Малых розничных продавцов: еще не поздно защитить свой отпускной доход | Электронная коммерция

По мере того, как потребители начинают заполнять свои списки праздничных покупок, ритейлеры пытаются завершить подготовку к тому, что, вероятно, станет рекордным годом. Впервые в истории общий объем продаж может превысить отметку в 1,1 триллиона долларов США. Только в кибер-понедельник объем продаж вырос примерно на 9,4 миллиарда долларов.

При рассмотрении своего бизнеса большинство продавцов, как правило, понимают, насколько важно это время года. Все товары, проданные с настоящего момента до конца декабря, могут составлять 20-30 процентов от общего годового объема продаж ритейлера. Да, почти треть доходов за год попадает в книги чуть больше, чем за месяц. Поскольку большинство накладных расходов останется прежним, розничные торговцы, вероятно, будут получать больше прибыли от каждой продажи.

Ставки высоки, и у потенциальных клиентов есть безграничные возможности. Если торговцы не будут предоставлять качественный, быстрый и быстрый опыт, они проиграют. Это особенно верно для тысяч малых и средних предприятий розничной торговли, которые пытаются создать свои бренды и клиентскую базу.

Вы можете подумать, что предоставление качественного опыта просто означает, что описания вашего продукта не содержат орфографических ошибок и ваш сайт быстро загружается. К сожалению, есть еще много способов нанести ущерб репутации бренда и доходам, кроме плохой копии и низкой производительности. Нет ничего более страшного, чем магазин, не способный обрабатывать продажи.

Это именно то, что произошло с крупным ритейлером J.Crew в Черную пятницу в прошлом году. Сайт компании изо всех сил пытался обработать продажи. Покупатели наводнили проблемы со списком социальных сетей: они не могли войти; они не могли добавлять товары в свою корзину или платить за них.

Команда Дж. Крю заняла около пяти часов, чтобы все починить, и к тому времени ущерб был нанесен. По оценкам, компания упустила 700 000 долларов продаж. Это был не единственный ритейлер, который боролся. Walmart, Gamestop и Lululemon столкнулись с проблемами при обслуживании клиентов в Интернете.

У этих компаний есть глубокие карманы и кирпичные магазины, чтобы помочь смягчить удары. Тем не менее, многие розничные продавцы электронной коммерции не имеют такой роскоши. Падение на несколько часов может повредить их году.

Невозможность управлять большим объемом не единственная угроза. Существуют и другие способы, с помощью которых магазин может быть скомпрометирован, что может привести к остановкам на несколько дней или даже к полной ликвидации бизнеса.

Внешние и внутренние кибератаки

Мы привыкли видеть таких крупных имен, как British Airways, Marriott и Target, жертвами кибератак. Тем не менее, преступники движутся по пищевой цепочке и все чаще нацелены на предприятия всех размеров. На самом деле, киберпреступность является наиболее быстро растущей преступной деятельностью.

Только в этом году, по оценкам, 70 процентов малых предприятий, пострадавших от кибератак, были вынуждены отключиться. В этой скомпрометированной группе было несколько магазинов, которые не работали в течение нескольких дней. Каждый десятый был вынужден закрыть свои двери навсегда.

В прошлом году Ransomware увеличился на 500 процентов. Нередко наблюдается всплеск случаев вымогателей перед самым праздничным сезоном, когда розничные торговцы наиболее уязвимы.

Затраты на восстановление после кибератаки могут быть совершенно пугающими. Некоторые оценивают стоимость малого бизнеса в 200 000 долларов — если они смогут оправиться от такого ошеломительного удара, то есть.

Когда ритейлеры усиливают защиту для борьбы с кибератаками, они должны понимать, что анонимные хакеры — не единственная угроза. Сотрудники и другие третьи стороны, такие как подрядчики, которые имеют доступ к своему сайту, также представляют риск.

Это может показаться надуманным, но недовольные сотрудники или подрядчики, если склонны, могут полностью саботировать ваше присутствие в Интернете. В одном случае разработчик злонамеренно удалил более 3000 списков продуктов. Бизнесу потребовалось 18 месяцев, чтобы усовершенствовать свой сайт, но он был разрушен за несколько минут.

Сторонние интеграции

В среднем, торговец использует от четырех до 10 сторонних интеграций, чтобы помочь управлять всеми частями своего онлайн-бизнеса. Количество всплесков для крупных корпоративных решений. Нет двух одинаковых магазинов электронной коммерции, и эти решения заполняют пробелы в работе и программном обеспечении, которые появлялись с течением времени — помогая во всем — от выставления счетов до заказов, оптимизации магазинов, электронной почты, чатов и т. Д.

Эта зависимость — в частности, тесная связь, которую могут установить третьи стороны с вашим магазином и данными — вызывает беспокойство. Все сторонние приложения требуют разных уровней доступа. Перед установкой приложения ознакомьтесь с условиями.

