Если 2019 год был годом, мы определили наиболее острые проблемы, с которыми сталкиваются различные отрасли — в виде макроэкономических тенденций, а также отраслевых факторов — 2020 год будет годом, когда мы будем решать эти проблемы. .
Для большинства компаний это похоже на устранение разрыва в квалификации, который растет с той же скоростью, с которой прогрессирует технология. Это означает, что в сфере высоких технологий этот разрыв быстро растет.
Таким образом, прогресс может быть неумолимым, как для компаний, оставшихся в поисках квалифицированной рабочей силы, так и для рабочих, которые остались позади во время этих экономических сдвигов. Последствия сказываются на остальной экономике в виде анемичной производительности, сокращения доходов и снижения удовлетворенности клиентов.
Некоторые из этих изменений, такие как автоматизация, охватывают всю экономику. Многие лидеры думали, что несколько удобно, что рабочие места белых воротничков будут изолированы от нестабильности, которая может характеризовать низкоквалифицированный труд — но рабочие места белых воротничков могут быть столь же уязвимыми, согласно новым отчетам.
Содержание статьи
Постоянный переход
Автоматизированные программы теперь действуют как корпоративные рекрутеры, генерируя идеи для фирм по анализу рынка и выполняя высокочастотные сделки в сфере финансов — все функции рабочих мест, которые мы понимаем как хорошо оплата, профессиональная и, прежде всего, безопасная (на данный момент).
Очевидно, что нет никакого класса рабочих, исключенных из происходящих изменений. Искусственный интеллект, стимулирующая технология автоматизации, способствует широкой экономической перестройке, поскольку фирмы конкурируют за то, чтобы использовать его преимущества и защищать себя от рисков.
Технология всегда была отличительной чертой, но скорость, с которой инновационные инновации приходят на рынок, быстрее, чем когда-либо прежде. По мере того, как фирмы применяют новые технологии с соответствующей скоростью, чтобы получить преимущество в конкурентной борьбе, их рабочая сила неоднократно оказывается в фазах перехода, которые начинают ощущаться постоянными.
Компании с достаточно небольшой или гибкой рабочей силой, чтобы адаптироваться, могут процветать. Тем не менее, статус-кво постоянного перехода может исключить участие большого числа людей, особенно в организациях с крупными, диверсифицированными бизнес-единицами.
Даже организации, основанные в цифровую эпоху с помощью молодых, технически подкованных работников, не исключены из задач, которые текущая программная среда представляет людям на работе.
Примером этого является рост рабочей силы экономики концерта. Рабочие распределяются, они работают по независимым графикам и устанавливают очень разнообразные рабочие схемы. Гибкость и независимость, которые эти предложения могут сделать организацию гибкой и адаптируемой.
Однако, чтобы в полной мере оценить потенциальные выгоды, работникам необходимо эффективно использовать свои цифровые инструменты. Это достижимо только путем последовательного и непрерывного обучения, а также всестороннего и конкретного контекста. Требуется пошаговое цифровое руководство для практического обучения и адаптации при отсутствии физического, централизованного места для проведения учебных занятий.
Поскольку компании используют более широкий спектр бизнес-приложений, потребуется повышенная степень руководства, даже несмотря на то, что тенденция к удаленной и гигантской экономике продолжается.
Чтобы поддерживать необходимый уровень эффективности, компаниям необходимо устранить как можно больше трений в рабочих процессах своих сотрудников, создав бесперебойную работу в цифровых условиях.
Этот цифровой опыт путешествий должен будет функционировать во всей обширной экосистеме корпоративных приложений и даже в специализированных приложениях для определенных бизнес-подразделений, чтобы действительно раскрыть весь производительный потенциал этого нового, влиятельного типа рабочей силы.
Один класс продуктов, который однозначно удовлетворяет эти потребности, состоит из решений по цифровому внедрению.
Digital Adoption Tools
Gartner признал эту категорию в 2019 году, потому что увидел, что переправлять компании через «цифровое преобразование» в положение, более отзывчивое и адаптируемое к цифровой экономике, — новый класс инструментов был необходим.
Подобно тому, как развивались железные дороги для поддержки экономического роста, открывающего новые рынки, были разработаны решения по цифровому внедрению для поддержки технологической революции, которая проникла во все уголки современной экономической деятельности.
Подобно тому, как железные дороги соединяют географические регионы — часто тесно отслеживая экономическое развитие и обеспечивая непрерывность товаров и людей для поддержки расширяющихся рынков, — решения по цифровому внедрению связывают компанию с будущей версией самой себя, обеспечивая непрерывность, контекст и поддержку. Поскольку компании постоянно меняются, этот уровень сейчас необходим.
По словам Gartner, эти решения «используются для улучшения внедрения множества инструментов в организации [an]. Они обеспечивают« согласованный пользовательский интерфейс, исключающий в некоторых случаях ручной ввод ». Они обеспечивают« визуально четкие пути для выполнения задач » в различных приложениях, а некоторые используют ИИ для калибровки своих рекомендаций отдельным работникам, предлагая контекстную помощь в болевых точках, уникальных для этого пользователя.
