Джек М. Жермен
17 марта 2020 9:57 PT
Торговая истерия в Вслед за пандемией COVID-19 наносится ущерб способности Amazon выполнять онлайн-заказы и выполнять своевременные обещания доставки.
Компания заявила во вторник, что увеличит зарплату в США, Великобритании и Европе для сотрудников, занятых выполнением операций, а также откроет 100 000 новых вакансий на полную и частичную занятость для удовлетворения всплеска спроса.
У Amazon не хватало товаров для дома и популярных брендов, поскольку все больше людей совершали покупки в Интернете в разгар вспышки коронавируса.
По словам компании, многие предметы домашнего обихода отсутствуют на складе, и запасные поставки пока недоступны. Компания также предупредила, что время доставки будет меньше для продуктов, которые все еще доступны.
Участники Amazon Prime обычно получают заказы в течение одного или двух дней. Это окно доставки теперь запланировано как минимум вдвое дольше. Компания имеет более 150 миллионов платных членов Prime по всему миру.
По словам Чарльза Кинга, главного аналитика Pund-IT, Amazon сталкивается с целым рядом практических внутренних и внешних проблем, которые влияют на его производительность в отношении требований пандемии коронавируса. Во-первых, компания должна учитывать здоровье как своих сотрудников, так и сотрудников своих партнеров.
Замечательная машина исполнения и доставки Amazon обеспечивается огромными 750 тысячами сотрудников компании, отметил он. Поскольку COVID-19 оказывает влияние на сотрудников и их семьи, это, вероятно, окажет ощутимое влияние на способность Amazon доставлять товары, буквально так, как ожидают клиенты.
«Суть в том, что, несмотря на кажущуюся непобедимость, Amazon подвергается воздействию тех же внешних сил, что и любой другой бизнес», — сказал Кинг в интервью E-Commerce Times.
Содержание статьи
Адаптация стратегий
По мере распространения COVID-19 все больше людей обращаются к покупкам в Интернете. В краткосрочной перспективе это влияет на то, как Amazon обслуживает своих клиентов. По словам Амазонки, сотрудники работают круглосуточно с партнерами по продажам, чтобы увеличить доступность продуктов и возможности доставки.
Компания также работает над тем, чтобы никто не искусственно повышал цены на товары первой необходимости во время пандемии. Компания заблокировала или удалила десятки тысяч товаров, которые нарушали ее давнюю ценовую политику.
Кроме того, компания создает Amazon Relief Fund с первоначальным взносом в 25 миллионов долларов США, направленным на поддержку своих независимых партнеров по доставке и водителей. Эта поддержка включает участников Amazon Flex и сезонных сотрудников, испытывающих финансовые трудности в это непростое время.
Amazon предложит всем членам этих групп возможность подать заявку на гранты, приблизительно равные двум недельным выплатам, если у них диагностирован COVID-19 или он помещен в карантин. В дальнейшем этот фонд будет поддерживать сотрудников и подрядчиков Amazon по всему миру, которые сталкиваются с финансовыми трудностями в результате других квалификационных мероприятий.
К ним относятся стихийные бедствия, федеральная чрезвычайная ситуация или непредвиденные личные трудности. Заявители могут подать заявку и получить персональный грант из фонда в размере от 400 до 5000 долларов на человека, сообщает Amazon.
Накопление менталитета
По мере того, как покупатели продолжали закупаться, такие сервисы, как Prime Now и доставка продуктов Amazon Fresh, сообщили об ограниченной доступности в течение нескольких дней. Некоторые торговые точки вообще не могли осуществлять поставки.
Между тем, растущий потребительский онлайн-спрос создает логистические проблемы. Amazon работает, чтобы избежать сбоев в цепочке поставок. Некоторые фабрики в Китае и в других местах остаются в автономном режиме.
Поскольку условия ухудшаются, некоторые сотрудники центра выполнения могут не появляться на работе. Amazon смягчил политику посещаемости складских рабочих, позволив им брать неограниченный неоплачиваемый отпуск в течение марта месяца.
Какая бы сложная ни была эта пандемия, она может послужить для пробуждения людей к деликатности национальных и международных цепочек поставок, предположил Кинг. В то время как потребители любят легкость совершения покупок в Интернете и удобство доставки товаров на дом, эти услуги предоставляются сотням тысяч безликих сотрудников, которые так же подвержены болезням и подвержены семейным чрезвычайным ситуациям, как и все остальные.
«Надеюсь, этот опыт вдохновит хотя бы некоторых людей на то, чтобы относиться к этим работникам и компаниям с дополнительным состраданием», — сказал он. «Хотя также вероятно, что многие просто будут разочарованы и рассержены из-за неудобств».
Дилемма Амазонки отражает тенденцию в других интернет-магазинах и болезненно заметна в обычных розничных магазинах: пустые полки.
