Еще до пандемии COVID-19 бесконтактные платежи были одним из самых заметных изменений в розничной торговле.
Согласно сообщению Forbes Technology Council, объем мирового рынка бесконтактных платежей, как ожидается, вырастет с 10,3 млрд долларов в 2020 году до 18 млрд долларов в следующие пять лет.
Когда речь идет о покупках и доставках, стремление к бесконтактному "всему" — это не тенденция, это смена парадигмы в том, как люди делают покупки и получают посылки у себя дома.
Содержание статьи
Розничная торговля
В прошлом бесконтактные транзакции были удобным способом оплаты на кассе. Кому не нравится нажимать на кредитную карту или махать своим смарт-устройством над считывателем, чтобы зарегистрировать продажу? Но из-за COVID-19 это удобство сместилось в сторону заботы о здоровье, потому что покупатели хотят ограничить как можно больше физических взаимодействий с сотрудниками магазина.
Теперь розничные торговцы осваивают новые способы обслуживания клиентов, в том числе уделяют большое внимание самовывозу у обочины и местным доставкам. Желания, движимые потребителями, действительно меняют способ работы розничной торговли.
Исследование Incisiv, проведенное в июле и августе 2020 года, подтверждает это, обнаружив, что 80 процентов покупателей рассчитывают увеличить BOPIS (покупка-онлайн-самовывоз в магазине) и самовывоз по обочине по сравнению с следующие шесть месяцев, и 90 процентов покупателей предпочитают доставку на дом посещению магазина.
Розничные торговцы находят новые способы переоснастить свой клиентский опыт, чтобы он соответствовал новой бесконтактной цепочке поставок «всего»; и технологии искусственного интеллекта (ИИ) и компьютерного зрения оказывают заметную помощь.
А вот и громоздкие металлические шкафчики, в которых покупателям приходилось открывать двери, с которыми приходилось сталкиваться многим другим людям, чтобы забрать свои вещи из онлайн-покупок.
Заменяющие шкафчики — это умные стеллажи, использующие искусственный интеллект, компьютерное зрение и технологии подсветки, которые позволяют организациям отслеживать и контролировать предметы, а также обеспечивают цифровой навигационный след для организации и потребителя.
Это долгожданное изменение, которое придает большую гибкость когда-то жесткой модели розничного выполнения заказов, и его принимают местные предприятия на Мэйн-стрит, а также крупные розничные торговцы, такие как Walmart, Target, Best Buy, Urban Outfitters и Dick's Sporting Goods. — все они упоминали, что BOPIS изменил правила игры в недавних отчетах о прибылях и убытках.
Фактически, по данным Adobe Analytics, благодаря BOPIS онлайн-продажи ко Дню благодарения 2020 года выросли на 21,5% до нового рекорда в 5,1 миллиарда долларов. Эффективное решение BOPIS для выполнения заказов может улучшить работу магазинов за счет безопасного, надежного и быстрого поиска или возврата товаров.
Важно отметить, что все системы BOPIS не похожи друг на друга, и продавцы, которые рассматривают возможность внедрения программ многоканального клика и сбора, должны знать различия. При выборе решения BOPIS ритейлерам следует учитывать следующие три основных момента:
- Ускоренное извлечение. Время между приходом покупателей и получением купленного товара в руках не должно превышать двух минут. Скорость — это преимущество, клиенты, которые ждут доставки своей продукции более двух минут, обычно не участвуют в повторных сделках.
- Масштабируемость. Хорошие системы масштабируются не только в соответствии с повседневными объемами розничного продавца, но и легко расширяются в зависимости от сезонности. Если система BOPIS плохо масштабируется, она будет либо недостаточной, либо избыточной в любой конкретный момент времени.
- Гибкость. Одна и та же система должна быть удобной для пользователя и персонала при размещении предметов различного размера. Системы BOPIS, в которых вместо шкафчиков используются стеллажи, по своей сути более гибкие из-за открытых пространств для размещения предметов в отличие от конечных размеров шкафчиков, которые могут ограничивать возможности хранения. Эти стеллажные системы также могут использоваться для вывоза товаров у обочины, а также для получения товаров в магазинах, обслуживаемых потребителями.
