Джек М. Жермен
5 ноября 2020 г., 5:00 по тихоокеанскому времени
Отчасти в результате В связи с продолжающейся пандемией, поражающей розничные продажи, электронная почта оказалась жизненно важным маркетинговым инструментом, за которым следуют социальные сети
.
В отчете компании Litmus, занимающейся маркетингом электронной почты, «Состояние электронной почты в 2020 году, осенний выпуск» выяснилось, что 77 процентов маркетологов считают электронную почту одним из двух наиболее эффективных каналов сбыта. Кроме того, 78 процентов руководителей маркетинга указали, что электронный маркетинг жизненно важен для общего успеха их компании, что на семь процентов больше, чем в прошлом году.
В отчете, основанном на ответах более чем 2000 маркетологов, отмечается, что рентабельность инвестиций должна быть правильно измерена и отражена в отчетности, чтобы использовать потенциал электронной почты. Это проблемная область для многих организаций.
Только 16 процентов респондентов заявили, что их компания хорошо или очень хорошо измеряет рентабельность инвестиций в электронный маркетинг. Обращаясь к этому вопросу, 45 процентов респондентов назвали измерение ROI маркетинговых кампаний по электронной почте плохим, очень плохим или отсутствующим.
«В отчете показано, почему электронная почта должна занимать центральное место в каждом маркетинговом комплексе», — сказала директор по маркетингу Litmus Мелисса Сарджант. «В сегодняшней маркетинговой среде, когда бренды работают над тем, чтобы эффективно и своевременно преодолевать беспорядок цифровой рекламы, персонализация и адресные сообщения должны иметь приоритет».
Содержание статьи
Совершенствование персонализации
Многие компании также не могут адекватно персонализировать кампании по электронной почте на основе данных подписчиков и обеспечить актуальность списков рассылки, игнорируя один из лучших маркетинговых приемов. Более трети респондентов заявили, что не удаляют неактивных подписчиков из своих списков рассылки, если они не откажутся от них.
Устаревшие списки адресов электронной почты могут повредить рентабельность инвестиций, нанести ущерб цели персонализации электронной почты, а также усугубить проблемы безопасности. Более половины респондентов указали, что они редко проверяют электронные письма с помощью спам-фильтра для выявления возможных проблем с доставляемостью перед отправкой.
В отчете указывается на предпочтение маркетологами подхода, ориентированного на электронную почту, для обеспечения общей эффективности маркетинга. Четверо из пяти респондентов заявили, что они откажутся от социальных сетей своего бренда на 12 месяцев, чем откажутся от электронного маркетинга на тот же период времени.
Электронная почта — это эффективный маркетинговый инструмент для создания беспрецедентной рентабельности инвестиций и максимального вовлечения клиентов, по словам Сарджанта.
«Что делает электронную почту наиболее надежным доступным каналом, так это ее способность собирать данные и информацию о взаимодействии подписчиков, чтобы информировать об общих сообщениях бренда, и, кроме того, возможность персонализировать контент», — сказала она E-Commerce Times.
Почти все маркетинговые респонденты (94 процента) отметили, что электронная почта является одним из трех наиболее эффективных маркетинговых каналов. 54% ожидают, что в этом году отправят больше электронных писем, чем в 2019 году.
Шестьдесят процентов руководителей отдела маркетинга заявили, что они также планируют рассылать больше писем в 2020 году. Почти 90 процентов респондентов проводят A / B-тесты своих писем. Более четверти делают это «часто» или «всегда».
Повышение уровня персонализации становится все более распространенным в кампаниях по электронной почте. Сарджент заметил, что бренды становятся умнее в отношении персонализации.
«Они поняли, что это гораздо больше, чем просто вставка имени получателя, поскольку другая поведенческая статистика используется больше, чем в прошлом, например, предыдущие взаимодействия с продуктами и электронной почтой, а также прошлые покупки», — сказала она.
Многоканальный подход
В докладе Litmus основное внимание уделялось опросу специалистов по маркетингу с вопросами, в первую очередь о том, как их организации управляли маркетинговыми кампаниями по электронной почте. Это имеет смысл, если учесть, что у Litmus есть собственная платформа электронного маркетинга.
Однако официальные лица Litmus признали, что социальные сети могут быть эффективной платформой для дополнения кампаний по электронной почте. Бренды все чаще используют электронную почту и, таким образом, в последующем стали больше полагаться на электронный маркетинг. Сарджент объяснил, что такой подход позволяет эффективно и своевременно преодолевать беспорядок в цифровой рекламе.
