Косметические компании традиционно полагались на личные розничные продажи для привлечения новых клиентов и поддержания существующей клиентуры. Пандемия, однако, перевернула косметическую промышленность, поставив новые задачи, а также открыв множество возможностей для компаний, которые достаточно гибки и креативны, чтобы ими воспользоваться.
The E-Commerce Times поговорила с экспертами в области продаж косметики и электронной коммерции о тенденциях в этой динамичной и развивающейся отрасли.
Содержание статьи
Тенденции персонализации
Один из способов, которым косметические компании могут привлечь клиентов в Интернете, — это предоставление все более персонализированных услуг.
«Что отличает нас от других, так это то, что мы создали экспертную онлайн-оценку красоты, разработанную группой специалистов по анализу данных, визажистов и специалистов по уходу за кожей», — Джале Бишарат, соучредитель и генеральный директор косметической компании NakedPoppy, сообщил E-Commerce Times.
«Думайте об этом как о своем онлайн-консультанте по красоте. После того, как вы пройдете трехминутную оценку, мы используем запатентованную технологию, чтобы оценить каждый продукт в нашем магазине специально для вас. Это создает ваш индивидуальный чистый бутик красоты с ваш идеальный выбор ".
Такая персонализация может помочь преодолеть разрыв между покупателями и интернет-магазином, приблизившись и, возможно, превзойдя опыт, который они могли бы получить за стойкой для макияжа.
«Мы верим, что будущее за персонализацией», — пояснил Бишарат. «Я вижу мир, в котором однажды каждый будет делать покупки в своем уникальном персонализированном салоне красоты и не будет тратить время на продукты, которые не для него».
Косметические компании могут собирать данные о новых покупателях и поддерживать информация о существующих, чтобы обеспечить уникальный опыт покупок в Интернете с учетом потребностей каждого покупателя.
«Маркетологи могут показывать опрос для новых посетителей, чтобы узнать больше об их предпочтениях, как это сделал бы сотрудник магазина», — объяснил E-Commerce Times Бен Малки, директор по работе с клиентами Dynamic Yield.
"Затем, используя полученную информацию, например, интересуются ли они чистыми или веганскими продуктами или имеют ли они чувствительную кожу, для предоставления более индивидуального опыта. Рекомендации по продуктам могут выступить в качестве еще одного полезного дополнения к персоналу магазина. "
Этот вид персонализации также может помочь связать впечатления покупателей от покупок в магазине с их покупками в Интернете.
«Для тех, кто раньше взаимодействовал с брендами исключительно офлайн, но теперь начинает делать это в цифровом формате, маркетологи из индустрии красоты могут совмещать офлайн-транзакции со своей онлайн-деятельностью», — сказал Малки.
«Это можно сделать, создав сегмент, состоящий из тех, кто недавно совершил покупку в автономном режиме, и предлагая им релевантный контент по прибытии на сайт или открытии электронного письма, что более эффективно превращает их в онлайн-покупателей».
В конечном итоге персонализация может поддерживать и расширять клиентскую базу, а также предотвращать потерю доходов от возвращенных и непригодных для использования продуктов.
«Персонализация также может помочь минимизировать возврат продукции», — отметил Малки. "Поскольку купленные косметические товары нельзя переставлять на полки и продавать, за счет большей степени персонализации покупатели могут найти товары, которые лучше всего соответствуют их конкретным потребностям. Это не только увеличивает вероятность удовлетворения продуктом, но и снижает связанные с этим расходы. с возвратом. "
Цены и упаковка Красота
Косметическая промышленность также трансформируется под влиянием новых тенденций в ценообразовании и упаковке. Например, разумные стратегии ценообразования помогают компаниям сохранять преимущество на конкурентном рынке электронной коммерции.
«Косметические компании являются частью счастливого меньшинства в глобальной электронной коммерции в том смысле, что у них действительно высокая маржа», — пояснил Бурк Танир, генеральный директор Prisync, компании, которая обеспечивает отслеживание цен конкурентов и динамическое ценообразование. двигатель для предприятий электронной коммерции.
«Это действительно отличная возможность на растущем рынке с растущей клиентской базой, где ценообразование может быть секретным маркетинговым оружием. Компании электронной коммерции в этом пространстве могут регулировать свои цены на конкурентной основе, не жертвуя при этом своей солидной прибылью. Другими словами, они могут поддерживать конкурентоспособную, но прибыльную позицию на своем рынке для одновременного увеличения своей выручки и чистой прибыли ».
Аналогичным образом, поскольку потребители становятся более экологичными, косметические компании меняют способы упаковки и продажи своей продукции.
«Использование переработанного пластика — первый шаг к созданию экологически чистой косметической упаковки», — сказал E-Commerce Times Роберт Локьер, генеральный директор Delta Global, компании по производству роскошной упаковки.
«Наряду с этим также необходима перерабатываемая упаковка, а также усилия по обучению клиентов, как следует утилизировать предметы экологически рационально — например, с помощью четкой маркировки бутылок и туб».
Многоразовая упаковка имеет стать еще одним способом обращения косметических компаний к потребителям, заботящимся об окружающей среде.
«Компании могут продвигать круговую экономику, создавая упаковку, которую можно использовать повторно», — сказал Локьер. «Например, флаконы для духов или тубы для макияжа можно чистить и выставлять на витрине как декоративные украшения. Однако для этого требуются инвестиции в высококачественную и визуально привлекательную упаковку, при которой внешний вид становится такой же частью продукта, как и внутренняя формула. "
Новый цвет лица
Новый мир электронной коммерции косметики — это всего лишь глобальная инициатива, которая больше не ограничивается покупателями внутри конкретной страны.
«COVID-19 усилил потребность розничных продавцов в усилении своего присутствия в Интернете и доступности для покупателей во всем мире», — пояснил E-Commerce Times Мэтью Меррилес, генеральный директор Global-e в Северной Америке.
«В то время как объем продаж электронной коммерции внутри страны увеличился, их не всегда достаточно, чтобы восполнить текущую потерю обычных зданий, поэтому розничные торговцы должны все чаще использовать огромный неиспользованный потенциал продаж международным клиентам для расширения своей доход »
Изменения, которые пандемия принесла в косметическую промышленность, вероятно, сохранятся даже после того, как COVID-19 закончится, и те компании, которые смогут адаптироваться к новым реалиям онлайн-продаж косметики, будут теми, кто сможет выжить и процветать в будущем.
«Желание совершать покупки без каких-либо прикосновений скоро не исчезнет», — сказал Бишарат из NakedPoppy. «Я думаю, что потребители теперь осведомлены о том, как могут распространяться вирусы или бактерии любого вида, и я предсказываю, что в результате люди будут избегать или минимизировать использование тестеров.
» Некоторые также сохранят остаточные предпочтения чтобы другой человек не приближался к их лицу. Это означает, что любое решение, которое поможет ей найти и купить идеально подходящую для нее косметику без каких-либо прикосновений, будет иметь преимущество ». 