REITs
Аналогичная тенденция наблюдается в больших многоквартирных комплексах, жители которых хотят избегать контактов с сотрудниками службы доставки или руководством объекта, опасаясь заражения COVID-19. Они тоже предпочитают бесконтактный способ получения доставленных посылок.
Управление пакетами чрезвычайно важно, если учесть, что к 2022 году объем доставки посылок Amazon в США может увеличиться более чем вдвое — до 6,5 миллиардов. По данным Morgan Stanley, к тому времени это будет больше 5 миллиардов UPS и 3,4 миллиарда FedEx.
Бесконтактное желание — это не прихоть, которая исчезнет с появлением новой вакцины. Это процесс, который останется частью нашей жизни. Потребность в поиске больших жилых пакетов имеет те же черты, что и при розничных покупках. То есть люди хотят максимально ограничить свои личные контакты, но им все же нужно приобретать предметы для повседневной жизни.
Для REIT (владельцев многоквартирных жилых домов, студенческих общежитий, офисных комплексов и почтовых центров) курьеры теперь могут получить доступ к умным комнатам для пакетов, используя брелок с беспроводной связью (NFC), а затем сканировать этикетки на упаковке которые автоматически присваивают их резидентам.
Затем пакеты помещаются на полку в комнате, где та же технология компьютерного зрения, которая используется в розничной торговле, отслеживает и отслеживает каждый товар. После получения посылок жители сканируют свой QR-код и руководствуются лазерными и звуковыми подсказками, чтобы получить свои посылки — без личного контакта.
Использование этих умных помещений для арендаторов выходит далеко за рамки обеспечения бесконтактной среды; он также вводит столь необходимый элемент безопасности. Согласно исследованию C + R Research 2020 года:
- 43 процента американцев стали жертвами кражи пакетов.
- 61% сказали, что знают человека, у которого забрали посылку.
- Сорок три процента говорят, что знают соседа, который стал жертвой.
- Средняя стоимость украденной посылки составляет 136 долларов.
Жители пытались проявить изобретательность, чтобы защитить свои посылки, устанавливая камеры наблюдения в дверях, прося водителей спрятать посылки и отправляя посылки друзьям и родственникам. Тем не менее, в том же исследовании 2020 C + R Research было установлено, что наиболее популярным методом предотвращения краж, который предпочитают жители, является самовывоз в магазине; и учитывая сегодняшнюю пандемическую обстановку, покупатели все больше работают с магазинами, предлагающими бесконтактную торговлю.
Но не только жители теряют деньги из-за кражи посылок, но и магазины розничной торговли также теряют деньги, поскольку кража посылок серьезно влияет на чистую прибыль предприятий. C + R Research также пришла к выводу, что замена украденных вещей обходится предприятиям в среднем в 109 долларов. Это включает полную стоимость украденного товара, а также доставку и обработку одного и того же заказа дважды, не говоря уже о дополнительном времени, затраченном на обслуживание одного клиента, которое может быть использовано для развития бизнеса.
Заключение
Когда дело доходит до розничной торговли в магазине и приема посылок на дому, интерактивное взаимодействие необходимо заменить цифровыми удобствами. Личное общение с торговыми представителями и доставщиками приветствуется, но сегодня многие из них должны превратиться в безопасные и надежные операции самообслуживания.
Для этого розничным торговцам не нужно переоснащать свои существующие системы кассовых терминалов (POS), а REIT не должны жертвовать большими квадратными метрами. Существуют инновационные и интеллектуальные решения, которые можно быстро настроить в соответствии с новыми критериями BOPIS и управления пакетами.
Розничные организации, которые используют бесконтактный подход «все», будут реализовывать больше повторных сделок с меньшими затратами, а REIT, использующие эту философию, найдут более счастливых арендаторов и дольше останутся там. 
