Социальные продажи изменили то, как потребители в Интернете взаимодействуют и покупают у предприятий электронной коммерции. Почему? Потому что это оказало огромное влияние на путешествие покупателя в целом.
Сегодня мы живем в цифровом мире, и это означает, что потребитель имеет преимущество, благодаря росту электронной коммерции и Интернета вещей (IoT). Современный покупатель проводит предварительные исследования и онлайн, прежде чем связаться с бизнесом, позвонив ему.
Предприятия электронной коммерции, которые общаются с современными покупателями на своих условиях, могут получить конкурентное преимущество.
Традиционные маркетинговые тактики и инструменты, такие как «холодные звонки», электронная почта и каталоги, быстро теряют эффективность. Потребителям не нравится чувство, что их продают, и они отключают открытый маркетинг.
Современные покупатели активно ищут информацию в Интернете, и важно, чтобы предприятия электронной коммерции были видны в их экосистемах и вокруг них, чтобы их могли видеть целевые аудитории.
Социальные продажи предоставляют решение, позволяющее компаниям использовать каналы социальных сетей для выстраивания ценных долгосрочных отношений с покупателями.
Содержание статьи
Что такое социальные продажи?
Социальные продажи позволяют продавцам нацеливаться на потенциальных клиентов, устанавливать связь со своими сетями и, в конечном итоге, снижать перспективы продаж. Это часто происходит через социальные сети и фокусируется на том, чтобы продавец или бизнес строили отношения с целями и привлекали их ценным контентом, который делится знаниями.
Это помогает вам продемонстрировать, что вы интересуетесь своими перспективами, и показывает, что вы нашли время, чтобы понять их, предлагая ценность через контент и взаимодействия.
Он помогает вам взаимодействовать с аудиторией на ее условиях и позиционировать себя как отраслевого эксперта, подлинного и заслуживающего доверия. Естественно, это побудит ваших потенциальных клиентов проявить интерес к вам и увидеть вас как человека, который решит их проблемы или проблемы.
Почему важны социальные продажи?
Ниже приведены некоторые ключевые преимущества, которые вы можете получить, пользуясь социальными продажами.
- Перед правыми людьми
Сегодняшние покупатели имеют от 12 до 18 нечеловеческих и человеческих взаимодействий на своем пути. Крайне важно, чтобы это поведение было центральным в ваших усилиях по продажам и маркетингу. Вы можете сделать это, создавая контент для решения конкретных болевых точек и проблем.
Кроме того, 68 процентов покупателей предпочитают проводить исследования самостоятельно, а 62 процента разрабатывают критерии выбора или завершают список поставщиков, основываясь исключительно на цифровом контенте. Таким образом, когда вы создаете контент, который следует за путешествиями ваших покупателей, вы оказываете влияние на процесс их исследования. Вот как вы обращаетесь к современному покупателю.
- Взаимодействие с социальными покупателями
Вы можете использовать социальное слушание и другие стратегии социальных исследований, чтобы находить перспективы и контакты, которые связаны с социальными сетями и используют их для поиска потенциальных поставщиков и проведения независимых исследований.
Семьдесят пять процентов людей признаются, что покупают что-то только потому, что видели это в социальных сетях, а 90 процентов говорят, что обратятся к социальным сетям, если им понадобится помощь в принятии решения о покупке, то есть социальные медиа имеют право влиять на решения потребителей о покупке.
В дополнение к этому, исследования показывают, что к 2021 году ожидается, что электронная торговля будет приносить 4,5 триллиона долларов США в год.
- Использование эффекта простого воздействия
Эффект простого воздействия был открыт в 1968 году социальным психологом Робертом Зайонцем. Согласно этому социальному феномену, чем больше людей что-то подвергают воздействию, тем больше они со временем отдают предпочтение этой вещи.
Социальные продажи позволяют вам воспользоваться этим принципом путем максимизации социальных сетей и быстрой подачи ваших сообщений на несколько платформ.
Социальные платформы, доступные сегодня — от Facebook, Twitter, Instagram и LinkedIn — позволяют вам делиться контентом и иметь точки соприкосновения с вашей целевой аудиторией много раз в день, что, в свою очередь, повышает вашу видимость в Интернете и повышает вашу присутствие бренда.
Тактика социальных сетей для предприятий электронной коммерции
Ниже приведены некоторые ключевые тактики, которые помогут вам добиться успеха в социальных продажах:
- Установите свои цели
Каждое действие Когда дело доходит до продаж и маркетинга, вы должны ориентироваться на то, чтобы помочь вам в достижении общих бизнес-целей и задач, поэтому с самого начала обязательно обрисуйте, чего вы хотите достичь.
