С началом пандемии COVID-19 покупательское поведение резко изменилось, и электронная коммерция процветает. Только в праздничный сезон 2020 года онлайн-продажи выросли на 49% по сравнению с предыдущим годом. Между тем, в июне прошлого года eMarketer предсказал, что традиционные розничные продажи кирпича и раствора в 2020 году упадут более чем на 10 процентов.
В основе этого всплеска электронной коммерции лежит Amazon.
Сегодня более 60 процентов потребителей начинают поиски покупок в Интернете на Amazon. Эта тенденция вряд ли изменится, поскольку потребители привыкли к новым нормам цифровых покупок. Даже пожилые люди изменили свои привычки и, по прогнозам, станут основным двигателем роста электронной коммерции в ближайшие годы.
Значимые для брендов результаты говорят сами за себя — выручка Amazon от продавцов на торговых площадках увеличилась более чем на 50 процентов в 2020 году по сравнению с предыдущим годом.
Когда мы смотрим в 2021 год и далее, вот что произойдет в экосистеме электронной коммерции Amazon, о которой бренды должны знать.
Победившие бренды будут использовать Amazon в качестве одного из двух своих основных каналов
Очевидно, что Amazon выделяется как огромные рыночные возможности, однако бренды традиционно относились к электронной коммерции как к второстепенной задаче — — вторичный канал, стоящий за обычными магазинами и их собственным присутствием в Интернете, а также с партнерами и торговыми посредниками.
Некоторые розничные торговцы опасаются, что они потеряют контроль над брендом или прямыми отношениями с клиентами, которые так важны для них. Они также беспокоятся о потере трафика на свои собственные веб-сайты и существующие каналы электронной коммерции. Но с учетом того, что основная часть продаж электронной коммерции сейчас проходит через Amazon, бренды, которые хотят оставаться актуальными, просто не могут больше игнорировать это.
В 2021 году наиболее успешные бренды не только признают Amazon в качестве ведущего канала, но и полностью воспримут его как расширение своего собственного веб-сайта. Поскольку Amazon захватывает подавляющую часть трафика электронной коммерции, другим платформам необходимо будет продемонстрировать очевидную ценность для брендов, чтобы оставаться в их линейке каналов.
Правильное понимание основ будет иметь решающее значение
Чтобы выиграть в сети, бренды будут разрабатывать совершенно новые стратегии и планы выполнения, которые начинаются с поиска ответов на основные вопросы, например, кто будет контролировать их присутствие на Amazon? Как они будут оптимизировать свои операции, чтобы иметь дело с совершенно новым способом ведения бизнеса? Будут ли какие-то разветвления в существующих отношениях с обычными партнерами? Как они будут защищать свой бренд и взять под свой контроль опыт Amazon?
Логистика и цепочки поставок будут в центре внимания как брендов, так и Amazon
Продажи на Amazon, особенно в масштабе требует времени, ноу-хау и ресурсов. В связи с пандемией важность правильного подхода стала предметом особого внимания. Чтобы идти в ногу со спросом, создаваемым их витринами Amazon, брендам необходимо делать инвестиции, чтобы их цепочка поставок могла идти в ногу со временем. Это включает более точное прогнозирование, планирование спроса, отслеживание запасов, управление возвратами и обслуживание клиентов.
Ожидайте, что Amazon вернет себе доминирующее положение в сфере логистики. После того, как Amazon был вынужден отказаться от однодневной доставки и доставки в тот же день, он снова наберет скорость. Ищите Amazon, чтобы быстро обеспечить однодневную доставку всех продуктов Prime и расширить свои возможности по доставке в тот же день и даже в течение часа в 2021 году. Это, опять же, говорит о необходимости для каждого бренда быть готовым.
Использование возможностей данных
В 2021 году у маркетологов будет новая цель: быть найденными на Amazon.
С 9,7 миллионами продавцов Amazon по всему миру, маркетологи найдут творческие способы выделиться, повысить узнаваемость бренда и привлечь клиентов. К счастью, они могут использовать множество потребительских данных, которые Amazon предоставляет продавцам.
Amazon является третьим по величине каналом цифрового маркетинга после Google и Facebook и может предоставить брендам ценную информацию о покупательских образах и поведении. Хотя эти данные могут помочь маркетологам разрабатывать целевые маркетинговые кампании и контент, которые повышают узнаваемость бренда и завоевывают долю рынка, им также следует подумать о том, как использовать эти данные, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и сделать каждое взаимодействие максимально удобным.
Защита бренда будет в центре внимания
Помимо того, что их можно найти на Amazon, бренды должны будут убедиться, что их клиенты находят реальную сделку. Подделка — серьезная проблема для продавцов Amazon. Отсутствие целесообразности у Amazon в работе с подделками привело к тому, что несколько компаний вышли из Amazon.
Хотя Amazon активизирует свои усилия по устранению поддельных и неавторизованных продавцов, компании по-прежнему обязаны отслеживать и устранять нарушителей.
Бренды найдут новых стратегических партнеров
В обычном мире бренды обычно объединяются с розничными торговцами или торговыми посредниками, чтобы помочь им достичь своих целей, защитить и поддержать свой бизнес. Но в многоканальном мире им нужны новые стратегические партнеры, которые помогут им победить.
Один из часто используемых подходов — и он не идеальный — заключается в том, что компании заключают партнерские отношения с традиционными дистрибьюторами, чтобы помочь им выйти на рынок Amazon. Эти дистрибьюторы покупают товары бренда по оптовой цене, а затем перепродают их на Amazon по более высокой цене. Другой формой посредников являются так называемые «менеджеры по работе с клиентами Amazon». Эти независимые сторонние «обработчики», часто расположенные за границей, могут быть дешевыми, но бренды получают то, за что платят.
Помимо того, что эти «партнеры» сокращают доходы, их использование затрудняет защиту целостности бренда и получение контроля над неавторизованными продавцами. Бренды будут искать партнеров, которые помогут им освоить основы более эффективным и действенным способом, чем они могут сделать самостоятельно.
Потребители не будут оглядываться назад
Если это еще не очевидно, розничная торговля никогда не будет выглядеть так, как это было до 2020 года. Массовый переход к электронной торговле, вызванный пандемией, ускорился эта тенденция на десятилетие. Проникновение электронной коммерции выросло с 16 процентов розничной торговли США до более чем 30 процентов в первом квартале-2021 года.
По мере того, как все больше потребителей переходят к цифровой розничной торговле для подавляющего большинства своих покупок, компании просто не могут позволить себе отказаться от Amazon как канала сбыта.
Бренды, которые смогут воспользоваться преимуществами роста цифровой розничной торговли и популярных каналов, таких как Amazon в 2021 году, будут иметь хорошие возможности для удовлетворения потребностей потребителей там, где они есть, сегодня и завтра. Те, которых нет, могут не появиться в 2022 году и позже. 
