Джек М. Жермен
21 августа 2020 г., 4:00 по тихоокеанскому времени
Тенденции в области потребительских расходов а стратегии хакерских атак продолжают приспосабливаться к давлению пандемии, согласно отчету компании ACI Worldwide об индексе розничных продаж США за июль
.
Данные, полученные в результате сотен миллионов транзакций электронной торговли в июле и во время пандемии, показали, что в июле 2020 года глобальные транзакции электронной торговли увеличились на 19 процентов по сравнению с 2019 годом, при этом лидируют продажи уличного оборудования. .
В более нормальных условиях покупатели обычно наполняют свои тележки школьными принадлежностями и осенней одеждой. Вместо этого, по мере того как из-за длительного карантина люди не выходят из домов, в июле они в безумстве покупали товары для улицы.
Рост продаж привел к тому, что розничным торговцам было сложно удерживать определенные товары на полках. Согласно анализу ACI Worldwide, в связи с тем, что рестораны и магазины снова закрываются, в сочетании с всплеском COVID, потребители покупают все, что могут, чтобы занять себя на улице.
Содержание статьи
Ускорение цифрового мошенничества
Мошенничество продолжает расти, поскольку преступники пользуются методами оплаты без предъявления карты, в том числе покупайте онлайн-самовывоз в магазине (BOPIS) или нажмите и заберите .
Хотя объем мошеннических транзакций по объему был немного ниже в 2020 году (2,3 процента) по сравнению с 2019 годом (2,6 процента), данные показали, что этим летом объем мошеннических транзакций по стоимости был на 4,4 процента выше.
«Мошенники нацелены на более дорогие товары, такие как электроника и предметы роскоши, особенно в рамках новых каналов, таких как сборы на обочине дороги и на стоянке», — сказала Дебби Герра, исполнительный вице-президент ACI Worldwide.
Несмотря на борьбу, которую пандемия навязывает экономике, покупательская активность дает как розничным, так и интернет-магазинам надежду на продолжение роста по мере продолжения восстановления, согласно реакции нескольких экспертов по маркетингу на проблемы и возможности, отмеченные в отчете.
Высокий трафик на линиях электронной торговли
Общий объем продаж электронной торговли продолжал расти в США (13 процентов), Великобритании (17 процентов) и Азиатско-Тихоокеанском регионе или Азиатско-Тихоокеанском регионе (43 процента). Этому способствовали такие подотрасли, как DIY, одежда, алкоголь, цифровые загрузки и игры.
«Мы по-прежнему наблюдаем огромный рост продаж через электронную коммерцию по сравнению со средними показателями по отрасли в годовом исчислении», — продолжил Герра. «Поскольку все больше обычных магазинов снова открываются с ограничениями COVID, мы наблюдаем небольшое увеличение количества транзакций с использованием карт. Тем не менее, мы ожидаем, что тенденция электронной коммерции сохранится после COVID, поскольку потребители почувствуют удобство и скорость цифровых платежей».
Один из ключевых выводов этого отчета — положительный толчок, который пандемия дает глобальной электронной коммерции, по словам Эрики Дитрих, вице-президента Global Prevention Risk Services в ACI Worldwide.
«За последние несколько месяцев мы увидели, что продажи в электронной коммерции остаются высокими, даже несмотря на то, что категории товаров, которые приносят наибольшую пользу, продолжают меняться», — сказала она E-Commerce Times.
Например, в марте произошел всплеск продаж СИЗ, электроники и товаров для домашнего офиса, поскольку несколько стран ввели ограничения. В июле на смену этому пришел сильный рост продаж уличного снаряжения и спортивных товаров.
«Это говорит о том, что, хотя будут колебания по сегментам и географическим регионам, сама пандемия по-прежнему будет играть важную роль в увеличении продаж электронной коммерции», — сказала она.
Тектонический сдвиг в онлайн
С ростом цифровых платежей маркетологам необходимо помнить о стратегиях, которые станут движущими силами продаж, когда лето начнет заканчиваться. Но независимо от сезона торговцы, которые предлагают и продвигают как бесплатную доставку, так и конкурентоспособные цены, демонстрируют высокие продажи, отмечает Дитрих.
«Доступность онлайн-покупок и цифровых платежей была благом как для потребителей, так и для продавцов, поскольку она продолжает оставаться более безопасным и новым предпочтительным вариантом во время пандемии и, вероятно, после нее», — добавила она.
Еще одно открытие, сделанное исследователями ACI на основе последних данных, — это степень, в которой пандемия укрепила тенденцию перехода от офлайн к покупкам через Интернет. Тенденция уже сложилась. COVID-19 еще больше ускорил его.