Это позволит вам направить всю вашу деятельность на достижение конечной цели. Это даст вам возможность сосредоточиться, и это будет означать, что ваше время используется в полной мере.
- Обеспечьте ценность
Ключевой частью социальных продаж является ориентация на обеспечение ценности ваших целей с помощью контента.
Это можно сделать, поделившись своими знаниями и знаниями по конкретным предметам, прокомментировав ключевые темы в своих отраслях и сферах деятельности своих целей, или просто ответив на существующие вопросы клиентов и поделившись своими результатами с широкой аудиторией.
Все эти действия помогут вам создать собственный личный бренд и подписаться на него, а также обеспечат вам конкурентное преимущество перед другими предприятиями.
- Использование инструментов прослушивания
Инструменты прослушивания в социальных сетях могут помочь вам понять темы, которые интересуют вашу аудиторию, а также язык и терминологию, которую они используют. Затем вы можете начать вплетать этот язык в свои комментарии.
Это позволит вам установить более тесную связь с вашими целями и поможет резонировать с вашим контентом и деятельностью.
- Оптимизируйте свои посты
Чтобы ваши посты в социальных сетях были видны вашей целевой аудитории, вы должны правильно их оптимизировать. Вы можете сделать это, используя хэштеги на каналах, которые их используют, и используя ключевые слова и термины, которым следует ваша аудитория.
Создайте свой контент с учетом алгоритмов социальных каналов. Например, на LinkedIn канал выделяет уникальный, богатый контент — контент, который визуально отображается и никогда ранее не был онлайн.
- Share Отзывы
Пусть ваши клиенты говорят! Позитивные отзывы — лучший маркетинг, который вы можете просить, поскольку ничто не продает и не продвигает продукт или услугу больше, чем счастливый клиент.
Как люди, мы часто склоняемся к тому, чтобы доверять сторонним обзорам или рекомендациям, и исследования показали, что 88 процентов потребителей говорят, что доверяют онлайн-обзорам так же, как и личным рекомендациям.
- Взаимодействуйте со своей аудиторией и подписчиками
Чтобы открыть диалог со своими потенциальными клиентами, начните взаимодействовать с их онлайн-контентом. Вы можете сделать это, просто показывая, что вы там, любя и обмениваясь своими сообщениями. Когда вы укрепите свою уверенность в Интернете, начните комментировать их сообщения, когда они задают вопросы, и делиться знаниями и ценной информацией, чтобы научить их чему-то, чего они, возможно, еще не знают.
- Взаимодействие с влиятельными людьми
Промышленные авторитеты — отличный способ расширить вашу сеть, и вы сможете подключиться к их существующей сети. При выборе влиятельного сотрудника убедитесь, что его подписка и содержание соответствуют вашему бизнес-предложению и дополняют его, чтобы сделать ваше взаимодействие успешным.
Вы можете посмотреть на партнерские отношения с влиятельными лицами и узнать, есть ли способы совместной работы, чтобы действительно использовать их связи.
- Будьте последовательны
Вы должны ежедневно появляться и вкладывать время в свои социальные каналы, чтобы оказать желаемое влияние и пробиться сквозь онлайн-шум. Вы не можете оставлять сообщения время от времени и ожидать получения какого-либо дохода.
Вместо этого вам нужно быть последовательным и регулярно публиковать полезный контент, если вы хотите улучшить свою интерактивность и охват, а также увидеть реальную отдачу и результаты своей деятельности. Это регулярное интерактивное взаимодействие покажет вашей аудитории, что вы готовы делиться информацией и помогать им.
Final Takeaway
Успех не происходит случайно в социальных сетях, независимо от того, что вы продаете, и чтобы оказать влияние, вы должны начать, потерпеть неудачу, затем добиться успеха, и осознать ценность создания бренда и адаптации к вашему сообществу.
Многие компании, занимающиеся электронной торговлей, делают ошибку, полагая, что если вы находитесь в социальных сетях, значит, вы даете своим потребителям то, что они хотят. Реальность такова, что сейчас есть миллионы вариантов для потребителей, так почему они должны заботиться о вас?
Потратьте время, чтобы найти онлайн-каналы и форумы, которые используют ваши потенциальные клиенты, определить контент, с которым они взаимодействуют. и стремиться создавать более проницательный и полезный контент, который поможет вам привлечь их внимание.
Не забывайте продолжать совершенствовать свой контент и подходить вперед, чтобы вы могли еще больше развить свой стиль и превратить свои перспективы в покупателей. 
