Сезон покупок в четвертом квартале, длится с октября до Нового года, долгое время был самым важным и прибыльным временем года для розничных торговцев во всем мире. Это было как никогда верно, чем в 2019 году, который стал первым в истории сезоном праздничных покупок стоимостью триллион долларов.
В этом году, при всей неопределенности, связанной с глобальной пандемией, многие потребительские рынки столкнулись с опасением резкого снижения количества покупок при личных покупках, что приведет к потенциальному спаду продаж. Это может показаться пугающим, но это также должно послужить достаточным вдохновением для заблаговременной разработки стратегии розничной торговли на четвертый квартал.
Снижение посещаемости розничных магазинов может повлиять на общие показатели продаж, опубликованные в 2019 году. Однако рост числа онлайн-покупателей — на 25% больше по сравнению с прошлым годом — предлагает розничным торговцам электронной коммерции ключевую возможность переориентировать их розничные стратегии в четвертом квартале. Хотя потребительские привычки и тенденции, возможно, изменились, основные методы привлечения новых и постоянных клиентов остаются неизменными.
Вот несколько лучших стратегий, которые следует принять в преддверии сезона праздничных покупок в этом году.
Содержание статьи
Запланируйте свои рекламные акции
В связи с экономической нестабильностью и ростом безработицы в США в результате пандемии некоторые розничные торговцы по понятным причинам обеспокоены тем, что потребители не решатся тратить. Эти опасения могут быть обоснованными, но при правильном графике и стратегии продвижения компании могут компенсировать нынешний деловой климат и все же превзойти прошлогодний объем производства. Несмотря на то, что покупатели с меньшей вероятностью будут тратить легкомысленно, для них более привлекательно совершать праздничные покупки в период рекламных акций, таких как Черная пятница или Киберпонедельник.
Многие понимают, что Киберпонедельник — это онлайн-версия Черной пятницы, и хотя традиционно это мнение имеет некоторую обоснованность, это не мешает компаниям предлагать на своих сайтах электронной коммерции рекламные акции для обоих Черная пятница и Киберпонедельник. Фактически, используя и то, и другое, особенно в условиях 2020 года, компании могут повысить вероятность установления связи с потребителями хотя бы в один из этих дней. Чем больше рекламных акций, тем больше посещаемость веб-сайтов; и, следовательно, более высокий процент успешных продаж в Интернете.
В то время как продажи в магазинах могут не вернуться в полном объеме в ноябре этого года, продажи в Киберпонедельник в этом году вырастут даже выше, чем 19-процентный рост, который мы наблюдали в 2019 году. С этим поступающим притоком заказов и потенциально высоким уровнем новых клиенты, компании должны быть подготовлены.
Для розничных торговцев это означает заблаговременное планирование минимум за 45 дней. Пришло время подвести итоги, пообщаться с поставщиками и составить план. Для тех предприятий, у которых есть план многоканального маркетинга, важно иметь все готовое к развертыванию задолго до даты празднования.
Знай свои праздники
Хотя проведение рекламных акций в дни крупных распродаж, таких как Черная пятница и Киберпонедельник, занимает некоторое время, есть и другие праздники четвертого квартала, которые требуют немного меньше стресса.
Например, к таким праздникам, как Хэллоуин и День ветерана, двух недель должно хватить на подготовку. Конечно, Хэллоуин может не принести такого дохода, как Киберпонедельник или Рождество, но он дает возможность внедрить творческий, ориентированный на праздники маркетинг; и увеличить бизнес.
Между тем региональные и местные праздники также могут повысить продажи. Если есть особый день или событие, характерное для вашего внутреннего рынка, покажите своим клиентам, что вы вовлечены в сообщество, проведя распродажу или обновив свою домашнюю страницу и социальные сети с помощью веселой маркетинговой кампании.
Еще один способ повысить «праздничные» продажи — это внимательно следить за днями, уникальными для четвертого квартала 2020 года. Например, 3 ноября в США — день выборов, день, который наступает только раз в четыре года. Хотя в настоящее время политика может быть крайне поляризующей, сайты могут быть патриотичными, не отталкивая потенциальных клиентов, если это вызывает беспокойство.
Рождественские покупки могут стать решающим событием для распродаж в четвертом квартале. Он похож на Киберпонедельник в том смысле, что требует заблаговременного планирования. Также важно помнить, что сезон рождественских покупок не заканчивается 24-го числа. Компании должны планировать возможные после Рождества распродажи или рекламные акции, чтобы компенсировать неизбежную прибыль от людей, которые не были в восторге от полученных подарков. Рождество, как и другие декабрьские праздники, может стать спасением для многих предприятий.
Хотя количество продаж и поведение покупателей в этом году трудно предсказать, Рождество дает уверенность в неопределенное время. Несмотря на то, что многие мероприятия перенесены на другие даты и пешеходное движение, вероятно, будет ограничено, Рождество никуда не денется. Людям нужно как-то делать покупки, поэтому этот год открывает огромные возможности для сайтов электронной коммерции.
Стратегические предложения со скидками
Когда в вашем календаре запланированы рекламные акции и отмечены праздники, последний решающий шаг в разработке оптимальной стратегии розничной торговли на четвертый квартал — предоставить вашим потребителям правильную скидку. Слишком большая скидка нанесет ущерб своему бизнесу, слишком маленькая — покупатель может не воспринять это как стимул.
Однако это не всегда сводится к проценту скидки, который предлагается. Что касается скидок и промо-кодов, CouponBirds обнаружил, что клиенты все больше интересуются стимулами для всего сайта. Это означает, что во многих случаях 10-процентная скидка для всего сайта будет использоваться чаще, чем 15-процентная скидка на отдельные товары.
Увеличение веб-трафика означает усиление конкуренции — важно знать, что купон прост в использовании и применим к каждой покупке. Это позволяет потребителям делать покупки для себя и своих близких самым простым способом. Чем меньше кликов и меньше времени на поиск, тем лучше результаты покупок.
Установку правильной скидки также можно использовать для отслеживания повторных сделок или для получения электронных писем клиентов. Всплывающие окна на сайтах электронной коммерции, которые побуждают покупателей отправить электронное письмо, чтобы получить код скидки при первой покупке, представляют ценность для покупателя и продавца. Когда потребитель следует подсказке, этот тип скидки фактически гарантирует продажу, дает вам информацию о вашей клиентской базе и дает возможность связаться с клиентами, чтобы держать их в курсе событий вашего бизнеса. Из-за этих преимуществ предоставление немного более высокой суммы скидки не является вредным и фактически может привести к повышению рентабельности инвестиций этого покупателя с течением времени за счет будущих продаж.
Необычная ситуация с ритейлерами в четвертом квартале 2020 года по понятным причинам может вызвать некоторую неопределенность. Однако розничным торговцам не о чем беспокоиться. При правильной стратегии скидок в сочетании с рекламными периодами и праздниками продавцы электронной коммерции могут побить прошлогодние рекорды продаж и добиться долгосрочного успеха в будущем, ориентированном на онлайн. 
