Потребители все чаще требуют бесшовных способов совершения покупок, где бы они ни находились, и хотят, чтобы их транзакции были быстрыми, безопасными и, что важно, надежными. Дело в том, что торговцы должны быстро осваивать новые методы или рискнуть остаться позади.
За последнее десятилетие способы оплаты развивались в ответ на развитие технологий и изменение покупательских привычек, включая растущую популярность гибридных онлайн-покупок и розничных покупок в магазинах, таких как покупки в Интернете и получение в магазине. Это не оставляет места для недоразумений: продавцы методов предоставляют информацию.
Однако, как продавцы могут применять инновационные технологии, не всегда понятно, так как процесс может быть сложным, с учетом многих факторов. Диапазон доступных способов оплаты в настоящее время расширяется быстрее, чем когда-либо прежде, и для неспециалиста эти сложные технологии могут быть ошеломляющими.
Внедрение новой платежной системы может быть сложным и трудоемким, и в нем участвуют многочисленные заинтересованные стороны. Это требует точного планирования для обеспечения плавного перехода, что означает отсутствие сбоев для покупателей при оформлении заказа и минимальные потери продаж для продавцов.
Ниже приведены несколько советов для продавцов, рассматривающих вопрос о принятии нового метода оплаты:
Содержание статьи
Анализ вашей текущей системы
Существует почти бесконечный диапазон вариантов оплаты, и это может быть сложно перейдите, если вы не уверены, с чего начать. Может быть заманчиво исследовать самые последние инновации в платежных системах и выбрать самое современное POS-устройство или внутреннее программирование, но ключ здесь заключается в том, чтобы его не привлекать, пока решение не соответствует вашей бизнес-модели и потребностям ваших клиентов.
Просто нет смысла проходить процесс его интеграции, только для того, чтобы он стал откровением для ваших клиентов, потому что он слишком сложен или не отражает ваш бренд — неправильная система может привести к заброшенным корзинам.
Первый шаг, который должны предпринять продавцы, — это полностью понять возможности, которые у вас уже есть, прежде чем вы начнете двигаться вперед. Проанализируйте положительные моменты и то, что действительно хорошо работает для вашей компании, и запишите все обнаруженные недостатки.
Подобным образом сопоставив текущую платежную экосистему, вы четко увидите, что работает хорошо, а что сдерживает вас. Затем вы сможете применить эти знания, когда начнете планировать улучшения.
Каждый продавец уникален, он включает в себя уникальную клиентскую базу, размер и конфигурацию недвижимости, а также предполагаемый опыт розничной торговли для клиентов.
После того, как вы поближе познакомитесь с вашими операциями, вы сможете определить, какие функции будут наиболее эффективными и действенными для вас в будущем. Это означает выявление ключевых технических зависимостей и рисков, а также обеспечение того, чтобы все аспекты новой платежной системы были полностью протестированы и опробованы до ее запуска.
Пусть ключевые заинтересованные стороны будут взвешены
Вовлечение всех заинтересованных сторон заранее имеет решающее значение для успешной интеграции. Он не только даст вам четкое представление о существующей платежной экосистеме и о том, что ей потребуется для удовлетворения текущих и будущих потребностей компании, но также будет держать в курсе этих важных заинтересованных сторон.
Платежи имеют решающее значение для каждой сферы деятельности, поэтому для любых изменений потребуются вклады экспертов всей организации — от персонала по маркетингу и финансам до менеджеров магазинов.
Многие зрелые платежные системы органически развивались и развивались в течение многих лет, поэтому любое изменение в системе может иметь широкое влияние во всех сферах бизнеса. В прошедшие дни интеграция платежной системы просто потребовала бы связи с ИТ-командой, но поскольку технологии стали гораздо более важными для бизнеса, сейчас требуется гораздо больше информации.
Первым шагом является понимание потребностей всех внутренних сторон, участвующих в переходе, поэтому вам понадобится участие экспертов в вашей организации — от персонала по маркетингу и финансам до менеджеров магазинов — чтобы предвидеть потребности ваших клиентов. .
Кроме того, эти эксперты будут иметь возможность высказать свои мысли и точки зрения из различных областей бизнеса, что может дать ценную информацию, которая, возможно, не рассматривалась ранее.