«Мы видим это и в цифровом банкинге. Сдвиг, который многие ожидали увидеть в следующие несколько лет, произошел в течение нескольких месяцев, и мы считаем, что этот сдвиг будет постоянным», — сказал Дитрих.
Ключевые проблемы остаются
Розничные торговцы сейчас сталкиваются с проблемами, связанными с необходимостью быстрой адаптации к постоянно меняющимся рынкам. По словам Кэти Томас, руководителя Института потребителей в Kearney Management Consulting, еще одна сложность заключается в том, как розничные торговцы могут держать нужные продукты на полках.
«В отношении приближающегося праздника, такого как Хэллоуин, существует большая неопределенность в отношении трюков или угощений, вечеринок в честь Хэллоуина и связанной с ними потребности в костюмах и конфетах. Только выяснение сложностей инвентаризации и трудозатрат, связанных с этими быстрыми изменениями еще больше усложняет ситуацию ", — сказала она E-Commerce Times.
Розничным торговцам нужно подтолкнуть себя, чтобы сделать шаг назад и подумать о следующем уровне деятельности дома или на месте, добавила она в качестве маркетинговой задачи.
Например, помимо домашнего офиса, люди хотят обновить свою кухонную технику, возможно, достроить подвал или построить игровую комнату, — объяснил Томас, все это связано с покупками.
Точно так же продолжают расти внутренние и автомобильные поездки. То же самое и с продуктами, необходимыми для таких экскурсий.
Смешение задач
Потребительские привычки и, как следствие, их модели расходов и товарные предпочтения резко меняются, по словам Андреса Рикаурте, старшего вице-президента и глобального директора по платежам в Mphasis. Один большой сдвиг заключается в том, что потребители все чаще переходят на омниканальные браузеры из-за размытия границ между работой и домашней жизнью.
«Они ожидают повсеместной доступности и постоянного покупательского опыта, независимо от того, где и как они решат взаимодействовать с розничным продавцом», — сказал он E-Commerce Times.
Точное предвидение такого поведения клиентов и создание интеллектуальных и динамичных платформ выполнения имеют решающее значение для того, чтобы иметь нужные товары в нужном месте и в нужное время. Неспособность сделать это приводит к потере продаж и, во многих случаях, к потере клиентов, объяснил Рикаурте
.
После совершения продажи согласование и анализ информации о покупках и платежах становится сложной задачей для большинства розничных продавцов, особенно тех, у которых есть сочетание онлайн / офлайн-магазинов и собственных / торговых каналов. У каждого свой набор процессов оплаты.
Помимо влияния на способность розничных торговцев по-настоящему понять, кто (а кто нет) покупает у них, эти сложности также создают неэффективные механизмы предотвращения мошенничества, споров и согласования, которые напрямую влияют на чистую прибыль розничных торговцев, сказал он.
Время для взаимной выгоды
Потребители выиграют за счет опциональности, которая приведет к необходимости гибкости розничной торговли, — отметил Томас Кирни. Эти выгоды станут результатом улучшенных опций и предложений от пикапов у обочины и предложений BOPIS для ускорения доставки.
«Кроме того, потребители открыты для смены бренда прямо сейчас, в основном из-за проблем с доступностью их стандартных брендов. Торговцы могут привлечь новых потребителей благодаря своей способности адаптироваться и иметь доступные продукты», — добавила она.
Однако, чтобы постоянно держать потребителей в одном ряду, розничным и электронным торговцам все равно необходимо соответствовать ожиданиям по качеству, заключил Томас.
Тем не менее, изменения и неопределенность представляют уникальную возможность для брендов установить новые новые связи — и укрепить существующие — со своими клиентами, — предположил Рикаурте.
Пандемия продемонстрировала, что существует множество валют для лояльности, и маркетологи, которые могут извлечь выгоду из пути покупки для создания значимых моментов повышения ценности для клиентов, увидят увеличение продаж и возвращение клиентов.
Мгновенный доступ к кредитованию крупных билетов и возможность выбирать награды во время оформления заказа — вот некоторые примеры тактики, которую розничные продавцы активно используют, чтобы обогатить процесс покупки и повысить лояльность, — предложил он.
Забегая вперед, Рикаурте видит, что торговцы экспоненциально осваивают технологии нового поколения и ускоряют свою цифровую трансформацию, чтобы обеспечить широкий спектр новых торговых возможностей.
"Это будет варьироваться от динамической подготовки зала для клиентов, приходящих в этот день, до организации сквозных покупок, которые органично сочетают виртуальный и мобильный просмотр, до тестирования продуктов в магазине, бесконтактных и безналичных платежей и возврат без проблем », — предсказал он. 
