Макуорлд Prime Day пришел и ушел, и мы надеемся, что вы смогли получить продукты Apple, которые хотели, по отличной цене. Но вы были разочарованы, если покупали iPad Pro. Amazon почти не уценил свой флагманский планшет, сэкономив лишь на нескольких моделях. Судя по всему, Amazon забыл нажать кнопку продажи, потому что сегодня все модели и конфигурации…
Сегодня мы исчезаем в сердце, душе и разуме человека, у которого были небольшие проблемы с Verizon.
Нет, он точно не первый и не последний.
Он также не первый и не последний, у кого были подобные проблемы с любым из оставшихся телефонных операторов.
Я чувствую, однако, что решение Кевина своей проблемы с обслуживанием клиентов было заметно более сложным. изобретательнее, чем многие могли бы создать.
Кевин — давний друг. Очень умный, очень ботанистый и, время от времени, общительный и самоуверенный друг.
Он собирался в отпуск и слышал, что сигнал AT&T плох в его удаленном пункте назначения на восточном побережье. Ему нужно было убедиться, что у него есть Wi-Fi, так как у него была важная встреча с очень известными людьми. Поэтому он купил самый продвинутый реактивный ранец Verizon и пропал во время своих путешествий.
К сожалению, реактивный ранец не работал прямо перед началом его большого собрания. Но Кевин старался сохранять оптимизм.
По возвращении он получил электронное письмо от Verizon. Он сказал ему зарегистрироваться на My Verizon, чтобы просматривать свои счета. В нем говорилось, что для безбумажного выставления счетов он должен быть зарегистрирован.
«Регистрация проходит быстро и легко», — говорится в электронном письме. Но когда он щелкнул «Зарегистрируйтесь сейчас», ничего не произошло.
Давайте попросим Кевина рассказать историю: «Я позвонил в службу поддержки Verizon и не смог ни с кем поговорить, потому что у меня не было Телефонная учетная запись Verizon. "
Вероятно, его Jetpack пришел с номером телефона, но Кевин не знал.
«Я думал, что все, что мне понадобится, это мой номер социального страхования, моя кредитная карта, адрес и все такое», — сказал он мне.
Поэтому он был немного разочарован.
«Итак, я попытался использовать чат», — сказал он. «И я встретился с пятью людьми, которые не казались мне полезными».
«Почему они не казались мне полезными?» — спросил я.
«Они сказали, что мне нужен номер счета и номер места», — объяснил он. «Тогда я объяснил, что у меня их нет, и повторил, что я пошел к ним, пытаясь зарегистрировать свое чертово устройство».
Чтобы быть ясным, Кевин мог быть здесь виноват и знает это. Он не был достаточно осведомлен, чтобы записать номер телефона, прикрепленный к реактивному ранцу. Однако можно подумать, что предложение некоторых личных данных запустило бы процесс.
В чате, по его словам, были продажи, и была только одна рекомендация — позвонить в службу поддержки. Так вернулся Кевин.
В настоящее время верно, что многие компании долго ждут обслуживания клиентов и часто винят в этом COVID-19. Вместо, скажем, нехватки сотрудников службы поддержки.
Когда Кевин позвонил в службу поддержки, он сказал, что был в ожидании более часа.
Вот тогда у него появилась идея. Как выяснилось, это была своего рода умная идея, которой, как надеются компании, не обладает слишком много людей.
«Я позвонил в коллекции», — сказал он мне.
«Что ты сделал? «
« Коллекции были намного более отзывчивыми, чем обслуживание клиентов », — сказал он. «Я пошел к ним, и хотя меня не было в коллекции, я знал, что кто-то ответит на звонок»
«Как вы могли быть так уверены?» Я подумал.
«У них есть люди, которые хотят получить деньги», — объяснил он, вполне довольный собой.
«Но разве они не отправили вас обратно в службу поддержки клиентов?»
«Нет, они все были счастливы зарегистрировать мое устройство», — сказал Кевин. «Они были просто разочарованы тем, что деньги не просрочены».
Есть определенная поэзия в том, что люди, которые на самом деле обеспечивали Кевину прекрасное обслуживание клиентов, были теми же людьми, которые пришли сюда, чтобы попытаться получить деньги из него, если он когда-либо не будет платить.
Может быть, они работают в коллекциях из-за избытка очарования? И как получилось, что коллекции могли зарегистрировать его устройство, когда продавцы в чате не могли?
Конечно, это могло произойти с любым оператором связи и с любым количеством других сервисных компаний. Так получилось, что это Verizon.
Опять же, за последний год я слышал от многих нынешних и бывших сотрудников службы поддержки Verizon, которые не совсем довольны тем, как идут дела в компании. . Те, кто работают в магазинах, сказали мне, что, по их мнению, Verizon пытается перевести все обслуживание клиентов в онлайн. Интересно, как это пойдет.
В конечном счете, я поражаюсь инстинкту Кевина, что, если обслуживание клиентов идет медленно — или даже полностью самовольно — всегда есть люди, которые поднимут трубку.
Интересно, получают ли сотрудники по сбору платежей премию за выполнение своих обязанностей по обслуживанию клиентов.
Уязвимости в системе безопасности миллионов устройств Интернета вещей (IoT) могут позволить киберпреступникам отключать устройства или удаленно управлять ими в атаках, которые могут быть использованы для получения более широкого доступа к уязвимым сетям. Девять уязвимостей, затрагивающих четыре стека TCP / IP — протоколы связи, обычно используемые в устройствах IoT — относятся к реализациям системы доменных имен…
Вирусный список подсказок по коронавирусу, предположительно из Стэнфордского университета и других медицинских экспертов, полон сомнительных советов, включая ложное утверждение о том, что питьевая вода может «Убить» вирус. Список публикуется в Facebook Twitter WhatsApp и других платформах, причем многие люди неверно приписывая его Стэнфордскому университету или другим казалось бы, надежным источникам, таким как врач в больнице…
С новым обновлением сегодня портал Facebook можно использовать исключительно с входом и вызовами WhatsApp — учетная запись Facebook не требуется. Ранее портал мог вызывать людей в WhatsApp, но звонящим по-прежнему нужно было создавать и входить в систему с активной учетной записью Facebook. Это должно быть хорошей новостью для всех, кто интересуется порталом, но у кого…
Теханалитик: рынок перегрет, поэтому вряд ли биткоин вскоре достигнет $40 000 Инвестор и создатель индикатора Mayer Multiple Трейс Майер пришел к выводу, что первая криптовалюта сейчас находится в сильной перекупленности, поэтому весьма вероятна в ближайшее время ценовая коррекция. Overextended bull markets loved until correction. 2.09x @TIPMayerMultple, $5,085 $BTC 200DMA rising ~$35/day. Historically higher only 14.79%.…
Президент США выбрал главой аппарата своей администрации на грядущий год про-криптовалютного советника Мика Мулвани. Он известен своим положительными мнением насчёт биткоина: по его словам, главное достоинство криптовалюты — децентрализация. Еще в 2016 Мулвани обвинял Федеральный резерв в том, что он “эффективно обвалил доллар”, подметив, что с биткоином такой трюк бы просто не вышел. Тот факт,…