Сезон отпусков быстро приближается, и розничные продавцы электронной коммерции используют маркетинговые стратегии, чтобы максимально использовать этот чрезвычайно важный период, который в некоторых случаях может сделать или разрушить бизнес. .
Ни для кого не секрет, что большая часть денег, потраченных на розничную электронную коммерцию, совершается в течение последних нескольких месяцев года. Поэтому в это время компании должны особенно серьезно относиться к своим маркетинговым усилиям.
Как будто во время праздников розничным продавцам и потребителям не хватает трудозатрат, в этом году сбои в глобальной цепочке поставок поставили в тупик продавцов и покупателей, и в ближайшее время не предвидится никакого решения.
Чтобы лучше понять, как маркетологи должны ориентироваться в этот необычный сезон праздничных покупок, E-Commerce Times поговорила с различными экспертами, чтобы узнать их точки зрения о том, что делает маркетинг электронной коммерции в праздничные дни — и как его планирование, реализация и В это постоянно меняющееся время наиболее важно вовлечение клиентов.
Содержание статьи
Интенсивная конкуренция
«Этот праздничный сезон будет первым после того, как у компаний будет время приспособиться к ситуации с Covid, и когда клиенты переместят большую часть своих покупок в Интернет», — сказал Нейт Берк. Генеральный директор Diginius.
«Спрос высок, а конкуренция жестока, — сказал он E-Commerce Times.» Кроме того, существует множество сбоев в цепочке поставок при доставке товаров в страну и к покупателям. Маркетолог в электронной коммерции, который является быстрым и ловким, может многое выиграть, в то время как тем, у кого нет интегрированных систем и способности быстро действовать в зависимости от уровня запасов и проблем с цепочкой поставок, предстоит тяжелый сезон »
Маркетинг в праздничный сезон в этом году будет отличаться от любого другого, и между предприятиями электронной коммерции будет жесткая конкуренция.
«Этот праздничный сезон не похож ни на один из предыдущих, — сказал Кунал Чопра, генеральный директор Kaspien». У потребителей не было возможности праздновать, как обычно в прошлом году, а это значит, что в этом году мы можем ожидать, что они наверстают упущенное и сделают этот сезон праздников незабываемым. "
" И не только это, — продолжил Чопра, — во время пандемии электронная коммерция набирала обороты и только продолжала сохранять положительную траекторию роста. В конечном итоге возникает новый вызов: жесткая конкуренция.
«Огромное количество предприятий электронной коммерции, конкурирующих за одних и тех же клиентов, растет, а это означает, что предприятия электронной коммерции в Интернете имеют возможность использовать маркетинг как секретный соус, чтобы выделиться в этот праздничный сезон».
Highlight Safety
Одним из преимуществ электронной коммерции является то, что она дает покупателям возможность делать покупки, не выходя из дома. По мере того как пандемия затягивается, маркетологи по-прежнему должны будут учитывать это преимущество и извлекать из него выгоду.
«Поскольку пандемия все еще существует, маркетологи электронной коммерции могут использовать сообщение« Делайте покупки безопасно », чтобы обеспечить простой способ делать покупки из дома, не подвергая риску себя и других», — Диас Несамони, генеральный директор и основатель Jivox, сообщил E-Commerce Times.
«Кроме того, покупки из дома позволяют избежать скопления толпы людей в магазины и торговые центры. Электронная коммерция также является отличным способом делать покупки для друзей и родственников, с которыми они, возможно, не смогут встретиться даже в этом году, особенно для пожилых людей и людей с ограниченными возможностями. здоровье. Для этих более уязвимых групп они могут делать покупки в Интернете и получать подарки ».
Налаживайте связи
Один из способов, которым компании могут обеспечить успех своего праздничного маркетинга, — это стремиться наладить значимые связи со своими клиентами и клиентами.
«Мой самый главный совет — убедитесь, что человеческие связи находятся на переднем крае вашей стратегии», — сказал Чопра. "Лучший способ сделать это — использовать средства, которые позволяют вам осмысленно взаимодействовать со своей аудиторией — например, прямая трансляция. Для маркетологов электронной коммерции прямая трансляция становится только больше с каждым праздничным сезоном, поскольку потребители ценят видео и визуальное взаимодействие. чтобы управлять их решениями о покупке ».
Настройка покупательского опыта — один из ключевых способов создания человеческих связей, которые превращаются в продажи.
