Маркетинговые тенденции достигли точки, когда малые и средние предприятия нуждаются в цифровых инструментах так же, как и их конкуренты корпоративного размера, чтобы обеспечить надежное обслуживание клиентов (CX).
Привлечение постоянных клиентов является критической необходимостью для постоянного перехода клиентов к взаимодействию с мобильными устройствами для потенциальной покупки продукта или услуги.
Инструменты Digital CX помогают уравнять правила игры, предоставляя малому и среднему бизнесу те же преимущества, которые используются их более крупными партнерами для повышения качества обслуживания клиентов и создания повторного бизнеса.
Исследования показывают, что 65 процентов бизнеса компании приходится на постоянных клиентов. По словам Лины Ияр, главного директора по бренду Moxtra, без постоянных клиентов малый бизнес и стартапы вряд ли выживут в условиях рекордно высокой конкуренции.
При создании новой компании малые предприятия должны сделать обслуживание клиентов своим главным приоритетом. «Люди с большей вероятностью вернутся в бизнес в зависимости от того, как с ними обращаются и если они чувствуют, что компании ценят их», — размышляла она.
«Большинство клиентов видят свой любимый бренд вокруг цифрового присутствия, которое они смогли создать. В эпоху, когда большинство предприятий перешли на цифровые технологии, установление прочных отношений с клиентами и стратегии взаимодействия имеют важное значение для роста компании», — сказала она. Покупатель CRM.
Это особенно актуально для начинающих предприятий. CX играет ключевую роль в запуске стартапа. Один из наиболее эффективных способов заработать на этой деловой мантре — использование цифрового решения.
Содержание статьи
Менталитет прежде всего для мобильных
Малые и средние предприятия и традиционные магазины, работающие с кирпичом и строительным раствором, постоянно сталкиваются с проблемами коммерции и обслуживания клиентов. Часто полнофункциональный веб-сайт для бизнеса с возможностью проведения транзакций вне магазина является финансовым бременем, недоступным для испытывающих трудности предприятий.
Обычная целевая страница может сделать немного больше, чем просто отпугнуть потенциальных клиентов. Однако без коммерческой и CRM-платформы, отвечающей ожиданиям потребителей в отношении мобильных транзакций, скудный цифровой след часто мешает сделкам.
Цифровое решение Moxtra предоставляет предприятиям альтернативу. Его мобильная платформа может обеспечить полную настройку коммерции, которая удовлетворяет потребности потребителей в услугах. Подход Moxtra обеспечивает потребителям рабочих частей, необходимых для взаимодействия с магазином или обслуживающей компанией, с веб-сайтом или без него.
Его решение представляет собой платформу управления клиентами, которая поддерживает частные цифровые порталы для компаний. Клиенты загружают приложение для мобильных устройств Android или iOS или получают доступ к клиентскому порталу с компьютера.
Мобильные приложения под частной торговой маркой Moxtra могут обеспечить ориентированное на CX взаимодействие с предприятиями без использования дорогостоящих веб-сайтов электронной коммерции.
Что она делает
Клиентская платформа Moxtra для совместной работы является облачной и может быть развернута в частном облаке или локально, в зависимости от требований безопасности и APR. Таким образом, все это находится в облаке, но люди могут определить, как они хотели бы его развернуть.
Платформа Moxtra разработана в сотрудничестве с несколькими ведущими финансовыми учреждениями мира. Эти организации используют платформу для обеспечения своего цифрового бизнеса строгим соответствием, конфиденциальностью, безопасностью и возможностью аудита.
«Платформа позволяет клиентам уменьшить трение, связанное с управлением всеми различными каналами клиентов, и хаос электронной почты, а также обеспечивает взаимодействие с клиентским порталом», — пояснил Ияр.
Внешний интерфейс продукта — это клиентская панель управления, которая доступна на мобильных устройствах и в Интернете. Это позволяет клиентам участвовать в бизнесе. Бэкэнд — это технология управления клиентами, в которую встроены возможности управления учетными записями и управления персоналом.
«Таким образом, организация действительно может управлять своими отношениями с клиентами и отслеживать общественную деятельность в соответствии с их целями обслуживания», — сказал Ияр.
Повышает эффективность стартапов
Технология Moxtra отличается от других продуктов с точки зрения стратегий, которые компании могут использовать для повышения качества обслуживания клиентов. Для Moxtra ключевое отличие состоит в том, что предприятия могут иметь собственное приложение без веб-сайта компании или онлайн-платформы электронной коммерции. Moxtra развертывает приложения для компаний.
Приложения являются собственными торговыми марками или предназначены для определенной компании. Они работают независимо от любого веб-сайта компании. По словам Ияра, начинающие компании и малые и средние предприятия могут привлекать клиентов и взаимодействовать с их задачами и бизнес-транзакциями.
«Люди могут активизировать свой бизнес и привлекать клиентов, а затем управлять своими клиентами и на серверной части. Это играет роль в концепции повышения качества обслуживания клиентов. Стартапам особенно необходимо сосредоточиться на цифровых стратегиях, чтобы не только привлекать новых клиентов, но сохраните их », — добавила она.
