На протяжении большей части 2020 года во время пандемии COVID-19 технологии служили спасательным кругом для многих предприятий, поддерживая связь между командами и работу, когда офисы закрываются, а сотрудники открывают офисы дома. Пожалуй, ни одна технология не оказала большего влияния на этот сдвиг, чем видеоконференции.
С наступлением 2021 года видеозвонки стали частью корпоративной жизни, что было немыслимо год назад. Zoom — платформа, ранее известная только тем, кто использовал ее для работы, — стала настолько популярной, что теперь это глагол, который широко используется и понимается во всем мире как сокращение для видеоконференций. (И «зумомбирование» стало родственным эпитетом.)
В феврале, когда серьезность коронавируса стала очевидной, Zoom заявила, что за первые два месяца 2020 года уже добавила больше новых пользователей, чем имела за весь 2019 год; к апрелю он насчитывал 300 миллионов участников ежедневных встреч. (Вмешалась даже королева Англии.)
Это была не единственная платформа видеоконференцсвязи, где наблюдался беспрецедентный рост. Чтобы не отставать, Microsoft в июне сообщила, что использование ее платформы Teams превзошло Zoom, и в течение года она старалась усилить Teams новыми функциями.
Zoom не публиковал обновленную статистику пользователей с апреля, но Во время информационного бюллетеня Microsoft за первый квартал 2021 года генеральный директор Сатья Наделла сказал, что в Teams зарегистрировано 115 миллионов активных пользователей в день. (Google Meet, еще один популярный вариант видео, на собраниях ежедневно регистрируются около 100 миллионов участников.)
Хотя каждая из компаний считает пользователей, собрания, участников и сеансы по-разному, чтобы подчеркнуть свои собственные успехи, итоговый результат вот это: видеоконференцсвязь должна остаться. Это особенно верно, учитывая, что пандемия продлится до 2021 года, и многие сотрудники заявили, что не планируют массово возвращаться в офис — даже когда это безопасно.
На этом фоне и с Компании лучше понимают, как использовать возможности видео для совместной работы и повышения производительности, вот чего ожидать в 2021 году по мере того, как видеоконференцсвязь продолжает развиваться и расти.
Содержание статьи
Чего хотят пользователи?
Когда работники впервые устанавливают в жилых комнатах, домашних офисах и запасных спальнях компании, у которых еще не было устоявшейся платформы видеоконференцсвязи, посчитали, что список необходимых функций относительно невелик: будет ли он простым в использовании, эффективным и сможет ли сотрудники разговаривать со всем команда за один звонок?
Режим «Вместе» в Teams предлагает множество виртуальных «сцен» для создания более естественного ощущения при проведении видеовстреч.
Скоро интеграция: AR и AI?
К настоящему времени у большинства компаний есть устоявшаяся стратегия, а это означает, что им могут потребоваться более инновационные функции, чтобы облегчить удаленную работу лучше.
Уэйн Курцман, директор по исследованиям в области социальных сетей и совместной работы в IDC, утверждал, что ожидания будут определяться опытом пользователей на других платформах и приложениях.
«Например, визуализация данных с использованием AR может быть очень важным в бизнес-контексте », — сказал он. «Или [you could] можно автоматически сократить часовую встречу для каждого пользователя до пяти минут и, в случае, если они не смогут этого сделать, упомянуть их. Этот уровень искусственного интеллекта также оказывается очень ценным ».
Возможность автоматического поиска соответствующих документов во время встречи может стать очень мощной, сказал он, опираясь на усилия по поиску способов работать быстрее и эффективнее. Курцман предсказал, что в ближайшие несколько лет новые технологии будут все больше находить применение на платформах видеоконференцсвязи.
«Это не просто дополненная реальность, но и интеллектуальные инструменты для поиска документов, возможность идентифицировать людей, упомянутых на встречах или для автоматического планирования текущих дел — [all are] вещей, которые я ожидал бы увидеть в 2021 году, по крайней мере, от некоторых поставщиков », — сказал он.
Рауль Кастанон, старший аналитик по производительности труда и сотрудничеству в 451 Research S&P Global Market Intelligence согласился с этим, отметив, что базовые функции искусственного интеллекта уже появились у многих крупных игроков в области видеоконференцсвязи.
«Я думаю, они станут стандартными, потому что в них есть большая ценность», — Кастанон — сказал он. — В частности, транскрипция в реальном времени, а также основные моменты встреч и их итоги. Я думаю, что они станут стандартными функциями для всех платформ ».
Кастанон также считает, что компании могут начать видеть видео, встроенное в такие инструменты, как платформы CRM или платформы, используемые для оказания технической поддержки, что позволит работникам ИТ-поддержки чтобы предоставить клиентам более персонализированную помощь.
Интегрированные доски
Для Майка Фашиани, старшего директора по исследованиям Gartner, имеющего то, что он называет «холстом визуального сотрудничества» — интегрированную технологию виртуальной доски — будет большим приоритетом для многих покупателей в будущем.
Хотя многие платформы уже предлагают базовую функцию интерактивной доски, они недостаточно далеко подходят для удовлетворения реальных потребностей пользователей в совместной работе. На собраниях люди могут раскадровывать или создавать визуальный холст из заметок и идей. По словам Фашиани, воссоздание этого ощущения людей, вскакивающих со своих мест, чтобы набросать идеи на доске, — это «одна из частей головоломки», которую поставщики пока не смогли воспроизвести.
Cisco ]Экранная доска Cisco Webex.
«Покупатели все чаще называют это тем, что им нужно для того, чтобы удаленная работа была такой же продуктивной, как и личное общение с коллегами. «Мы наблюдаем невероятный рост интереса к подобным приложениям», — сказал он.
