Тяжелые торги на Уолл-стрит, по-видимому, были слишком сложными для приложения Robinhood, чтобы снова справиться в понедельник.
Компания сообщила о проблемах с акциями, опционами и криптовалютой чуть раньше 10:00 по восточному времени. К 10:25 большинство проблем было решено.
Торговля на Robinhood была функциональной для новых заказов, за исключением дробных акций, по крайней мере с 10:25 по восточному времени. Мы продолжим обновлять нашу страницу статуса, используя последние https://t.co/mON07oWvHy.
— Robinhood Help (@AskRobinhood) 9 марта 2020 г.
Инцидент — случай плохой дежавю для инвесторов, использующих приложение.
Какими бы ни были проблемы в «Робинхуде» на прошлой неделе, они, похоже, не успели их разгадать до сегодняшних потрясений. https://t.co/ZJ8NqMNFNY
— Натаниэль Поппер (@nathanielpopper) 9 марта 2020 г.
Клиенты Robinhood потенциально потеряли миллионы долларов, когда приложение компании закрылось в прошлый понедельник, 2 марта. день, когда у Доу был исторический подъем.
3 марта произошел очередной сбой в течение нескольких часов.
«Подобная услуга, которая недоступна во время крупных рыночных движений, является обязательством, а не активом», — отметил Роб Эндерле, главный аналитик Enderle Group.
«Люди избавляются от обязательств», — сказал он E-Commerce Times.
Сердитые клиенты уже думали в том же духе, когда произошли отключения на прошлой неделе.
# Робин Гуд куча жуликов. Не могу продать свои позиции … за последний час. Сервер не работает … Я очищаю все свои деньги сегодня и закрываю счет ….. pic.twitter.com/r0T5flOn99
— PDXOptions823 (@ PDXOptions823) 2 марта 2020 г.
Закрытие аккаунта и пребывание у моих других брокеров вкусной торговли и ТД. Я предполагаю, что все остальные делают то же самое. У Робинства всегда были проблемы, и сегодня это был просто огромный успех. Сегодня много потерял, потому что не мог закрыть свою позицию.
— Моисей (@ Moses795k) 3 марта 2020 г.
В твиттере, защищающем коллективный иск против Robinhood — Robinhood Class Action, было более 7600 подписчиков по состоянию на полдень понедельника. .
https://t.co/uDcHB0qoWR
— Действие коллективного пользования (@ClassRobinhood) 9 марта 2020 г.
Робиновство обвинил отключение на прошлой неделе из-за чрезмерной нагрузки на свою инфраструктуру, вызванной беспрецедентная загрузка, которая вызвала сбой его системы DNS.
Содержание статьи
Крошка комфорта
Robinhood предложили 15 долларов США в качестве компенсации своим золотым клиентам после фиаско на прошлой неделе.
Членство в Robinhood Gold стоит 5 долларов в месяц, а с участников взимается 5 процентов годовых, когда они занимают более 1000 долларов. Проценты начисляются ежедневно.
Это предложение о компенсации было неадекватным, сказал Рэй Ван, главный аналитик Constellation Research.
«Люди пропускали крупнейшие торги, и их потери составляли от сотен тысяч долларов до миллионов», — сказал он E-Commerce Times. Тем не менее, «это лучше, чем ничего».
Для Robinhood, который требует 10 миллионов клиентов, будет непрактично компенсировать их все.
Компания должна компенсировать только тех пользователей, которые пострадали отрицательно, сказал Эндерле, но «определить, чего достаточно, учитывая количество людей, которые, вероятно, попытаются решить проблему и получить компенсацию, на которую они не имеют права, проблематично». «
Robinhood» — компания с небольшим доходом, поэтому их способность финансировать большой пул компенсаций, не подвергая фирму финансовым бедствиям, очень ограничена », — отметил он.
Средства должны быть направлены на решение этой проблемы, чтобы она не повторялась, предположил Эндерле, потому что «у нас нестабильный рынок, и, вероятно, мы увидим еще большие всплески».
Технические причины аварии
Уже много лет известно, что внезапные скачки трафика могут привести к сбою сети. Многие корпорации используют виртуальные машины, а другие создали условия для подключения к AWS или другому поставщику облачных услуг, чтобы при необходимости увеличить мощность своего сервера. Однако ни один из этих шагов не поможет, если сетевая инфраструктура корпорации не сможет справиться с таким увеличением.
«Программное обеспечение гипервизора, которое может клонировать виртуальные машины по требованию, в конечном итоге ограничено доступной вычислительной мощностью», — отметил директор по исследованиям IDC Майк Джуд. Кроме того, каждая виртуальная машина поставляется с избыточными экземплярами приложений, что еще больше увеличивает нагрузку на сеть.
Облачные сервисы являются еще одним возможным решением, но «они зависят от каналов передачи данных, которые могут вносить задержку в каждую транзакцию», — сказал Джуд E-Commerce Times. «В очень активный торговый день такая задержка может фактически привести к затратам».
Robinhood «необходимо провести некоторый реальный системный анализ, определить точки дросселирования и посмотреть на увеличение пропускной способности этих точек», — предложил он. В конечном итоге Robinhood может потребоваться перепроектировать свое программное обеспечение для более эффективной обработки увеличения нагрузки.
Один из вариантов может заключаться в том, чтобы попросить совета у разработчиков многопользовательских ролевых онлайн-игр, сказал Джуд. «Активная торговля — это просто еще одна MMORPG, где вы хотите увидеть мгновенный отклик, когда каратэ нарезает злодея. Затягивает виртуальную жизнь».
Однако неэффективно и недорого проектировать для странного экстремального события, он отметил. «Они могут усилить свою инфраструктуру, но в какой-то момент просто глупо добавлять емкость, которая никогда не будет использоваться».
Robinhood может спроектировать систему, которая использует дополнительную емкость из облака и добавляет телекоммуникации для доступа к этим облакам. ресурсов ", но этого может быть недостаточно, когда рынки сходят с ума", сказал Джуд.
Все получают удар
Честно говоря, у E-Trade и TD Ameritrade также были проблемы на прошлой неделе.
Сорок четыре процента клиентов E-Trade имели проблемы с размещением заказов, в то время как еще 44 процента имели проблемы с входом в систему, и 11 процентов сообщили о проблемах с веб-сайтом компании, согласно Downdetector.
Чрезмерно высокий трафик "выполнялся как атака DNS", сказал Эндерле. «Онлайн-брокеры часто сталкиваются с этой проблемой, в то время как традиционные брокеры, как правило, сталкиваются с проблемами в контактах — слишком много клиентов звонят одновременно».
Перебои — это не ошибка всех брокеров, отметил Джуд. «Рынки все электронные и очень сложные. Происходят перебои». 