Амазонские запасы основных продуктов, таких как вода в бутылках, моющие средства и антисептики, уже невелики. По словам Питера Эдлунда (Peter Edlund), главного евангелиста по решениям в интеграторе цепочек поставок DiCentral,
учитывая его размер и широту, он остался немного застопорился из-за начала пандемии.
«Им, вероятно, придется взять страницу у бакалейных лавок и других важных поставщиков и сосредоточиться на основных моментах. Им также, вероятно, понадобится план действий в чрезвычайных ситуациях для поставщиков электронной коммерции, которые могут нести вирус», — сказал он E-mail. Commerce Times.
Из-за коронавируса воздействие на цепочку поставок происходит как вверх по течению, так и вниз по течению, заметил Митчелл Бэйли, главный операционный директор Etailz. Многие из его партнеров по бренду увидели сокращение производства от 30 до 50 процентов. Хотя эта ситуация начала улучшаться, многим фабрикам все еще препятствуют.
«С другой стороны, мы наблюдаем повышенный спрос в нескольких различных категориях Amazon, в том числе в сфере здравоохранения и личной гигиены, спорта и активного отдыха и детских товаров», — сказал Бэйли в интервью E-Commerce Times. «В некоторых небольших подкатегориях в рамках этих вертикалей темпы роста на 90% возрастают, если покупатели занимают более крупные позиции в своих покупках».
Etailz работает со своими партнерами по бренду, чтобы прогнозировать спрос, который будет эффективно планировать цепочку поставок и минимизировать затраты. Бэйли отметил, что на платформе Amazon есть
Как справиться с ущербом
Самая большая проблема, с которой столкнется Amazon, — это повреждение ее репутации, предположил Шейн Шерман, генеральный директор TechLoris. До этого момента, когда речь заходит об онлайн-покупках, по умолчанию используется Amazon.
«Это означает, что, хотя мы можем искать в других местах изначально, у нас всегда была Амазонка в глубине души, как Ол Надежная. Никогда не предполагалось, что у Амазонки ее не будет. Теперь, внезапно, они действительно его нет ", — сказал он E-Commerce Times.
Потребители должны понимать, что в заполнении заказов будут задержки, независимо от торговой точки. Заказ на 145 рулонов сверхмягкой туалетной бумаги, поступающий в течение двух дней с доставкой дронов, не произойдет.
«На самом деле нам, возможно, придется подождать, пока производитель немного наверстает упущенное», — сказал Шерман.
Потребители должны сбросить свои ожидания относительно доставки, включая доставку Amazon Prime, предположил Эдлунд из DiCentral. Отгрузки уже были задержаны или в некоторых случаях потеряны из-за огромного спроса.
Проблемы с цепочкой поставок
Паническое бегство по магазинам в Интернете укрепит партнерские отношения Amazon со сторонними продавцами. По словам генерального директора SupplyKick Криса Палмера (Chris Palmer), генеральный директор SupplyKick Крис Палмер (Chris Palmer), генеральный директор SupplyKick, отмечает, что Amazon собирается существенно увеличить продажи сторонних продавцов, которые могут дольше удерживать свои продукты за счет запаса или более высоких цен.
«Третьи стороны обеспечивают более глубокое предложение, чем если бы Amazon был исключительно первым продавцом, и третьи стороны будут защищать Amazon от нехватки запасов дольше во время кризиса», — сказал он E-Commerce Times.
Без третьих сторон Amazon был бы гораздо более уязвим в этой ситуации, чем сейчас. Нынешний всплеск будет иметь такое же значительное влияние на подписки на Amazon Prime, как Amazon Prime Day в прошлом, предсказывал он.
«Будут миллионы новых клиентов Prime. Будет более высокий уровень принятия покупок в электронной коммерции, и эта тенденция будет продолжаться и после кризиса», — сказал Палмер.
Поток покупок в Интернете
Чтобы проиллюстрировать влияние панических покупок после пандемии COVID-19, Bloomreach опубликовал данные о выручке от продаж по обычным запасам за неделю с 8 по 14 марта. .
Фирма собрала данные из своей клиентской базы, в которую входят более 250 розничных продавцов. Технология компании обеспечивает поиск на месте и мерчендайзинг, поэтому она имеет доступ к поиску и продажам в реальном времени. Данные включают онлайн-продажи на основе выручки по всему миру с сильным американским компонентом.
Выручка от продаж увеличилась по сравнению с предыдущей неделей:
- Туалетная бумага и бумажные полотенца: 279 процентов
- Витамины: 166 процентов
- Макаронные изделия: 132 процента
- Мыло для рук: 105 процентов
- Цинковые добавки: 104 процента
- Консервы: 102 процента
- Дезинфицирующие средства: 84 процента
- Перчатки: 67 процентов
- тканей: 41 процент
- парацетамолов: 37 процентов
- педиалитов / Gatorade: 33 процента
- бутилированной / упакованной воды: 294 процента [19459]
- Маски: 13 процентов
- Дезинфицирующие средства для рук: 6 процентов
- Чистящие средства Clorox / Lysol: 5 процентов
