Многие разговоры о том, что происходит после пандемии коронавируса, связаны с тем, что может появиться на нашем горизонте. Новые подходы к работе, учебе, вакцинации — это довольно обширный список.
У всего этого есть что-то общее: в основном речь идет о том, что мы добавим к нашему вооружению, нашей жизни, чтобы лучше подготовить нас к тому, что нам больше не придется сталкиваться со стриктурами коронавируса или что-то еще, что последует дальше. В этом мы видим корни термина «борьба с прошлой войной».
Это то, что мы, люди, делаем, оставленные нашим обычным инстинктам. Мы ведем последнюю войну отчасти потому, что у нас нет очень хорошей радиолокационной системы для прогнозирования будущего. Иногда это происходит из-за того, что большинство из нас не может собрать и отфильтровать всю доступную информацию, чтобы придумать самородки, указывающие на будущее направление.
Совсем недавно в истории человечества мы изобрели компьютеры, аналитику и алгоритмы, которые помогают приблизить нас к этой нирване, но до сих пор даже они подводят нас, если мы не можем поместить числа в необработанные данные, которые проверяют наши аналитические движки.
Самое важное слово
Показательный пример, который имеет отношение к CRM, инкапсулирован в статье Washington Post опубликованной на выходных, в которой сообщалось об отклонении Белого дома катапультирования почтовой службы США.
В последнее время служба, редко имеющая устойчивое финансовое состояние, пострадала от сокращения количества доставляемых ею пакетов, что отчасти вызвано ситуацией с коронавирусом. Угол CRM, очевидно, связан с электронной коммерцией. USPS — это вариант доставки последней мили для многих поставщиков, отправляющих посылки в сельскую Америку.
«Почтовая служба прогнозирует, что из-за спада коронавируса ежемесячно будет терять 2 миллиарда долларов, в то время как почтовые работники поддерживают общенациональную службу доставки основных почтовых отправлений и посылок, таких как рецепты, продукты питания и предметы домашнего обихода», — говорится в Post статья.
Далее говорится, что служба будет "неликвидной", великолепным эвфемизмом, к 30 сентября в нынешних условиях.
Конечно, есть те, кто говорит, что USPS должен работать больше как бизнес, и что генеральный директор частного сектора мог бы изменить ситуацию, поставить сервис на современный бизнес-фундамент и, таким образом, «вылечить» эта проблема. Фигня. Это только переопределяет проблему, чтобы облегчить ее решение.
USPS уполномочен выполнять тяжелую и зачастую невыгодную работу, которую никто не хочет делать. Суровая реальность заключается в том, что самое важное слово в названии USPS — последнее: «служба».
Почтовая служба определена в Конституции. Он не был изобретен, чтобы получить прибыль или руководствоваться современными принципами бизнеса. Это услуга, подобная образованию K-12, патентному ведомству, судебной системе, системе автомобильных дорог и множеству других государственных служб, которые так или иначе предназначены для продвижения демократии, но не специально, если вообще требуют прибыль.
Необходим для демократии
Покойный шотландский экономист Ангус Мэддисон определил четыре основные характеристики успешного демократического общества: права собственности, научный рационализм, рынки капитала и улучшения в сфере транспорта и связи.
Научный рационализм позволяет нам понять мир и изобрести решения его проблем. Права собственности позволяют изобретателям защищать права на свои изобретения и трудолюбие. Рынки капитала позволяют эффективно соединять капитал и изобретения, тем самым финансируя исследования и дополнительные инвестиции. Транспорт и связь позволяют нам делиться изобретениями с миром и получать прибыль, которая может быть реинвестирована в еще большее количество изобретений.
USPS попадает в последнюю категорию наряду с сегодняшним Интернетом. Без транспорта и связи, или, точнее, с ухудшением качества транспорта и связи, демократическое общество рискует, не ограничиваясь количественным, но поддающимся количественному определению анализом, не только мешать бизнесу, но и поощрять гражданские категории имущих и неимущих, как барьер. к полной демократии наверняка.
Вот почему мы все должны заботиться о USPS. Его реклама говорит нам, что она доставляет на дом больше посылок (6,2 млрд. В прошлом году), чем любая другая услуга, не говоря уже о 75,7 млрд. Рекламных отправлений и 54,9 млрд. Отправлений первого класса.
Представьте себе 6,2 миллиарда пакетов без USPS. Если применяются более высокие ставки, могут ли некоторые из нас пересмотреть некоторые из наших заказов на электронную торговлю? В настоящее время электронная коммерция удерживает нас от обычных магазинов, где передача вируса гораздо чаще, чем покупки в Интернете.
Администрация Трампа не скрывает своего предпочтительного решения: поднять цены на такие компании, как Amazon, основанная и возглавляемая Джеффом Безосом, которому по совпадению принадлежит The Washington Post где впервые появилась статья, и которая был критически настроен по отношению к администрации Трампа (наряду с почти всеми другими новостями, не названными в честь пушистого существа).
«Слишком большое увеличение ставок привело бы к тому, что конкуренты из частного сектора будут разрабатывать свои собственные более дешевые методы доставки посылок», — сказала Лори Ректанус, директор по физической инфраструктуре в Управлении государственной отчетности, согласно сообщению .
Фактически, такие компании, как Amazon, уже поставляют пакеты через подразделения, которые они создали для этой цели. Тем не менее, последняя миля и пункты назначения, которых не достигает даже Amazon Prime, должны быть каким-то образом достигнуты, и это означает USPS, потому что это услуга, которая демократизирует доставку посылок в соответствии с Конституцией и заявлениями Мэддисона.
Конечно, мы уже видели подобные дебаты по поводу Почтовой службы, и каждый раз, когда общепринятая мудрость приходит к выводу, что, любить это или ненавидеть, нам нужна почтовая служба, чтобы выполнять работу, которая не кто-то еще хочет сделать или может понять, как делать это с пользой.
В эти дни, наполненные коронавирусом, ответственность за защиту транспортной и коммуникационной части предписания Мэддисона о демократии частично ложится на нас, на CRM, потому что за последние пару десятилетий CRM превратился из интересного любопытства в существенную часть бизнеса и мира. Мы достигли совершеннолетия, и я рад, что у нас был этот разговор. 
Мнения, высказанные в этой статье, принадлежат автору и не обязательно отражают точку зрения новостной сети ECT.
