Интернет сделал удобство главным соображением для потребителей, когда дело доходит до просмотра и совершения покупок. Эта тенденция привела к тому, что все больше потребителей предпочитают делать покупки онлайн. В результате ритейлеры стремятся сделать свою продукцию доступной.
С ростом продаж электронной коммерции в США в третьем квартале 2019 года на 17 процентов по сравнению с аналогичным периодом прошлого года до 154 миллиардов долларов США становится очевидным, что конкуренция за онлайновые доллары обострилась. Усиление конкуренции и рыночное давление заставляют многих ритейлеров США смотреть за границы США для роста.
В то время как все больше покупателей стекаются в Интернет, чтобы делать покупки, современный опыт онлайн-шоппинга включает в себя гораздо больше, чем просто размещение товаров в виртуальной корзине и нажатие кнопки «купить». Интернет-клиенты хотят больше, чем делать покупки в вашем интернет-магазине. Они хотят сплоченного бренда, который был бы последовательным, будь то в магазине, онлайн, через социальные сети или по другому каналу.
В конце концов, понимание такого поведения потребителей имеет решающее значение для продаж через границы, потому что каждый международный покупатель отличается, и все они хотят, чтобы торговцы позволили им покупать на своих условиях.
Независимо от того, являетесь ли вы мелким ритейлером или многонациональной компанией, продажи через границы имеют очевидную ценность: вы можете радикально увеличить свой рыночный потенциал, привлекая клиентов со всех уголков земного шара.
Фактически, согласно отчету IDC, к 2022 году продажи электронной торговли через границу могут составить более 15 процентов мирового рынка розничной торговли в Интернете
.
В условиях современной розничной торговли потребители ожидают, что смогут купить кофе в Аргентине и получить его в течение нескольких дней, точно так же, как обычный бытовой предмет, купленный у Amazon. При совершении покупок в Интернете все покупательские способности предоставляются покупателям, и они ожидают, что от просмотра до оформления заказа и отгрузки они получат цельное сквозное взаимодействие.
Содержание статьи
Международные вызовы в области электронной торговли
Несмотря на то, что когда дело доходит до международной электронной торговли, возможностей много, создание магазинов и быстрое обслуживание новых рынков сопряжено с проблемами для предприятий розничной торговли. Многие компании, которые занимаются трансграничной электронной коммерцией, делают это без полного понимания сложности продажи и выполнения международных заказов.
Как правило, предприятиям трудно привлекать и обслуживать иностранных клиентов на протяжении всего процесса покупки, от открытия до доставки заказа и на каждом этапе между ними.
Ритейлеры сталкиваются с многочисленными проблемами на протяжении всего процесса продажи через границу. Например, таможенные пошлины и местные налоги, а также обеспечение того, чтобы поставки соответствовали таможенным правилам, не учитываются при продаже на внутреннем рынке.
Понимание различий в продаже через границу, вероятно, требует углубления вашего понимания соответствия на новых рынках. Наличие систем и процессов для учета новых требований имеет решающее значение для создания и поддержки трансграничного бизнеса в области электронной торговли.
Задержка поставок на таможне — это главная проблема, с которой сталкивается большинство розничных продавцов, обнаружен опрос руководителей розничной торговли об их трансграничной деятельности в области электронной торговли. Другие проблемы международной электронной коммерции, с которыми сталкиваются продавцы, включают дополнительные затраты в цепочке поставок, точный расчет соответствия и связь с международными клиентами.
Продажа на международном уровне открывает совершенно новый подход к электронной коммерции, поэтому ваш бизнес должен учитывать дополнительные уровни соответствия в пути продукта, преференциальные различия на международных рынках клиентов и многое другое, чтобы хорошо обслуживать клиентов.
Хотя проблем предостаточно, предприятия, заинтересованные в участии в международной электронной торговле, могут встать на правильный путь, создав и внедрив умные, эффективные процессы и системы. Это снизит риск для повседневных операций и, если все сделано правильно, может оказать непосредственное влияние на качество обслуживания клиентов.
Чтобы международные клиенты были довольны, снижали риск соблюдения нормативных требований и оптимизировали эффективность, предприятиям следует использовать технологии, чтобы способствовать расширению традиционных возможностей электронной коммерции.
Технология соответствия требованиям электронной торговли
Для того, чтобы извлечь выгоду из имеющихся трансграничных возможностей, необходимо широкое участие заинтересованных сторон во всем вашем бизнесе. Заинтересованные стороны должны работать вместе, чтобы создать правильную стратегию и эффективно работать, чтобы извлечь выгоду из новых рынков.
Основной стратегической стратегией должны быть сторонние поставщики технологий, которые позволяют предприятиям автоматизировать процесс продажи международным клиентам, включая критический, но игнорируемый аспект соответствия.
Технология существует сегодня, чтобы помочь вашему бизнесу на каждом этапе трансграничной транзакции, от каталога продуктов до точного присвоения кодов гармонизированных систем (HS). Если вы хотите, чтобы ваш бизнес имел присутствие в электронной коммерции, которое могло бы идти в ногу с ожиданиями клиентов и поддерживать глобальный рынок, крайне важно правильно реализовать каждый шаг транзакции.
Хотя технология существует, многие владельцы бизнеса могут оказаться не совсем уверенными, с чего начать. Могут возникнуть следующие вопросы: «Является ли решение с полным набором услуг наиболее подходящим?» и «Какие технологии доступны для работы с уже существующими бизнес-системами?»
