Один из основных вариантов, который должен сделать розничный продавец электронной коммерции, — это платформа, которую он использует для продажи своих товаров и услуг.
Сейчас доступно так много вариантов платформ, что важно, чтобы они сделали этот выбор осторожно, понимая, что платформа — это пространство не только для продажи, но и для создания бренда.
The E-Commerce Times поговорила с несколькими экспертами в области электронной коммерции, чтобы узнать их мнение о том, как розничные торговцы могут выбирать и настраивать платформы, чтобы добиться оптимального соответствия между продуктом, культурой и потребителем.
«Десять лет назад платформа электронной коммерции часто была не более чем каталогом продуктов и кассой», — сказал E-Commerce Times Бреннан Хайд, вице-президент по продуктам Miva. «Современные платформы электронной коммерции выступают в качестве центрального узла онлайн-бизнеса, обеспечивая опыт управления контентом и выступая в качестве двигателей маркетинга.
« Платформы электронной коммерции становятся все более мощными и сложными, включая функции CRM, системы управления контентом и решения для автоматизации бизнеса, чтобы стать основной платформой, управляющей всем онлайн-бизнесом ».
Другими словами, платформа — это не просто магазин — это место для электронной коммерции розничному продавцу, чтобы связаться с покупателями и создать ощущение бренда.
«Хотя всегда будет потребность в автономных,« лучших в своем классе », CRM и аналогичных решениях — по мере развития электронной коммерции мы «Мы видим, что они включены в платформу электронной коммерции и превращаются в одно мощное приложение, которое управляет всем интернет-магазином», — объяснил Хайд.
«Платформы электронной коммерции все больше расширяют возможности маркетинговых команд с помощью инструментов и пути для них xcel, проявляйте больше творчества и быстро проводите рекламные акции », — добавил он.
Содержание статьи
Планируйте вперед
Правильное сочетание бренда и платформы — ключ к успеху в мире электронной коммерции.
«По мере того, как мир все больше становится онлайн, наличие сильного онлайн-присутствия является обязательным, а это означает, что розничные торговцы должны адаптироваться», — сказал Хайд. «Интернет-продавцам следует опасаться слишком сосредотачиваться на краткосрочных показателях и принимать неправильные решения при выборе платформы электронной коммерции.
« Плохо подходящая платформа электронной коммерции — такая, которая не может расти вместе с вашим бизнесом, справляться с вашими комплексными потребностями и интегрироваться с вашими внутренними системами — в конечном итоге будет стоить вашему бизнесу ".
В идеале платформа — это не неизменное фиксированное пространство, а такое, которое можно адаптировать как для бизнеса, так и для потребители, которые его часто посещают.
«Правильная платформа электронной коммерции поможет продавцам идти в ногу с меняющимися потребностями, предпочтениями и покупательским поведением своих потребителей», — отметил Хайд.
«Ритейлеры инвестируют время, заботу и дизайн для создания уникального опыта в магазине, почему бы им не сделать то же самое для своих онлайн-покупателей? Выбор платформы электронной коммерции, которая будет расти вместе с бизнесом, с минимальными усилиями настраивает этот бизнес на онлайн-рост », — рассуждал он.
Настройка пространства
После того, как платформа выбрана, жизненно важно чтобы ее можно было настроить с учетом конкретных потребностей, целей и клиентуры бизнеса. Один из способов настройки платформы — это встроить рекламные акции в дизайн и структуру самого сайта.
"Все сводится к минимуму. для создания целостного образа ваших клиентов; создание цифровых путешествий для них, которые будут поддерживать их интерес и возвращаться на ваш сайт ", — сказал Chemi Katz, генеральный директор и соучредитель Namogoo E-Commerce Times.
" Нет двух одинаковых покупателей и нет два сеанса онлайн-покупок одинаковы, поэтому создание опыта, который автономно адаптирует опыт для каждого посещения сайта в соответствии с ожиданиями покупателя, должно быть приоритетом номер один для каждого бренда электронной коммерции.
«Существует множество других брендов, предлагающих товары, которые покупатели могут найти сопоставимыми, поэтому бренды должны гарантировать, что путешествие, которое они предоставляют покупателям, каждый раз выигрывает», — сообщил Кац.
Интернет-магазины могут также добавлять на сайт специальные функции, такие как расписание встреч, чтобы персонализировать взаимодействие с клиентами и обеспечивать связь между онлайн-магазином и сферой обслуживания.