Безопасность, безопасность, безопасность
Не думаете, что безопасность должна быть в центре внимания видеозвонков? Просто спросите Zoom.
Еще в апреле компания столкнулась с многочисленными критиками, связанными с безопасностью, от опасений по поводу вышеупомянутого взрыва Zoom до ошибки, которая позволила хакерам украсть пароли Windows, и обвинений в судебном процессе в Калифорнии, который компания обменивалась данными с Facebook — заявление Zoom категорически отвергалось.
Zoom теперь предлагает сквозное шифрование, что было сделано для устранения проблем безопасности, возникших в начале 2020 года.
Проблемы с безопасностью были достаточно серьезными, и Zoom временно приостановил разработку новых функций на 90 дней, чтобы сосредоточиться на проблемах.
Исследовательская компания CyberArk обнаружила уязвимость в Teams. примерно в то же время; Microsoft исправила проблему до того, как это повлияло на пользователей. А в июне Webex пришлось исправить ошибку, которая позволяла киберпреступникам красть записи совещаний из службы Cisco Webex.
Когда дело доходит до приоритета безопасности или функций совещаний, Курцман говорит, что компании испытывают смешанные чувства. «Все считают, что безопасность является главной особенностью, но многие компании также должны уделять внимание вопросам управления и соответствия требованиям», — сказал он.
Он подчеркнул, что безопасность предполагает переход от защиты периметра сети к защите данные о каждом пользователе и его устройствах, и переход к модели с нулевым доверием станет важным направлением для многих компаний.
«Мы знаем, что продукты для совместной работы, особенно командная работа и видеоконференции, действительно увеличили расходы на по крайней мере в наступающем году », — сказал Курцман. «Даже в компаниях, у которых [were] урезан бюджет, весьма вероятно, что они увеличили расходы на совместную работу, видеоконференцсвязь и безопасность»
Хотя репутация Zoom пострадала от ударов и ушибов, Фашиани сказал, что компании удалось чтобы избежать постоянных шрамов, в основном из-за того, что многие проблемы были вызваны тем, что конечные пользователи не смогли правильно настроить параметры встречи. В целом, сказал он, большинство лидеров рынка видеоконференцсвязи находятся на довольно равных условиях, когда дело доходит до безопасности.
«Я считаю, что покупатели Zoom проявляют огромную лояльность к Zoom, и я думаю так будет и впредь », — сказал Фашиани.
Место для новичков?
Учитывая известность признанных игроков, Кастанон не считает, что ведущие производители должны беспокоиться о том, что им бросят вызов новые игроки в нише.
«Во многих финансовых учреждениях, где есть сотрудники, работающие с клиентами и имеющие ценных клиентов, как правило, их сотрудники работают в офисе, где они обеспечивают необходимую безопасность. Теперь им пришлось перейти к работе из дома — это просто расширяет возможности для специализированных поставщиков, ориентированных на безопасность », — сказал он.
Вместо этого, пока более крупные производители продолжают включать дополнительные функции, такие как как залы ожидания и списки участников, этого будет достаточно, чтобы успокоить пользователей, сказал Кастанон.
Проблемы впереди
Фашиани, Кастанон и Курцман — все видят одну из самых больших проблем, с которыми столкнутся компании, когда они переход к гибридной модели работы будет заключаться в том, как демократизировать встречу — другими словами, как беспристрастно интегрировать личных и удаленных участников.
«Удаленные участники, в старые добрые времена, когда у нас сидели люди в офисе и некоторые люди, звонившие по конференц-связи, часто были исключены из разговора или о них забывали, и им было труднее подобрать слово "боком", — сказал Фашиани.
Эта проблема была эффективно решена, когда рабочие был Его выгнали из офиса, и каждый участник был удален. Задача в 2021 году будет заключаться в том, как сохранить это равное положение, когда некоторые люди действительно вернутся в офис.
Google Meet предлагает переговорные комнаты.
«Будет интересно посмотреть, что предлагают поставщики», — сказал он.
В настоящее время компании платят в среднем за четыре различных решения для видеоконференцсвязи — ситуация Курцман не считает, что это устойчиво — поставщики видеоконференцсвязи должны тщательно продумать, как они повышают ценность своей платформы. По словам Куртцмана, сделав свое программное обеспечение более богатым, либо за счет дополненной реальности, либо за счет улучшенной визуализации, эти поставщики могут в конечном итоге достичь точки, когда все сотрудники будут на экране, даже если они находятся в одной комнате.
Хотя Кастанон согласился что гибридная рабочая сила несет с собой уникальный набор проблем, он указал на другую проблему, с которой борются видеоплатформы: доступность услуг.
«Проблема номер один, которая возникла в первые шесть месяцев, была надежность обслуживания , поскольку у нас не всегда может быть одинаковая пропускная способность дома », — сказал он.
Некоторые поставщики начали вносить коррективы, чтобы предоставить пользователям лучшее качество обслуживания, даже если их пропускная способность ограничена, потому что большинство пользователей будут винить платформу, а не их пропускную способность, в плохом опыте.
«Способность также адаптироваться к различным условиям сети и устройств, что также будет гораздо более актуальным при распределенной рабочей силе. , потому что вы говорите о множестве конечных точек, распределенных на разных сайтах, с разными сетевыми условиями », — сказал Кастанон.
Курцман резюмировал это:« 2020 год — это год, когда люди начали понимать, что Интернет — это место, и по иронии судьбы , 2020 год был [also] годом, когда мы узнали, что работа [is] не обязательно является местом »
Авторские права © 2020 IDG Communications, Inc.