Важно узнать ценную точку зрения ваших заинтересованных сторон о том, как новая платежная система может помочь им как можно раньше, чтобы гарантировать, что новая система будет отвечать их индивидуальным требованиям. Это поможет с принятием и успехом после завершения проекта, а также сведет к минимуму сбои во время выполнения.
Выберите подходящего партнера
Начало проекта платежей является техническим и может быть сложным, поэтому любой поставщик должен быть уверен и опыт в управлении этой сложностью. Партнер должен быть в состоянии оказать вам соответствующую поддержку, и при принятии этого решения необходимо учитывать несколько ключевых моментов:
- Консультация — Консультант по платежам должен иметь возможность предложить конкретную отраслевую экспертизу. Любая такая фирма, достойная всяческих усилий, даст вам уверенность в том, что простые решения реализуются с низким уровнем риска, а более сложные решения подкрепляются творческим подходом и глубоким техническим опытом.
Поскольку сегодня на рынке доступно много решений, важно работать с вашим поставщиком, чтобы выбрать то, которое не только предложит важные обновления, но и обеспечит будущее для вашего бизнеса, так как поведение клиентов и ожидания меняются. Это не должен быть общий подход — хороший партнер оценит ваш бизнес индивидуально и предложит индивидуальный план.
- Индивидуальный подход — должны прозвучать сигналы тревоги, если потенциальный партнер согласится доставить именно то, что вы просите. Платежи сложны, и вряд ли компания сможет предоставить точные спецификации, которые вам нужны, вплоть до точных решений, даты активации и стоимости.
Это не значит, что ваша просьба недостижима, конечно, но ищите партнеров, которые повышают ценность благодаря опыту и консультативному подходу, адаптированному к вашим потребностям.
- Прозрачность — Коммуникация — это ключ к любым деловым отношениям, поскольку ваше доверие и, в конечном счете, успех вашего бизнеса находятся в чужих руках. Это не следует воспринимать легкомысленно.
Поставщики должны гарантировать, что они могут выполнять все требования по качеству, времени или стоимости, и регулярно предоставлять обновления по пути. Они должны четко сообщить, как они будут организовывать, отслеживать и регулировать доставку вашего платежного решения.
Кроме того, они должны способствовать совместным встречам между сторонами, предоставляя всем заинтересованным сторонам представление о проекте и обновлениях статуса на всем протяжении. Эти шаги важны для обеих сторон — ваш партнер должен внушать вам доверие благодаря профессиональному поведению и организации, а также реализации проекта.
- Планирование — Предпроектное планирование является обязательным. Любая предложенная система должна быть правильно определена, с учетом и учетом всех зависимостей и рисков.
Надежный партнер по платежам будет прозрачен в отношении обязанностей, планов и ожиданий и сообщит вам о роли, которую вы должны взять на себя, чтобы обеспечить успешную доставку.
Хорошая идея обсудить, как ваш провайдер планирует с самого начала привлечь заинтересованные стороны, чтобы обеспечить полное понимание бизнес-требований и желаемых результатов.
- Стабильность — Надежная платформа с SLA корпоративного уровня (соглашения об уровне обслуживания) очень важна. Поставщик должен включить надежную фазу тестирования и пилотную версию, чтобы полностью оценить внутреннюю работу решения и обеспечить его функциональность, работоспособность и готовность к беспрепятственному развертыванию.
Он также должен быть гибким в случае необходимости внесения каких-либо срочных поправок в планы и быть готовым к последующим мерам после реализации.
Обязательство вносить изменения
Внедрение новой системы может показаться ошеломляющим из-за множества трудных решений, которые необходимо принять на этом пути, но помните, что этот процесс является буквально миссией вашего партнера по оплате. Ваш партнер возьмет на себя большую часть тяжелой работы, поскольку такие проекты, как ваш, являются его хлебом с маслом.
Так что не паникуйте и не берите слишком много на свои плечи. Просто убедитесь, что вы найдете поставщика, который может предложить решения, точную доставку и подход, который соответствует конкретным потребностям вашей компании. Объедините это с привлечением ключевых заинтересованных сторон, чтобы получить полное представление о потребностях вашего бизнеса, и вы сможете легко перейти к новой платежной системе. 