Это основа автоматизации и искусственного интеллекта, благодаря которой решения по цифровому усыновлению учатся у пользователей. Поведение в приложении также означает постоянно улучшающееся качество руководства. Без какого-либо дополнительного вклада со стороны работников (помимо их обычных рабочих процессов) они получат более быстрый темп лучших рекомендаций и следующих лучших действий в ключевых что делает принятие решений гладким и легким в областях, которые раньше были узкими местами.
В результате получается программный уровень, объединяющий разрозненные бизнес-приложения, lin Защитите их с точки зрения удобства использования, так что даже если бизнес-технологии претерпевают радикальные сбои, негативное влияние на работников, использующих цифровые решения по внедрению, минимально.
Когда сотрудники чувствуют себя уверенно в своих инструментах, то есть в программном обеспечении, исследования показывают, что на многих современных рабочих местах они счастливее и продуктивнее на работе. Решения по цифровому внедрению повышают удобство работы сотрудников, устраняя программные препятствия во всех используемых ими бизнес-приложениях.
Они автоматизируют рутинные задачи, включая запросы, ввод данных, пустые клики и многое другое, выполняя утомительные, но необходимые действия с рабочих тарелок, освобождая их от бремени. Это может стать настоящим фактором изменения в экономике, подобной сегодняшней, где трудящихся с нужными навыками трудно найти и сохранить.
Это связано с еще одним ключевым элементом решений по цифровому усыновлению: как они полностью переориентируют образ обучения людей на работе. Вместо того чтобы посещать эпизодические, непоследовательные сессии, которые удаляют их из их рабочих процессов и нарушают их рабочие дни, сотрудники учатся в процессе работы.
Темпы цифровой трансформации означают, что у компаний больше нет роскоши проводить такие личные сессии, даже если они были эффективными. Вместо этого, решения по цифровому внедрению обеспечивают постоянное обучение в приложении, которое является контекстным и интерактивным, итерацией в реальном времени, чтобы обеспечить оптимальное руководство, когда люди разрабатывают свои уникальные процессы.
Это также важно в контексте адаптации. В связи с тем, что работники меняют работу с рекордной скоростью, ключевой оперативной проблемой является привлечение новых сотрудников как можно быстрее и с минимальным перерывом в работе.
Решения по цифровому усыновлению предлагают этим новым сотрудникам постоянное руководство, если они в этом нуждаются, тогда как их способность отвечать на ключевые вопросы часто ограничивалась наличием их менеджера или ИТ-специалиста.
Это больше, чем просто устранение препятствий для сотрудников, хотя это и ключевая функция. Это позволяет им тратить меньше времени на размышления о преодолении проблем, создаваемых их собственными инструментами, открывая таким образом творческий потенциал и умственную пропускную способность, которые раньше просто не были доступны.
Увеличение талантов
Помимо глубокого влияния, которое это оказывает на повседневную жизнь сотрудников, большинство решений по цифровому усыновлению предлагают руководству возможность отслеживать многочисленные ключевые показатели эффективности для выявления областей, которые достигают самых высоких уровней. эффективности, а также областей, испытывающих необычные трения.
Это дает опытным лидерам возможность осуществлять, казалось бы, небольшие вмешательства в ключевых точках организации, чтобы получить непропорциональные выгоды. Если в прошлом руководителям приходилось в определенной степени полагаться на интуицию и опыт, чтобы определить источник узких мест, то теперь они могут подтвердить свои подозрения достоверными данными.
Таким образом, решения по цифровому внедрению расширяют существующие возможности и таланты их пользователей. Вместо того, чтобы изучать новые программы каждый год, сотрудники могут тратить время на улучшение своих профессиональных навыков и работу над проектами, оказывающими непосредственное влияние на бизнес, будь то развитие бизнеса, продажи, встречи с клиентами, разработка коммуникационных материалов или любые другие бесчисленные задачи. требуются рабочие каждый день.
Менеджеры лучше видят свои организации, что позволяет им более чутко реагировать на проблемы бизнеса, такие как неэффективность рабочих процессов или недовольство сотрудников. Поскольку сотрудники не тратят недели или месяцы на освоение нового программного обеспечения, менеджеры могут внедрять новые решения быстро и без сбоев.
Технологии меняются быстрее, чем способны организации. Часто радикальные технологические изменения, которые продолжают пересматривать нашу трудовую жизнь, становятся частью нашей повседневной рутины с очень небольшим предупреждением благодаря лицам, принимающим решения, незнакомым или недоступным для нас.
Ожидается, что сотрудники примут новое программное обеспечение с очень небольшим руководством — и часто то, что предоставляется является эпизодическим и неэффективным. Вместо того, чтобы позиционировать компании, чтобы они могли воспользоваться новыми возможностями, этот тип теплой реализации может помешать им.
Тем более, что темпы технического прогресса возрастают, а прибыль для извлечения выгод от этой технологии по сравнению с уменьшением конкуренции, способность плавно ориентироваться в переходных процессах будет иметь решающее значение для предприятий, которые надеются добиться успеха в современной экономике.
Решения по цифровому внедрению — один из немногих способов, которыми компании могут достичь таких эффективных реализаций, и они остаются единственным классом инструментов, способных навести порядок в хаосе корпоративных приложений. Другими словами, инструменты цифрового внедрения позволяют компаниям разрушать рынки, не нарушая работу офиса. 