«Потребители хотят делать покупки тогда и там, где им удобнее всего», — пояснил Джон Федерман, генеральный директор JRNI. «Если предприятия электронной коммерции хотят оставаться конкурентоспособными в сегодняшней розничной торговле, важно, чтобы они рассказывали об индивидуальных услугах, которые они могут предложить своим клиентам».
«Будь то виртуальные консультации по продажам один на один. которые помогают клиентам чувствовать себя более уверенно при покупке подарков к празднику или при планировании заказов в магазине или у обочины для товаров, приобретенных в Интернете, такая гибкость и персонализация могут помочь создать положительный опыт покупок и, в конечном итоге, повысить лояльность клиентов ", — предположил он. .
Учитывать спрос
Маркетинговые стратегии праздников также должны учитывать темп сезона, который требует постоянного и постоянно меняющегося взаимодействия.
«Компании должны быть готовы справиться с большим притоком клиентов, ожидающих своевременного и качественного взаимодействия во время курортного сезона», — пояснила Leena Iyar, главный бренд-директор Moxtra E-Commerce Times.
«Чтобы удовлетворить растущий спрос во время праздничной суеты, компании должны иметь возможность предоставлять клиентам удобные и своевременные услуги», — посоветовал Ияр. «Этот метод взаимодействия с клиентами позволяет предприятиям предлагать своевременные ответы, не истощая все свои ресурсы, пытаясь предоставить мгновенное обслуживание по требованию».
Удовлетворение спроса также означает обеспечение того, чтобы продаваемые продукты были доступны по заказу.
«С увеличением размера корзины и тем, что люди готовят больше еды дома, маркетинговое сообщение должно быть более креативным и наводящим на размышления. Люди хотят, чтобы им напоминали об импульсивных покупках, товарах, не включенных в список, или даже о новых идеях, которые позволяют им исследовать , "Сказал Пол Бреннер, директор по стратегии и президент отдела аудио вне дома (Audio OOH) для Vibenomics, E-Commerce Times.
«Сбои в цепочке поставок также заставили ритейлеров нестандартно мыслить, какие продукты они будут продвигать, если какой-либо типичный праздничный бестселлер окажется на складе меньше или закончится из-за сбоев», — заметил он. В качестве урока, извлеченного из прошлого года, убедитесь, что вы продаете или выделяете только те продукты, которых у вас будет много ».
Tech Up
Быстрое взаимодействие и удовлетворение спроса также требуют этого Предприятия электронной коммерции инвестируют в свои веб-сайты, приложения и технологии заказа.
«В преддверии праздников компаниям необходимо пересмотреть свои технологии, чтобы они соответствовали предпочтениям потребителей, — отметил Ияр. к более мобильному и большему цифровому взаимодействию с бизнесом, поскольку все больше людей предпочитают удобство цифровых каналов личному общению ».
« Компании теперь должны ускорять свои усилия по цифровой трансформации и постоянно развивать свои цифровые стратегии, чтобы приспособиться к Эти предпочтения, а также управление и оптимизация их операций ", — призвала она. "
Максимальное использование технологий и цифровых платформ в конечном итоге поможет предприятиям добиться успеха в их праздничных маркетинговых усилиях.
" Оптимизируйте свою коммерческую страницу и делать необходимые обновления страницы бренда », — сказал Джо Ву, генеральный директор Oceanwing, E-Commerce Times. «Страница вашего бренда может привлечь гораздо больше клиентов во время курортного сезона, чем в любое другое время года».
Воспользуйтесь моментом, маркетологи
Праздничный сезон — это то время, когда люди хотят услышать отзывы от маркетологов, поэтому для предприятий электронной коммерции жизненно важно приложить особые усилия, чтобы связаться с ними. .
«Независимо от того, что говорят нам данные о переходах по ссылкам или конверсии, маркетологи постоянно боятся, что клиенты не хотят слышать от нас», — поделился с E- Коммерс Таймс.
«Что делает праздничный сезон уникальным, так это то, что это один из немногих случаев в течение года, когда клиенты принимают наши маркетинговые сообщения, если мы понимаем их правильно», — заметил Сингх.
"Если маркетолог электронной коммерции хочет привлечь клиентов в течение этого времени, он должен разработать персонализированную кампанию, ориентированную на клиента, которая достигает нужного клиента с правильным сообщением, в нужное время и в нужное время. правый канал », — заключила она. 