Стартапам нужно много работать, чтобы не забывать о своих ресурсах и о численности персонала. Ияр отметил, что одна из важнейших вещей, необходимых для достижения этой цели, — это сосредоточение внимания на точках взаимодействия с клиентом.
Компаниям необходимо управлять ключевыми моментами на пути к клиенту. Они также должны позаботиться о том, чтобы вашим клиентам было как можно проще вести с вами дела, сказала она.
Предприятия могут направлять повторный трафик к своей цифровой входной двери через веб-портал или интегрировать мобильное приложение с электронной коммерцией или без нее Веб-сайт; плюс иметь инструменты управления, связанные с платформами CRM.
Не только для розничной торговли
Концепция платформы приложений Moxtra может стать идеальным цифровым решением для консультантов, юристов, риэлторов и других поставщиков услуг, ведущих свою деятельность в качестве независимых подрядчиков. Эта цифровая платформа может либо дополнить существующий бизнес-сайт, либо заменить необходимость в нем.
«Обычно мы обнаруживаем, что множество компаний, которые только начинают свой бизнес, обращаются к нам за цифровой и мобильной стратегией, чтобы конкурировать. Особенно в случае нового бизнеса без постоянных клиентов, я думаю, что очень важно поставить вашу лучший шаг вперед с цифровой стратегией », — предложил Ияр
В течение нескольких недель новый бизнес может запустить цифровое решение и запустить его в магазинах приложений и в Интернете. Больше технологических компаний могут дополнить свой существующий цифровой след с помощью встроенного приложения Moxtra.
«По сути, это SDK (комплект для разработки программного обеспечения), который компании могут встраивать в свое существующее приложение, чтобы расширить его возможности», — предложила она.
В любом случае предприятиям и индивидуальным подрядчикам не нужно создавать веб-сайт для использования интерактивного приложения Moxtra. Веб-сайты в первую очередь служат в качестве презентационной информации. Ияр отметил, что мобильное приложение и веб-портал Moxtra в большей степени ориентированы на взаимодействие с клиентами.
Эффективная альтернатива веб-сайту
Многим людям нравится расширять свой веб-сайт с помощью приложения Moxtra, заметил Ияр. На бизнес-веб-сайте может быть только целевая страница, на которой говорится: «Привет, мы — компания. Нажмите здесь, чтобы войти».
Как только потенциальный клиент нажимает кнопку входа, все включается пользователя Moxtra. Владелец бизнеса не обязан строить ничего из этого.
«Я думаю, что это просто зависит от характера того, что вы пытаетесь сделать. Но теоретически нет, вам не обязательно иметь веб-сайт», — повторил Ияр. «Но если у вас есть веб-сайт, многим он нравится, потому что они могут расширить возможности своего веб-сайта и сделать его более интерактивным и полезным для своих клиентов».
Факторы затрат
Какова стоимость покупки для начала работы с мобильным приложением Moxtra? Доступны два варианта.
Вы можете начать с пробной версии, которая также подходит для небольших организаций. Стартовое приложение выпускается под брендом Moxtra по цене 1200 долларов США в год. Он включает до 20 пользователей.
Функции включают в себя полный пакет для совместной работы с обменом сообщениями, документами, видеоконференциями, управлением задачами, электронными подписями и т. Д. Этот план также поддерживает основные рабочие процессы взаимодействия с клиентами.
План Business App предусматривает использование собственной торговой марки (iOS, Android, Интернет) за 4800 долларов в год плюс 1 500 долларов единовременной платы за установку. Он включает до 100 пользователей.
Функции бизнес-плана включают все, что есть в версии для начинающих, а также:
- Масштабируемая емкость на основе пользователей
- Журналы отчетности и аудита
- Интеграции (соединители CRM , Транзакции, Zapier и др.)
- Настраиваемые рабочие процессы взаимодействия с клиентами
Также частью этого плана являются варианты для частного облака или локальных конфигураций.
Возможности портала
Даже без специального веб-сайта компании с серверной частью электронной коммерции предприятия и независимые сотрудники могут извлечь выгоду из использования портала управления Moxtra.
Бизнес-портал Moxtra позволяет владельцам контролировать и контролировать бизнес-потоки и статус CX непосредственно через серверную часть платформы.
Владельцы бизнеса или назначенный персонал могут войти в систему независимо от того, есть ли у них веб-сайт. Moxtra предоставляет уникальный URL-адрес, адаптированный для бизнеса.
Они могут использовать портал для управления всем, что происходит в их клиентском приложении. Портал позволяет бизнес-пользователям узнать, какие клиенты привлекают внимание и о чем они говорят, путем поиска по различным ключевым словам.
Компании могут отслеживать, хорошо ли продается товар или услуга; и руководство может проверить, насколько эффективно сотрудники взаимодействуют с клиентами. Они также могут проверить состояние счета и задержку клиентских операций.
«Они как бы видят и контролируют все, что происходит в их клиентском приложении», — сказал Ияр. 