Если интеграция просто хочет «просмотреть» или «увидеть» данные в вашем магазине, у вас все будет хорошо. Однако, если приложение хочет «Управлять» или «Изменять» данные, это главный красный флаг. Чем глубже укореняется сторонняя интеграция, тем выше риск того, что что-то будет изменено или отредактировано вне вашего контроля.

Онлайн фитнес-бренд Gymshark научился этому нелегко. К сожалению, это произошло прямо в середине Черной пятницы. Приложение, сидящее без дела в фоновом режиме, даже не использовавшееся в то время, содержало ошибочный код. Мошенническое приложение привело к сбою всего сайта.

Технической команде Gymshark потребовалось восемь часов, чтобы запустить сайт. К тому времени, по оценкам, компания упустила более чем 140 000 долларов продаж, не говоря уже о потерянной рабочей силе и производительности. Gymshark был в состоянии прийти в норму, но этот сценарий мог сломать небольшую операцию.

Человеческая ошибка

Мы все совершаем ошибки — они неизбежны. Их часто можно избежать, хотя. Часто встречаются продавцы, желающие внести индивидуальные изменения или изменения в код своей темы. Тем не менее, если опытные программисты могут сделать странную ошибку, представьте себе, какой риск рискует пойти в магазин, если член маркетинговой команды попытается написать убийственную программу. Это легко может в конечном итоге убить ваш магазин.

То же самое касается фрилансеров или подрядчиков, которых вы привели в свои ряды. Чем больше у вас доступа к вашему магазину, тем больше вероятность несчастных случаев. Найти надежного подрядчика не так просто, как вы думаете. Если вы будете искать в Интернете сайты, где собираются продавцы электронной коммерции, вы увидите, что десятки (если не сотни) ужасных историй о работе по контракту испортились.

Иногда ошибки совершаются просто из-за того, что люди не обращали внимания. Возможно, вы пытались очистить страницы продукта, блоги, списки клиентов или что-то еще. Вместо этого вы в конечном итоге удалили данные … навсегда. Это случается чаще, чем вы думаете.

Вот самая большая проблема: даже надежные платформы, такие как Shopify и BigCommerce, не смогут помочь вам вернуть эти данные.

Платформы электронной коммерции не выполняют резервное копирование всех ваших данных

Независимо от того, сколько раз я разговариваю, интернет-магазины по-прежнему шокированы тем, что не все их данные защищены электронной коммерцией платформ. "Но это в облаке, не так ли ?!" Ну да и нет. Допустим, вы используете Shopify для питания своего интернет-магазина, здесь есть разделы, которые автоматически НЕ резервируются:

• Продукты и изображения продуктов
• Инвентарь
• Клиенты
• Заказы
• Коллекции
• Блоги и сообщения блогов
• Страницы
• Темы и файлы тем

199 [Навигация по меню]

• Правила магазина
• Места
• Транспортные зоны
• Подарочные карты
• Поиск, сохраненный покупателем

19159 [199]9159 планы предприятия (метаданные) ]

Теперь будьте честными — это больше, чем вы ожидали, не так ли? Следующая вещь, которую я обычно слышу: «Я не понимаю, почему эти вещи не поддерживаются». Это связано с тем, что называется «моделью совместной ответственности» для резервных копий.

Это модель для веб-служб Amazon, но большинство платформ по существу следуют той же модели. Авторитетная платформа для электронной коммерции гарантирует, что ее собственное программное обеспечение и инфраструктура всегда работают. Тем не менее, когда дело доходит до данных на уровне аккаунта, ответственность несут торговцы.

Даже если бы эти платформы хотели помочь, им бы больше повезло найти иголку в стоге сена. Если данные или контент на уровне аккаунта случайно удалены, платформы электронной коммерции не могут щелкнуть переключателем, чтобы восстановить его. Это может исчезнуть навсегда.

Эта ситуация может показаться ошеломляющей, даже безнадежной, но это не так. Существуют тактика и стратегии, которые даже самые маленькие продавцы могут легко внедрить, чтобы уменьшить риски от всех сценариев, обсужденных выше.

Усилить безопасность и доступ к хранилищу

Сначала создайте уникальные пароли — и не только для себя. Создавайте их для всех, кто касается вашего интернет-магазина. Мы все знаем, что сложные, запоминающиеся лучше всего работают, но большинство людей ЕЩЕ не следуют этой лучшей практике.

Чтобы помочь преодолеть усталость паролей, используйте такие инструменты, как 1Password и LastPass, которые помогут создать и сохранить все эти пароли, которые трудно взломать. Совет для профессионалов: НИКОГДА не позволяйте веб-браузерам, таким как Chrome или Firefox, сохранять ваши пароли. Если вы это делаете, вы приглашаете неприятности.

