Бум электронной коммерции привел к тому, что многие крупные бренды полностью обошли оптовых торговцев и перешли на модель прямого обращения к потребителю (DTC) — процесс, называемый «отказом от посредничества поставщика»
.
Исключив посредников, бренды могут заработать более высокую маржу и получить прямой доступ к потребителям и их данным. По этим причинам ведущие бренды, такие как Nike, агрессивно переходят на DTC, а другие крупные розничные торговцы следуют их примеру.
Однако многие забывают принимать во внимание три основных соображения. Неспособность учесть эти ключевые факторы заблаговременно может привести к проблемам интеграции цепочки поставок и между бизнесом, а также к утечке доходов.
Фактически, 88 процентов предприятий признают, что они потеряли заказы в прошлом году, и более половины заявили, что они потеряли больше заказов в 2020 году, чем в предыдущем году. Вдобавок четверть признают, что не знают, сколько заказов они теряют.
Ниже приведены три ключевых момента, которые необходимо учитывать руководителям бизнеса, прежде чем принимать решение о переходе от модели оптового распределения к DTC.
1. Имеется ли подходящая технологическая инфраструктура для поддержки DTC?
Плохая технологическая интеграция между современными приложениями и разрозненными устаревшими технологиями приводит к тому, что розничные торговцы теряют больше заказов, чем кто-либо мог себе представить. Потерянные заказы, безусловно, влияют на доход, но это только верхушка айсберга.
Потерянный заказ означает, что товарный инвентарь находится на полке на складе или в розничном магазине, что может быть дорогостоящим. Кроме того, если товары являются скоропортящимися, потерянный заказ может привести к просроченным товарам, что напрямую влияет на маржу.
Эти потерянные заказы также могут вызвать более серьезные проблемы с объектами экосистемы, такими как клиенты и торговые партнеры. Как только эти отношения будут нарушены, их будет трудно восстановить.
Современное программное обеспечение интеграции помогает устранить потерянные заказы, обеспечивая необходимую прозрачность для отслеживания продукта, устранения ошибок и предоставления упреждающих обновлений статуса. В свою очередь, это дает возможность группам, работающим с клиентами, получить доступ к данным для быстрого общения с клиентами и торговыми партнерами в случае возникновения проблемы.
Кроме того, компаниям нужны интерфейсы прикладного программирования (API) для перехода на DTC или обеспечения омниканальности. API-интерфейсы обеспечивают более быструю цифровую трансформацию и могут обеспечить сквозную прозрачность интеграций, включающих критически важные бизнес-процессы, такие как от заказа до оплаты, от закупки до оплаты или загрузки от тендера до счета.
Крайне важно иметь такую широту видимости и контроля над бизнес-процессами для достижения лучших результатов и получения дохода. Электронная коммерция — это не просто интерфейсный процесс, это должно быть комплексное решение, влияющее на все внутренние процессы в рамках бизнеса, а также на более широкую расширенную экосистему.
2. Повлияет ли на качество обслуживания клиентов (CX) отрицательное или положительное влияние?
Чтобы оставаться конкурентоспособными на рынках DTC, ориентированных прежде всего на цифровые технологии, таких как eBay и Amazon, цифровая трансформация должна быть главным приоритетом для всех розничных продавцов и их лидеры.
Чтобы бренды могли идти в ногу с сегодняшним цифровым рынком, это требует развертывания стратегического подхода к интеграции, основанного на экосистеме, который расширяет рыночные возможности, дает их модели распределения конкурентное преимущество, а также повышает качество обслуживания потребителей.
Современное гибридное облако и локальная интеграция повышают гибкость бизнеса и позволяют розничным продавцам переходить к модели DTC, чтобы минимизировать сложность без потери контроля. Это позволяет им расширять охват рынка и создавать более эффективные, согласованные каналы электронной коммерции и цифровых рынков.
После успешной интеграции между приложениями B2B розничные продавцы DTC могут предоставлять персонализированный и гибкий CX онлайн без необходимости полагаться на оптового дистрибьютора. Затем бренд имеет больший контроль над покупками и уровнем обслуживания клиентов.
Успех очень легко может зависеть от того, насколько хорошо бизнес управляет качеством обслуживания клиентов и оправдывает их ожидания.
3. Есть ли у команды логистики ресурсы для работы с DTC? Если нет, какие корректировки необходимо внести в бизнес, чтобы модель DTC работала эффективно?
DTC требует, чтобы внутренняя команда занималась всеми продажами и доставкой, помимо производства, которое может быть довольно сложным. подъемник для небольшой рабочей силы. Следовательно, очень важно убедиться, что у бизнеса есть ресурсы, чтобы справиться с объемом труда, необходимым для перехода на модель DTC. Организации, возможно, потребуется внести изменения во всю свою бизнес-модель, чтобы иметь возможность масштабно внедрить подход DTC.
Технологии могут автоматизировать определенные задачи, чтобы сотрудники могли сосредоточить свое время на более сложных проектах. Достаточное количество сотрудников с подходящими инструментами для работы облегчает любую задачу. Точно так же правильная технология интеграции делает экосистему максимально эффективной как сейчас, так и в долгосрочной перспективе.
Благодаря интеграции электронной коммерции точность данных никогда не зависит от случая. В то время как при ручном вводе данных всегда есть возможность ошибки из-за человеческого фактора. Синхронизация инвентаря, отслеживание обновлений и цен в реальном времени — все это ускоряет обмен данными и делает его более точным, чем когда-либо прежде.
Прежде чем принять решение о переходе на DTC, важно подумать обо всех изменениях, которые необходимы в бизнес-модели, чтобы удовлетворить потребности клиентов и предотвратить перегрузку сотрудников новой, большей рабочей нагрузкой. Платформа интеграции электронной коммерции может позволить предприятиям справляться с повышенным спросом без необходимости в дополнительных ресурсах.
Использование технологий для создания прочной основы для DTC
Как мы видели на примере мировых брендов, таких как Nike, компании розничной торговли и потребительских товаров все чаще используют модели DTC, чтобы напрямую конкурировать с модель оптового распределения.
Хотя есть большой потенциал для финансовой экономии за счет перехода на DTC, могут возникнуть серьезные сложности, если это будет сделано без предварительного рассмотрения таких факторов, как технологическая инфраструктура организации, потребительский спрос и пропускная способность для выполнения заказов DTC.
Прежде чем сделать следующий шаг к модели DTC, бренды должны обеспечить бесперебойную работу своих интеграций B2B. 
