, генеральный директор enVista.
«Ключом к оптимизации электронной коммерции является понимание полного пути клиента. Путешествие не останавливается, когда клиенты размещают свой заказ и осуществляют оплату», — сказал он E-Commerce Times.
«Оптимизация электронной торговли влечет за собой весь сквозной процесс, — сказал Барнс, — когда клиент начинает путь — с поиска и исследования продукта — и продолжается, через доставку продукта и в некоторых случаях возвращается «
Проще говоря, оптимизация электронной коммерции — это« получение максимальной отдачи от каждого посетителя от ваших цифровых свойств », — сказал Брайан Мэсси, основатель Conversion Sciences.
Содержание статьи
Оптимальное функционирование
Оптимизация электронной торговли — это не одно, а ряд шагов, которые можно предпринять, чтобы упростить, улучшить и упростить взаимодействие с клиентами.
«Определение оптимизации электронной торговли зависит от того, на чем вы сосредоточены, — сказал Барнс из enVista.
«С точки зрения клиента, оптимизация означает плавное, беспроблемное и приятное путешествие — от размещения заказа до доставки и возврата», — продолжил он. «Оптимизация работы с клиентами зависит от того, будет ли розничный продавец эффективно управлять ожиданиями до и после доставки, предоставляя клиенту ожидаемые даты доставки и отслеживая посылку, чтобы предоставлять обновления, удобные для мобильных устройств, в режиме реального времени». Другой конец процесса покупки — возврат — также необходимо учитывать при оптимизации опыта электронной торговли.
«Процесс возвращения должен быть гибким и самообслуживаться», — сказал Барнс. «Клиенты должны иметь возможность легко возвращать товары из первоначального заказа, добавлять коды причин, обменивать товары, которые не подходят, добавлять новые товары и использовать метку, соответствующую требованиям перевозчика, для отправки возвратов».
Наконец сайт должен быть быстрым и легким для навигации, чтобы клиенты не думали дважды, прежде чем нажать кнопку покупки.
«Речь идет о скорости и удобстве», — сказал Барнс. «Для ритейлеров крайне важно поддерживать быстрый и отзывчивый сайт электронной коммерции с огромным объемом информации для повышения качества обслуживания клиентов. Оптимизация электронной торговли заключается в том, чтобы сделать обещание для клиента и сохранить его обещание до конца».
Как оптимизировать
Оптимизация сайта включает в себя просмотр того, что у вас есть, что вы хотите сделать и кого вы хотите достичь. Чем больше компания может использовать данные для формирования своей стратегии оптимизации, тем лучше. Это не быстрый процесс, но в конечном итоге он того стоит.
Первый шаг в оптимизации шага включает в себя тщательное изучение текущих данных о посетителях сайта и конверсиях.
«Проанализируйте данные, которые вам нужны, чтобы выдвинуть гипотезы для улучшения электронной коммерции», — сказал Мэсси из Conversion Sciences E-Commerce Times. «Исследуйте эти идеи, используя поведенческие данные, аналитику и пользовательское тестирование. Это поможет определить, какие идеи превратить в гипотезы для тестирования».
Следующий шаг — проверить гипотезы, чтобы увидеть, улучшают ли они доход.
«Проектируйте тесты, которые доказывают или опровергают, что ваши идеи улучшат доход», — сказал Мэсси. «Вы будете удивлены тем, насколько нерациональны ваши покупатели электронной коммерции».
Последний этап в процессе оптимизации — применение того, что выучили.
«Используйте то, что вы узнали из теста, чтобы создавать новые идеи, или переходите к следующей идее в вашем списке», — сказал Мэсси.
Такой осторожный подход, основанный на данных, является способом продвижения вперед в полностью оптимизированное будущее, вдали от старых стратегий разработки и реализации веб-сайтов.
«То, как мы разрабатываем сайты, устарело, заметил Мэсси.» Небольшая команда дизайнеров, разработчиков и руководителей решает, что, по их мнению, хотят посетители. Эти маленькие команды часто очень ошибаются. Включение процессов оптимизации в процесс дизайна веб-сайта в корне изменит способ разработки веб-сайтов. "
Оптимизация бренда
В конечном счете, оптимизация должна иметь широкий охват.
" Оптимизация веб-сайта — это только один из элементов оптимизации бренда электронной коммерции », — сказал Ромин из Sharp Commerce в интервью E-Commerce Times.
« Обычно целью является повышение вовлеченности и конверсии, сужение движущихся частей по мере того, как вы иди, используя методы A / B-тестирования и соблюдая осторожность, — добавил он. — В Google Analytics есть отличная функция аннотации, которая полезна для этого. Знание того, какие элементы сайта следует оптимизировать в первую очередь, является чрезвычайно важным, поэтому время сосредоточено на значимых победах ».
По мере развития технологии она будет изменять процессы оптимизации.
« Появляются новые технологии быстро с механизмами рекомендаций, такими как 4-tell.com, — отметил Ромин. — Использование технологии AI для улучшения поиска, рекомендаций и взаимодействия с клиентами может оказать огромное влияние на вовлечение, продажи и удержание. Оптимизация каждого сегмента пути клиента имеет первостепенное значение для обеспечения конкурентоспособности на современном рынке электронной коммерции ».
Независимо от формы, которую она принимает, оптимизация электронной коммерции направлена на увеличение продаж. Это означает поиск клиентов, их привлечение и руководство их к покупке.
«У каждого бизнеса есть свои уникальные проблемы», — сказал Мэсси.
«Сайт электронной коммерции с низким коэффициентом конверсии на смартфонах может выбрать получение адресов электронной почты. Это позволяет им выводить на рынок посетителей, когда они находятся на рабочем столе », — отметил он.
« У нас был клиент, чей веб-сайт не поддерживал смартфоны. Собирая электронные письма, мы могли ориентироваться на посетителей, когда они находились на своем ноутбуке или рабочем компьютере, — вспоминает Мэсси.
«Некоторые наши клиенты электронной коммерции будут принимать входящие телефонные звонки. Во всех смартфонах есть приложение для телефона. Таким образом, мы можем оптимизировать звонки на мобильные устройства, — сказал он. — В конечном счете, оптимизация означает привлечение посетителей любым доступным способом и начало разговора с теми, кто не готов их покупать ». 
