Социальное доказательство — это влияние отдельного человека или группы, которое дает «доказательство» на продукт. Он основан на том принципе, что люди склонны следовать и соответствовать влиятельному человеку или большинству. Они делают это, чтобы быть проверенным — результат необходимости безопасности.
Люди жаждут безопасности и принятия и всегда естественным образом оказываются в месте, где они доверяют свидетельствам хороших вещей.
Он работает аналогично эффекту побеждающей стороны на выборах.
Люди имеют когнитивный уклон, который заставляет их действовать определенным образом, когда они видят, что другие делают то же самое. Когда влиятельные люди в социальном кругу имеют определенную идеологию, люди склонны принимать мышление, и чем больше людей принимают его, тем более весомым становится влияние доктрины. В маркетинге компании используют этот принцип, чтобы заставить людей покровительствовать своей продукции.
Например, когда вы видите, что YouTubers одобряют продукт на своих видео, они являются социальным доказательством того, что продукт имеет ценность.
Когда вы видите продукт с высокой оценкой на Amazon, толпа за рейтингами оставила статистическое социальное доказательство того, что этот продукт исключительный.
Когда вы просматриваете веб-сайт по оптимизации коэффициента конверсии (CRO) и эксперт, которого вы уважаете, оставил положительный отзыв, это является социальным доказательством того, что услуга полезна.
Давайте рассмотрим 10 видов стратегий социальной защиты — и как и почему они работают.
Эта информация может углубить ваше понимание основ того, почему люди следуют за людьми, и вы можете использовать их в своих маркетинговых стратегиях.
Содержание статьи
1. Утверждение эксперта
Когда эксперт, известная компания или государственное учреждение одобряет продукт, люди, которые следуют за организацией, будут верить в предложение. Это потому, что люди доверяют экспертам и учреждениям.
Если предложение одобрено FDA, люди верят, что оно безопасно; подобно тому, когда врач назначает марку лекарства, они чувствуют себя безопаснее, принимая его.
Когда критик, за которым вы следите, плохо просматривает телевизионное шоу, самым прямым ответом, вероятно, будет его не смотреть. Такое впечатление, что вы спасены от плохого опыта.
Люди слушают экспертов, потому что информация, которую они получают, помогает им чувствовать себя в безопасности.
2. Рейтинги
Рейтинги являются решающим численным доказательством качества продукции или услуг. Потребители склонны доверять вещам с положительной оценкой, и они склонны избегать предложений с отрицательной оценкой.
Это происходит из-за того, что люди будут следовать за толпой и что люди инстинктивно находят силы в числах. Люди — это социальные существа, которые отождествляют себя друг с другом.
Когда рейтинги фильмов начинаются низкими, они, как правило, продолжают терять аудиторию. Но когда шумиха отличная, а количество предварительных просмотров увеличилось, фильм с большей вероятностью добьется успеха в кассах.
3. Значки доверия
Знак безопасности подобен штампу одобрения доверенного учреждения безопасности. Они обычно используются на веб-сайтах, которые позволяют финансовые транзакции.
Потребители доверяют поставщикам безопасности, таким как McAfee, VeriSign, TRUSTe и другим. Получение любого из этих значков помогает людям доверять веб-сайту, поскольку значок (при условии, что он является законным) указывает на то, что охранная компания проверила владельца сайта на предмет надежности.
Людям нравится чувствовать себя безопасно со своими денежными транзакциями и избегать интернет-магазинов, в которых нет этих значков.
4. Народное одобрение
Многие из нас имеют сходство с богатством, талантом, красотой, принятием и статусом. Люди намагничены до идеальных версий самих себя и склонны доверять мнению людей, кем они хотели бы быть.
Знаменитости — мощный толпа водителя. Это особенно верно для голливудских исполнителей, известных музыкантов, уважаемых спортсменов и моделей. Неважно, имеют ли они превосходный IQ или нет; люди, которые следуют их влиянию, поверит в их мнение.
В маркетинге распространена практика рекламы со знаменитостями. Некоторые нанимают известных людей для видео, некоторые спонсируют людей, а некоторые заключают партнерские отношения для конкретных продуктов.
Один из ярких примеров — Джорданс от Nike, который является основным на баскетбольной сцене, фан-базе и на рынке любителей обуви благодаря влиянию Майкла Джордана.
5. Отзывы пользователей
Пользователи слушают других пользователей. Если ты будешь есть это, и тебе это нравится, я тоже буду есть. Если люди куда-нибудь путешествуют и им это нравится, я тоже буду там отдыхать.