При определении правильных решений и интеграций для обеспечения соответствия требованиям, необходимых для эффективной поддержки международной электронной коммерции, следует придерживаться нескольких ключевых соображений, которые следует учитывать лидерам бизнеса. помните:
Определите свои цели
Приступая к международным онлайн-продажам, ваше присутствие в Интернете должно соответствовать и иметь возможность для достижения общих целей вашего бизнеса. Когда речь заходит о технологии соответствия, на рынке нет недостатка в доступных решениях, которые помогут вам достичь ваших целей в области международных продаж, но не все решения созданы равными.
Запустите процесс, определив, что именно вы хотите, чтобы ваше решение по соответствию было выполнено. Затем определите текущие пробелы в вашем процессе, чтобы определить, где технологии могут наилучшим образом удовлетворить ваши потребности.
Наконец, используйте эту информацию, чтобы оценить особенности и преимущества доступных технологий для определения наилучшего соответствия для выполнения работы.
Определите правильное решение
При рассмотрении трансграничных технологий электронной коммерции для решения вопросов соответствия, руководителям бизнеса следует помнить о сравнении решений. Эти вопросы включают в себя "Насколько легко настроить и использовать?" и "Существуют ли ограничения по количеству продуктов или стран, с которыми он может работать?" Чтобы быть эффективным, решение, необходимое для международной электронной коммерции, должно иметь возможность выполнять следующие действия:
- Повышать эффективность, быстрее доставляя продукты клиентам, одновременно освобождая сотрудников от головной боли при расчете кодов HS и тарифы для конкретной страны;
- Повышение точности за счет автоматического присвоения кодов тарифов, которые обновляются;
- Снижение риска за счет снижения вероятности задержания товаров на таможне или отклонения из-за к неправильным пошлинам и таможенным сборам;
- Передача ясности во время оформления заказа путем точного расчета и отображения дополнительных затрат на соответствие для клиента.
Еще одним ключевым соображением для любого решения по обеспечению трансграничного соответствия является способность решения работать с существующими бизнес-системами. Если ваш бизнес уже продается по нескольким каналам — например, в магазине, на веб-сайте и в онлайн-магазинах — тогда важно, чтобы ваше решение по соответствию могло интегрироваться с системами, которые ваш бизнес уже использует для управления качеством обслуживания клиентов и данными. Поскольку ваш бизнес растет на международном уровне, потребность в централизованных данных имеет решающее значение для обеспечения единого взаимодействия с клиентами по всем каналам.
Часто неправильно понимаемое соответствие
Соответствие часто является упущенным или неправильно понятым компонентом трансграничного процесса продажи, но получение права на транзакционный налог, таможенные пошлины и пошлины имеет важное значение для успеха международной электронной торговли .
Вот почему, когда ваш бизнес стремится расширить или расширить свое присутствие в международной электронной торговле, это идеальное время, чтобы поближе взглянуть на то, как вы управляете сбором налогов и отчетностью.
Неправильное обращение с соблюдением не только может быть рискованным или дорогостоящим для вашего бизнеса, если вы обнаружите, что оно не соответствует требованиям, но также может нарушить качество обслуживания ваших клиентов и удержать клиентов от совершения транзакций.
К счастью, технология здесь, чтобы помочь и радикально изменить то, как ваш бизнес думает и реализует свою стратегию трансграничной электронной торговли.
Другие технические аспекты
Помимо соблюдения нормативных требований, есть несколько других областей, в которых технологии могут помочь вашему бизнесу упростить и автоматизировать международные операции электронной коммерции. Главными среди них являются логистика, комплектация и доставка.
Покупатели хотят получать свои покупки быстро, что заставляет ритейлеров предлагать более быструю, качественную и даже бесплатную доставку. Эффект Amazon и других онлайн-площадок увеличил акцент, который потребители уделяют доставке и доставке. Клиенты ожидают, что у них будет возможность опробовать и вернуть товары до совершения покупок, в дополнение к своевременной и бесплатной доставке.
Как и в случае с соблюдением требований, ваш бизнес должен использовать технологию для точного и эффективного расчета затрат на доставку и доставку для клиентов, чтобы обеспечить истинную стоимость покупки во время оформления заказа.
В существующий веб-сайт электронной коммерции могут быть внесены изменения, чтобы обеспечить охват международной аудитории. Ваш сайт должен обслуживать несколько языков и адаптироваться к географическому расположению посетителей.
Должен быть быстрый и безопасный опыт оформления заказа. Это означает, что ваш веб-сайт должен принимать несколько форм оплаты, чтобы избежать сдерживания международных клиентов, которые могут привыкнуть платить с определенной платформой оплаты.
Электронная коммерция позволила потребителям совершать покупки с любого устройства, в любое время и из любой точки мира. Ритейлеры, которые хотят оставаться впереди конкурентов, будут вынуждены выходить на международные рынки, если они этого еще не сделали.
Хотя преимущества трансграничной электронной коммерции кажутся безграничными, риски, связанные с неподготовленностью обслуживать международную клиентуру, столь же распространены. Скорее всего, продавцам, работающим в сфере электронной коммерции, придется опираться на технологии, чтобы обеспечить потребителей по всему миру онлайн-опытом, выходящим за рамки традиционной корзины покупок, при этом снижая риски и повышая эффективность всей своей деятельности. 
