Во вторник Linux Foundation анонсировала Open Voice Network, ассоциацию с открытым исходным кодом, посвященную продвижению открытых стандартов, которые поддерживают внедрение голосовой поддержки с поддержкой AI. системы.
Организации начинают разрабатывать, проектировать и управлять своими собственными системами голосового помощника, которые не зависят от современных голосовых платформ общего назначения. Стремление полностью управлять пользовательским интерфейсом является движущей силой этого перехода.
Этот элемент управления включает звук голоса, звуковую маркировку и контент. Цель состоит в том, чтобы интегрировать голосовую поддержку в различные бизнес-процессы и среду бренда, от центра обработки вызовов до филиала и магазина.
Для достижения этой цели организации должны защищать потребителей и конфиденциальные данные, передаваемые через голосовую связь. Open Voice Network будет поддерживать эту эволюцию, предоставляя стандарты и инструкции по использованию для систем голосового помощника, которые заслуживают доверия, инклюзивны и открыты.
Роль фундамента в этом процессе — сделать ставку на доверие и функциональную совместимость в цифровом будущем, основанном на голосовой связи. Членами-основателями Open Voice Network являются Target, Schwarz Gruppe, Wegmans Food Markets, Microsoft, Veritone и Deutsche Telekom.
Linux Foundation — некоммерческая организация, предлагающая массовые инновации с помощью открытого исходного кода. Недавно созданная Open Voice Network, которую она спонсирует, представляет собой ассоциацию с открытым исходным кодом, посвященную продвижению открытых стандартов, поддерживающих внедрение систем голосовой поддержки с поддержкой AI.
LF ожидает, что голос станет основным цифровым интерфейсом в будущем. Его технология приведет к созданию гибридной экосистемы платформ общего назначения и независимых голосовых помощников, требующих взаимодействия между диалоговыми агентами различных платформ и голосовыми помощниками.
Открытая голосовая сеть предназначена для поддержки этого преобразования с отраслевыми рекомендациями по защите конфиденциальности пользователей и безопасности данных с учетом специфики голоса.
Немногие отраслевые группы еще не соблюдают стандарты голосового помощника. Однако, по словам Джона Стайна, исполнительного директора Open Voice Network, одной из таких групп является сообщество голосового взаимодействия W3C.
«Нам не известно о каких-либо других некоммерческих отраслевых ассоциациях с сопоставимой сферой применения стандартов, отраслевой осведомленностью (включая руководящие принципы этического использования) и защитой интересов», — сказал он LinuxInsider.
Содержание статьи
Сетевые правила
Под эгидой LF открытая голосовая сеть управляется и финансируется независимо. Управление осуществляется через руководящий комитет, состоящий из старших исполнительных представителей основных спонсоров, а также председателя Технического консультативного совета Open Voice Network, Стайна, который, как объяснил объяснил, обеспечивает повседневное руководство. Он бывший руководитель отдела продаж и маркетинга в Intel Corporation и Cisco Systems.
За последние годы LF фактически добавил десятки ассоциаций с открытым исходным кодом для различных технологий. Фонд стал де-факто движущей силой для всего открытого.
«Linux Foundation не стремится полностью открывать исходный код. Однако сегодня программное обеспечение с открытым исходным кодом стало неотъемлемым компонентом любого технологического стека. Linux Foundation имеет уникальную возможность обеспечить нейтральную модель дома и управления для сообществ, создающих критически важные открытые технологии, на которые полагаются пользователи и организации по всему миру.
«Наши основные программы поддержки проектов позволяют проектам открытого сотрудничества расширять круг участников и пользователей, которые в совокупности в различных технологических и вертикальных отраслевых сегментах становятся мощным ускорителем инноваций», — сказал Майк Долан, старший вице-президент и генеральный менеджер проектов компании Linux Foundation сообщили LinuxInsider.
Next Must Have Tech
Ожидается, что голос станет основным интерфейсом к цифровому миру, соединяющим пользователей с миллиардами сайтов, интеллектуальными средами и ботами AI, по словам Долана. Он уже все чаще используется не только в умных динамиках, но и в автомобилях, смартфонах и устройствах домашней электроники всех типов.
«Ключом к внедрению этих возможностей предприятиями, а также к комфорту и осведомленности потребителей является внедрение открытых стандартов», — сказал он. «Потенциальное влияние голоса на отрасли, включая торговлю, транспорт, здравоохранение и развлечения, ошеломляет».
Target постоянно исследует и внедряет новые технологии, которые могут помочь обеспечить приятный, легкий и удобный опыт для покупателей, добавил Джоэл Крабб, вице-президент по архитектуре Target Corporation.
«Мы надеемся на сотрудничество с сообществом Open Voice Network для создания глобальных стандартов и обмена передовым опытом, который позволит предприятиям ускорить инновации в этой сфере и лучше обслуживать потребителей», — сказал он. «Linux Foundation, с его ролью в продвижении открытого исходного кода для всех, является идеальным домом для этой инициативы».
Говорить — это человек, и голос быстро становится основным способом взаимодействия между пользователями и их устройствами. «к услугам дома и на работе», — добавил Али Даллул, генеральный менеджер Microsoft Azure AI, стратегии и коммерциализации.
«Чем больше устройств и сервисов могут открыто и безопасно взаимодействовать друг с другом, тем большую ценность мы открываем для потребителей и предприятий в широком спектре сценариев использования, таких как разговорный ИИ для обслуживания клиентов и коммерции», — сказал Даллул.
В поисках стандартизированной простоты использования и безопасности
Открытые стандарты в первые дни Интернета предоставили единый способ обмена информацией и подключения к любому сайту в любом месте. Open Voice Network принесет такую же стандартизированную простоту разработки и использования системам голосового помощника и разговорным агентам. По словам Рольфа Шумана, директора по цифровым технологиям Schwarz Gruppe, это приведет к значительному росту и повышению ценности как для бизнеса, так и для потребителей.
Голосовая поддержка зависит от таких технологий, как автоматическое распознавание речи (ASR), обработка естественного языка (NLP), расширенное управление диалогами (ADM) и машинное обучение (ML).
Открытая голосовая сеть изначально будет сосредоточена на следующих областях:
- Разработка стандартов: исследования и рекомендации в отношении глобальных стандартов, которые сделают выбор, инклюзивность и доверие пользователей.
- Отраслевая ценность и осведомленность: выявление и распространение передовых методов разговорного ИИ, как горизонтальных, так и специфичных для вертикальных отраслей, служащих источником понимания и ценности голосовой помощи.
- Пропаганда: работа с существующими отраслевыми ассоциациями и через них по соответствующим регуляторным и законодательным вопросам, включая вопросы конфиденциальности данных.
«Голос меняет отношения между брендами и потребителями», — сказал Шуман. «Голос меняет способ взаимодействия с нашими цифровыми устройствами».
Голос включает в себя больше информации, чем отпечаток пальца, и может включать данные об эмоциональном состоянии или психическом здоровье пользователя. Поэтому крайне важно ввести стандарты защиты данных для защиты конфиденциальности пользователей, пояснил он
.
«Это единственный способ внести свой вклад в будущее голоса», — заметил Шуман.
Саморегулирование создания и использования синтетического голосового контента для защиты владельца голоса, а также установления доверия с потребителем является основополагающим, добавил Райан Стилберг, президент и соучредитель Veritone.
«Наличие открытой сети через Open Voice Network для образования и глобальных стандартов — единственный способ идти в ногу с темпами инноваций и спросом на маркетинг влияния», — сказал он.