Во-вторых, установите двухэтапную аутентификацию. Даже самые сложные пароли не на 100 процентов защищены от кибератак. Для незнакомых людей двухэтапная аутентификация — это просто процесс использования мобильных технологий для проверки личности человека.

Уникальный код генерируется на вашем сайте, и пользователь вводит его на личном телефоне или компьютере, чтобы получить доступ. Это гарантирует, что авторизованный пользователь является единственным лицом, которое может получить доступ к учетной записи. Похитителям паролей все равно понадобится телефон или проверочный код пользователя.

Наконец, предоставьте пользователям доступ только к тем областям сайта, которые пересекаются с их обязанностями. Другими словами, не предоставляйте кому-либо в службу поддержки возможность редактировать код. Это очень простой, но эффективный способ уменьшить человеческие ошибки, будь то злонамеренные или ошибочные.

Выполнение аудита интеграции сайтов

Независимо от того, сколько сторонних приложений вы используете, важно периодически пересматривать, какой тип доступа они имеют, и связанные с ними риски. Исследуйте приложение и опыт других. Это поможет вам построить дело за или против его установки или хранения. Задайте себе следующие вопросы:

• Каковы отрицательные / положительные отзывы или рейтинги? Это четырехзвездочное или двухзвездное приложение?
• Насколько доступна партия, которая его построила? Можете ли вы связаться с ними или они являются цифровыми призраками?
• Это было построено фирмой, которая кажется авторитетной, или это анонимный аватар?

Цель состоит в том, чтобы определить, являются ли преимущества установка приложения в вашем магазине стоит рисков. Один быстрый совет, который работает хорошо: инициируйте код или установите остановку перед любым крупным событием. Если нет серьезной проблемы, которая требует немедленного решения, это гарантирует, что вы не внесете никаких изменений, которые могут поставить под угрозу ваш магазин во время критических периодов продаж.

Создание стратегии резервного копирования

Правильная стратегия резервного копирования — это последняя стена защиты. Если что-нибудь — или даже все — идет в сторону, всеобъемлющая резервная копия служит страховым полисом для наихудшего сценария.

Как и в предыдущих примерах, интернет-ритейлер наносит ущерб не только потерянным продажам. Это также приводит к значительному сокращению ресурсов для решения проблем сайта. Стратегия резервного копирования данных на уровне вашего аккаунта поможет уменьшить или полностью устранить эту проблему.

Существует три типа стратегий резервного копирования, которые вы можете использовать для своего интернет-магазина:

1. Вы можете использовать ручной подход и экспортировать файлы CSV (значения, разделенные запятыми) для каждой отдельной области ваш магазин. CSV — это данные, которые сохраняются либо в электронной таблице, либо в текстовом файле. Когда вам нужно восстановить раздел вашего магазина, вы импортируете файл. На большинстве платформ есть инструкции, как это сделать. Это звучит просто, но этот метод на самом деле может быть очень сложным и трудоемким. Если вы вспомните список областей, НЕ поддерживаемых платформами электронной коммерции, некоторые из этих областей не могут быть экспортированы в файл CSV. Поэтому, если что-то скомпрометировано или потеряно, оно может быть потеряно навсегда.
2. Создание пользовательского решения для резервного копирования с использованием платформы интерфейса прикладного программирования (API) платформ. Автоматизированная программа, которая делает цифровое резервное копирование всех ключевых областей на вашем сайте, она избавляет от головной боли при ручной стратегии — но это никоим образом не будет дешевым вариантом. Это работа, которую вам нужно будет передать опытной команде (и мы уже подчеркивали, как трудно ее найти). Более того, платформы постоянно делают обновления, поэтому вам также придется платить за текущие аудиты и регулярно обновлять ваше решение, чтобы оно не перестало работать.
3. Выбирайте готовое стороннее решение. В некотором смысле, это лучшее из обоих миров — нет ручного труда, нет высоких затрат. Тем не менее, вы захотите сделать свою домашнюю работу, когда дело доходит до сторонних интеграций. В то время как цены могут варьироваться, также как и данные, которые система может эффективно резервировать. Убедитесь, что вы делаете свою домашнюю работу и сравниваете свои варианты. Проверка рейтингов и обзоров в различных магазинах приложений для получения экспертных отзывов очень важна.

Не подвергайте риску праздничные распродажи

Это самое замечательное время года для покупателей, но самое критическое время года для розничных операций — особенно для мелких игроков. Не рискуйте положительным денежным потоком и прибыльностью, игнорируя все внешние и внутренние угрозы, которые могут поставить под угрозу ваш магазин и разрушить ваши продажи.

Обновите протоколы безопасности, проверьте сайт на наличие рисков и внедрите стратегию резервного копирования. В течение следующих нескольких недель покупатели будут наслаждаться положительной энергией курортного сезона, и интернет-магазины должны делать то же самое.

---