«Персонализация и таргетированные сообщения, созданные с помощью данных [customer]стали приоритетом для всех. Электронная почта дает маркетологам возможность персонализировать впечатления от бренда и даже влиять на весь комплекс с помощью пост-рассылки и анализа производительности», — сказала она.
Это, в свою очередь, определяет стратегию обмена сообщениями в масштабах всей организации и многоканального маркетинга. Она добавила, что электронная почта снова привлекательна с постоянными инновациями в таких областях, как темный режим, графика и персонализация.
Электронная почта и социальные сети
Тем не менее, электронный маркетинг и социальные сети могут работать вместе, чтобы стимулировать взаимодействие для обоих каналов и улучшить общую маркетинговую стратегию. Контент или темы, актуальные в социальных сетях, могут влиять на содержание электронной почты, и наоборот.
«Чем больше вы используете информацию из обоих каналов, тем большего подъема вы достигаете. Социальные сети происходят мгновенно и позволяют маркетинговым командам получить второе представление о том, что интересует потенциальных клиентов. И, что не менее важно, вы можете быстро увидеть "Как это меняется с течением времени. Как и электронная почта, социальные сети могут стимулировать персонализированное взаимодействие и создавать человеческие связи, если их правильно использовать", — сказал Сарджант
.
По словам Хили Джонса, управляющего директора Fitness Masterly, у маркетологов есть солидный набор инструментов, использующих для рекламных кампаний электронную почту и социальные сети.
«Я добился огромного успеха у брендов, которые используют функции таргетинга / ремаркетинга в социальных сетях [media] в сочетании с кампаниями по электронной почте. В частности, такие платформы, как Facebook и LinkedIn, позволяют маркетологам загружать списки адресов электронной почты для таргетинга на этих людей в кампаниях», — он сообщил E-Commerce Times.
Стратегия, которую Джонс видел эффективной, заключается в том, чтобы донести одно и то же сообщение через электронную почту и социальные сети. Начиная с запуска насоса через целевые социальные сети за неделю или около того до продвижения по электронной почте, можно значительно повысить эффективность кампании по электронной почте.
«Я видел 30-процентный прирост, — сказал он.
Сладкое место в социальных сетях
Однако социальные сети часто являются лучшим вариантом для рекламной платформы. Их охват во всем мире убедительно, — возразила Челси Хант-Риверам, соучредитель организации Honest Paws.
«В Интернете нет ничего, что вы бы не увидели. Всего за пару кликов ваша аудитория уже может взаимодействовать с вами. Это означает, что впереди еще больше шансов на признание », — сказала она E-Commerce Times.
Но это также рискованно, поскольку вы имеете дело с людьми со всего мира наиболее удобным способом. Один неверный шаг может испортите вашу репутацию, — предупредил Хант-Риверам.
«Но если мы говорим о доступности и эффективности, социальные сети открывают большие возможности для вашего бизнеса. В социальных сетях творчество не ограничено. С этим связано так много всего, как маркетинг через текст, опросы, фото, видео, публикации, влоги, блоги, твиты и т. Д. В отличие от электронной почты, где вы уже ограничены одним или двумя HD-видео », — сказала она.
Уклонение от фильтров спама
Маркетологи, полагающиеся на доктрину приоритета электронной почты, должны преодолеть избыток спам-фильтров. . Спам-фильтры могут быть сложными, поскольку процесс маркировки писем как таковой часто бывает несколько случайным, — предположил Майкл Андерсон, специалист по маркетингу и поисковой оптимизации в GeoJango Maps.
«Однако вы можете снизить свои шансы на то, что ваши электронные письма будут помечены. как спам, указав реальный адрес электронной почты для ответа и указав свое полное название компании в качестве отправителя ", — сказал он E-Commerce Times.
Применение нескольких советов инсайдера может помочь лучше справиться с помехами фильтру спама , по словам Кента Льюиса, президента и основателя Anvil Media. Например, лучший способ борьбы со спам-фильтрами — это разработать многогранный подход.
«Во-первых, я рекомендую двойное согласие, чтобы избежать путаницы у получателей и максимизировать приверженность. Во-вторых, я предлагаю напомнить получателям о необходимости добавить электронные письма в список надежных отправителей. Наконец, внесите дополнительную плату, если это необходимо, чтобы убедиться, что у вас есть добавленный в белый список и связанный ESP, чтобы минимизировать потери фильтров », — сказал Льюис E-Commerce Times. 