«Сейчас тенденция состоит в том, чтобы найти правильный баланс между персонализированным опытом в Интернете и в магазине, а также обеспечить удобство взаимодействия с меньшим количеством личных контактов», — пояснила Нэнси Либерман, вице-президент по маркетингу JNRI. E-Commerce Times.
JNRI — поставщик платформы экспериментального управления отношениями для планирования и управления персонализированным опытом.
«Потребители теперь все контролируют, выбирая канал, время дня и тип опыта, который они хотят, и назначение встреч стало популярнее как прямой ответ», — отметила она.
Настройка платформы для записи на прием не только дает потребителям возможность взаимодействовать с брендом, но также дает бренду возможность собирать данные и информацию о клиентах.
«Назначения дают розничным торговцам возможность собирать конкретные и подробные данные, объединять их с историческими данными и, что наиболее важно, обеспечивать наилучшие впечатления для каждого покупателя», — сказал Либерман.
«Этот индивидуальный подход один на один является отличительным признаком розничных торговцев, когда речь идет о формировании лояльности к бренду в Интернете, потому что он создает отношения, которые потребители нелегко забывают, и повышает вероятность их возвращения к вашему бренду.
"Предоставление покупателям такого опыта и выполнение их таким образом, чтобы они также могли выбирать, как они хотят взаимодействовать — лично или виртуально, в любое время, когда они хотят, в зависимости от типа встречи, которую они хотели бы ", — предложила она.
Фирменный стиль
Помимо выбора серверной платформы для продажи, бренды должны также выбирать и настраивать внешние каналы.
«Каждый канал имеет разные стандарты уровня настройки, которую они позволяют страница с подробными сведениями о листинге ", — Лесли Хенселл, соучредитель из Riverbend Consulting, пояснил E-Commerce Times.
«Я рекомендую разработать широкий набор активов для вашего бренда, а затем использовать как можно больше из них в каждом канале. Как минимум, создайте шаблонный текст, описывающий ценности и преимущества вашего бренда. Это можно вставить в описание продукта, даже на каналах, которые допускают только минимум брендинга », — посоветовала она.
Уделяя внимание конкретной информации, деталям и дизайну пространства бренда на определенном канале. может помочь покупателю почувствовать, что это пространство создано специально для этого бренда.
«В дополнение к вашему главному изображению предоставьте несколько второстепенных изображений, — сказал Хенселл. — Они должны включать фотографии крупным планом упаковки продукта, которые фиксирует ваш логотип и внешний вид. Образ жизни также может дать людям «ощущение» вашего бренда.
«Таким образом, если вы не можете добавить логотип на страницу с подробными сведениями или на витрину, ваш логотип все равно будет отображаться на изображениях. Наконец, доказано, что видеоролики о продуктах и расширенный контент повышают коэффициент конверсии. Инвестируйте в развитие этих ресурсов. Со временем каждая платформа будет поддерживать эти функции ".
Межплатформенное взаимодействие
По мере развития бизнеса электронной коммерции должны меняться и платформы, на которых они продают.
«Платформа электронной коммерции должна выполнять две основные задачи», — сказал Шон Тернер, технический директор Swiftly.
«Во-первых, он должен укреплять лояльность и отслеживать весь путь покупателя от приложения к магазину. В то время как электронная коммерция растет, 90 процентов транзакций по-прежнему происходят в магазине. Платформа должна оставаться на связи с покупателями. в любое время, чтобы иметь логин, подключаться к программе лояльности продавца и подключаться к ценообразованию в магазине.
«Во-вторых, — продолжил он, — платформа должна иметь возможность генерировать цифровые рекламные доллары с розничная медиа-сеть. Это принесет розничным торговцам новый доход, в конечном итоге улучшив операционную маржу ».
В конечном итоге клиенты думают не о платформе, на которой они взаимодействуют с бизнесом, а о своих отношениях с самим бизнесом. Поэтому предприятиям необходимо искать платформы, которые обеспечивают беспрепятственный переход для клиентов, а также надежный и фирменный покупательский опыт.
«Для розничных продавцов важно знать своих потребителей и учитывать их потребности и желания при выборе «Платформа», — пояснил Miva's Hyde. «Интернет-продавцы должны уделять первоочередное внимание выбору платформы, которая предлагает доступную и квалифицированную поддержку, которая может быстро помочь в решении проблем.
«Подход к электронной коммерции, основанный на« резаке для печенья », создаст проблемы только для технических команд по мере роста их бизнеса, вызывая беспорядочное лоскутное одеяло из плагинов, которые замедляют работу и негативно влияют на прибыль бизнеса». 
