Ожидания потребителей никогда не были выше в сегодняшнем ландшафте цифровой коммерции, поскольку неопределенность заставляет потребителей требовать прозрачности, точности и плавности в реальном времени на всех этапах пути к покупке.
Во время оформления заказа царит простота, поскольку простые, точные и мгновенные расчеты укрепляют доверие потребителей, а гибкие варианты доставки обеспечивают их заинтересованность. Таким образом, клиенты ожидают разнообразных вариантов оплаты, точных расчетов и безопасности во время оформления заказа.
Розничные торговцы всех размеров должны использовать технологии для повышения удобства и безопасности процесса оформления заказа путем обновления своих систем кассовых терминалов (POS) по всем каналам, автоматизации налогов и предложения альтернативных вариантов оплаты.
Рост платформ электронной коммерции и онлайновых торговых площадок, таких как Amazon и Etsy, значительно изменил опыт цифровых покупок и повысил ожидания потребителей, что привело к созданию покупок нового поколения, основанных на удобстве. По мере того как все больше потребителей совершают покупки через сторонние торговые площадки и на вторичных рынках, растет обеспокоенность покупателей мошенничеством и контрафактной продукцией.
Потребители ожидают, что их платежная информация будет автоматически предоставляться по всем каналам, и они верят, что их личные данные токенизируются или хранятся в защищенных системах. Клиенты ищут розничных продавцов, которые могут повысить доверие к покупателям и продуктам, создав простой и безопасный процесс оформления заказа по всем каналам.
Поскольку ожидания потребителей по всем аспектам оформления заказа продолжают расти, компании всех размеров изучают, как повысить удобство и безопасность процесса оформления заказа.
Ниже приведены передовые методы, которые розничные продавцы используют для улучшения своей работы с кассами.
Содержание статьи
Обеспечение трансграничных платежей
Электронная коммерция создала поистине глобальный рынок, который превратил покупки из местной или даже региональной деятельности в процесс, который происходит из любой точки мира.
Розничные торговцы с международной клиентской базой стремятся обновить свои системы точек продаж, чтобы обеспечить единообразное и точное взаимодействие по всем каналам продаж и учесть международные нормативные изменения.
Хотя глобальная торговля расширила возможности для потребителей, она также создала новые уровни сложности для розничных торговцев. Между назначением правильного кода Гармонизированной системы (ГС) и правильным применением правильных налогов, тарифов, а также сборов за доставку и импорт прозрачность в торговой точке может быть затруднена.
Чтобы обслуживать международную аудиторию клиентов, внушать доверие и гарантировать отсутствие скрытых затрат, поскольку покупка пересекает границы, чтобы добраться до входной двери покупателя, розничным торговцам необходимо иметь интеллектуальный набор решений для транзакций, чтобы обеспечить согласованные ставки. в дополнение к точности, прозрачности и безопасности.
Решения по автоматизации могут иметь наибольший смысл для предприятий в зависимости от количества стран, в которые они продают, объема продукции и персонала, готового управлять тарифами и правилами. Существуют решения для классификации товаров, расчета ставок, отчетности и подачи деклараций, которые можно интегрировать с другими бизнес-системами. К ним относятся ERP, ECM, онлайн-платформы для розничной торговли и бухгалтерское программное обеспечение для управления всеми аспектами жизненного цикла трансграничных транзакций.
Предложите альтернативные планы оплаты
Большинство провайдеров электронной коммерции предлагают интеграцию с наиболее распространенными способами оплаты, такими как Visa, Mastercard, PayPal и Apple Pay, поскольку клиенты ожидают, что у них будут варианты при оформлении заказа. , а также другие удобные варианты, например покупка через Интернет и самовывоз в магазине.
В сегодняшней среде, ориентированной на цифровые технологии, розничные торговцы сейчас изучают альтернативные планы оплаты, такие как микрокредитование и отсрочка платежа, путем партнерства с поставщиками платежных услуг нового поколения, чтобы предоставить покупателям более широкий спектр возможностей для покупки сейчас и оплаты позже.
Финансовые продукты, такие как раздельные платежи и планы финансирования с низкой или беспроцентной ставкой, становятся все более доступными для клиентов, у которых нет желания или возможности оплатить всю свою покупку сразу.
Бренды объединяются с финансовыми платформами, такими как Klarna, Afterpay и Affirm, чтобы предлагать покупателям различные планы оплаты для оплаты их мобильных и электронных покупок. При оформлении заказа клиенты могут выбрать один из множества альтернативных планов оплаты, включая «купить сейчас, оплатить через 30 дней», «купить сейчас, оплатить тремя ежемесячными платежами» или «распределить стоимость до четырех лет».
Инновации в POS
Еще один эффективный способ, которым розничные торговцы оптимизируют процесс оформления заказа, — это партнерство с поставщиками традиционных и цифровых платежей для интеграции вариантов покупки одним щелчком мыши в их платформы электронной коммерции.
Эти решения помогают обеспечить единообразие, удобство и безопасность за счет использования короткой оптимизированной формы оформления заказа, которая сокращает время, необходимое для обработки транзакции. Различные поставщики POS-терминалов с подпиской надежно управляют данными потребителей, чтобы произвести цифровую кассу одним щелчком мыши после первоначальной транзакции, когда покупатель предоставляет свой адрес электронной почты, имя, телефон, адрес и номер кредитной карты. Как только информация будет сохранена, их будущие транзакции будут быстрыми и беспроблемными, что облегчит им повторную покупку.
Примите новые технологии
Согласно отчету об исследовании Ecommerce Trends 2020, 44 процента компаний электронной коммерции стремятся внедрить, изменить или улучшить платежные технологии в 2020 году.
От налоговых расчетов до оценки доставки, розничные торговцы, которые используют автоматизацию в процессе оформления заказа, могут улучшить не только свои отношения с клиентами в масштабе, но и свои внутренние операции за счет повышения точности и производительности.
Важным процессом в непрерывной цифровой торговле является точный и автоматический расчет налогов в онлайн-тележках. Этот простой шаг позволяет розничным продавцам неизменно вызывать доверие у своих покупателей, предоставляя точные итоговые суммы при оформлении заказа во всех точках продаж.
Помимо повышения доверия со стороны клиентов, автоматизация соблюдения налоговых требований также снижает риски соблюдения нормативных требований для бизнеса и повышает эффективность внутренней обработки. Важно рассмотреть модульные решения, которые подключаются к существующей транзакционной архитектуре, чтобы обеспечить больший контроль и гибкость в непрерывном взаимодействии с клиентами, особенно на критическом этапе оформления заказа и расчета налогов.
Заключение
Чтобы обеспечить исключительное качество обслуживания клиентов в масштабе, розничным торговцам необходимо держать руку на пульсе меняющихся ожиданий потребителей. Современные потребители ожидают, что оплата будет беспрепятственной, независимо от цифрового канала или их географического положения.
Инвестиции в программные решения, которые легко подключаются, масштабируются и имеют глобальные серверные возможности, включая конвертацию валют и соблюдение налоговых требований, являются критически важными компонентами для поддержания положительного качества обслуживания клиентов и обеспечения безопасности в Интернете. 