Мы все люди с одинаковыми основными потребностями, и мы, естественно, верим в то, что говорят другие, особенно если многие другие исповедуют то же самое.
Отзывы обычных людей, использующих продукт, придадут ему «реальный» фактор. Потребители знают, что отзывы знаменитостей, вероятно, оплачены, в то время как отзывы реальных пользователей имеют тенденцию быть более надежными.
Отели являются одной из отраслей, наиболее часто воспринимаемой людьми через отзывы. Хороший или плохой отзыв от одного человека может поднять или повредить репутации отеля.
6. Полномочия
Вы бы не хотели подвергаться операции, проводимой нелицензированным лицом, не так ли? Будете ли вы ездить на самолете, пилотируемом трактористом?
Люди верят в доказательство вместимости. Если на вашем веб-сайте есть служебные данные, ваш сервис будет восприниматься как профессиональный и аутентичный.
Бизнесмены, которые ищут консультации по цифровому маркетингу, как правило, исследуют полномочия людей, управляющих сервисом. Они хотят знать, управляют ли они экспертами, которые имеют значительный опыт в CRO.
Делая это, они могут избежать оплаты за паршивую услугу, которая не оказывает положительного влияния на их предприятие. Клиенты не хотят терять деньги и хотят быть уверены, что им предоставят отличный сервис.
Они предпочитают компании, которые имеют отличные портфолио, клиентуру, репутацию, репутацию и деловые связи.
7. Earned Media
Это медиа-деятельность, не создаваемая компанией напрямую. Это не оплачено; это просто происходит органически.
Некоторые примеры заработка средств массовой информации:
- Освещение в СМИ
- Упоминания в профессиональных СМИ
- Ссылки на профессиональные сайты или блоги
- Упоминания в онлайн-сообществах
- Упоминания в социальных сетях, такие как обновления статуса и твиты
Когда люди замечают, что надежные средства массовой информации естественным образом продвигают продукт, они ассоциируют бренд как «основной поток». «
Массы полагаются на основные компании и верят в них, потому что они воспринимаются как надежные источники информации и услуг.
8. Социальные сети
Социальные сети теперь являются стандартной формой сообщества, где вы найдете все различные типы социальных доказательств.
Знаменитости, эксперты, пользователи, сообщества, друзья и другие группы распространены в Facebook, Twitter, Instagram, Reddit и других социальных платформах.
Если у вас есть бизнес, вы должны участвовать в социальных сетях, чтобы получать больше лидов и конверсий.
Люди верят в акции (одобрения), лайки (считают их оценками) и комментарии (отзывы) о публикациях о ваших продуктах.
Агрегированные ответы, которые дает большая группа людей на вопросы, связанные с количественной оценкой, общими знаниями мира и пространственными рассуждениями, как правило, так же легитимны, как и ответы на них, часто лучше, чем ответы, даваемые любым человеком в группе.
Решение, вытекающее из мудрости толпы, будет тем, с чем согласится большинство в группе.
Люди будут следовать мудрости толпы, потому что мы согласны с вещами, с которыми согласны другие люди. Чем больше людей одобряют ваш продукт, тем больше людей вы будете склонны покупать.
10. Семья и друзья
Семья и друзья, особенно долгосрочные, дают самое глубокое социальное подтверждение.
Один из примеров — взросление с использованием определенной зубной пасты по выбору вашей мамы, и до сих пор ее использование.
Что бы ни пили твои друзья, у тебя есть.
Этот принцип может быть использован в опыте работы с клиентами (CX). Когда вы планируете свой бизнес и маркетинг, учитывайте все аспекты жизни вашего целевого рынка. Посмотрите, как вы можете сделать их социальным доказательством ваших продуктов для их семьи и друзей.
Составьте план на годы вперед, и вы создадите стабильные и долгосрочные отношения со своими клиентами и их семьями, что приведет к долголетию бизнеса.
Доказательства
Одной из наиболее важных частей другого конца социального доказательства является целостность продукта или услуги. Если у вас нет качественных предложений, никто не скажет о них ничего хорошего.
Всегда следите, чтобы то, что люди слышат, читают и видят, — это то, что они получают, и не меньше.
Понимание этих принципов имеет важное значение для вашего бизнеса и маркетинга. Чем больше вы знаете, как работает человеческое поведение, тем лучше вы сможете найти, кто будет покупать ваши продукты.
Источники безопасности. Все жаждут этого, и людей привлекают вещи, которым они доверяют, сделают их жизнь лучше. 
